網購商品取消訂單爭議

壹、案件摘要

1. 消費者於10/4在7-11賣貨便網站下單購買韓國代購衣服
2. 賣家10/4-10/11休假期間未回應訊息
3. 消費者於10/5、10/11、10/12-15多次透過不同管道要求取消訂單
4. 賣家迄今未回應取消請求
5. 消費者擔心賣家執意出貨後不取貨的法律後果

貳、法律分析

一、訂單取消之合法性

1. 本案消費者在商品尚未出貨前即多次提出取消要求，應符合一般交易習慣及誠信原則
2. 賣家長期未回應消費者取消請求，應有違反商業交易基本誠信原則之情形

二、不取貨之法律效果

1. 依據化粧品製造業者良好製造準則第49條規定，雖非完全相同情形，但可類推適用其處理退貨之原則，即退貨應依事先訂定之標準評估決定其處置方式
2. 本案若賣家執意出貨，消費者不取貨應屬於契約解除權之合理行使，不應承擔法律責任

參、處理建議

1. 持續保存所有取消請求的通訊紀錄，包括：

   • 賣貨便問答紀錄
   • LINE通訊紀錄
   • Instagram訊息紀錄
   • 電子郵件往來

2. 若賣家執意出貨：

   • 可合理拒絕取貨
   • 建議以書面通知賣家及平台，說明拒收原因
   • 商品未取導致退回之費用應由賣家承擔

3. 後續處理方式：

   • 向賣貨便平台投訴，要求協助處理
   • 若有消費爭議可向消保官申訴
   • 保留相關求償權利

肆、結論

考量消費者已多次明確表達取消訂單之意願，且均在商品出貨前提出，建議消費者可以拒絕取貨，此舉不應承擔法律責任。建議保存完整通訊紀錄，以保障自身權益。若產生相關爭議，可循消費爭議管道處理。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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