遊戲道具BUG退款與重購爭議

壹、案件摘要

• 遊戲公司因系統BUG導致玩家消費2000元購買道具但無法使用
• 公司提供退款選項
• 若玩家仍欲取得該道具需重新以2550元購買
• 涉及消費者權益保護問題

貳、法律分析

一、商品安全性與瑕疵責任

依消費者保護法第7條第1項規定：「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」

本案中遊戲公司因BUG導致道具無法使用，應屬未符合可合理期待之安全性。

二、退款權利

依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」

遊戲公司提供退款方案，符合法律基本要求。

三、價格合理性

依消費者保護法第3條第1項第六款規定，政府應「促進商品或服務維持合理價格」。然而，法律並未直接限制企業定價自由。

本案價格調漲27.5%，雖未必構成強迫消費，但可能涉及價格合理性問題。

參、處理建議

1. 對消費者而言：

• 可依法行使退款權利
• 若認為價格不合理，可向消保官提出申訴
• 保留交易相關證據

2. 對遊戲公司而言：

• 建議維持原價供受影響玩家購買
• 依消費者保護法第22條規定確保服務品質
• 提供合理補償方案

肆、結論

考量本案涉及商品瑕疵及價格調整問題，建議：

1. 消費者可依法主張退款權利
2. 遊戲公司應提供合理補償方案
3. 價格調整應考量市場合理性

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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