顧客丟擲物品傷害店員糾紛

壹、案件摘要

當事人為店員，於工作場所與客人發生爭執，客人朝當事人丟擲一大把吸管，當事人欲了解可否提告蓄意傷害及其他法律救濟途徑。

貳、法律分析

一、民事責任

依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」客人丟擲吸管的行為應構成故意不法侵害他人權利，當事人應得請求損害賠償。

二、行政責任

客人的行為若發生於公共場所並造成秩序混亂，依社會秩序維護法第85條規定可能構成違序行為。然本案行為並未涉及該條所列各款情形，故應不適用該條處罰規定。

參、處理建議

1. 證據保全

• 建議保存現場監視錄影畫面
• 記錄在場目擊證人聯絡方式
• 若有任何身體不適應立即就醫並保留相關診斷證明

2. 法律行動

• 可依民法第184條提起民事損害賠償訴訟
• 建議先透過調解程序解決紛爭，以節省訴訟成本與時間

3. 預防措施

• 建議加強工作場所安全防護設施
• 制定標準危機處理流程
• 強化員工應對糾紛之教育訓練

肆、結論

關於客人丟擲吸管行為應構成民法侵權行為，建議當事人：

1. 立即保全相關證據
2. 優先考慮調解程序解決紛爭
3. 必要時提起民事訴訟請求損害賠償

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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