醫院護理人員服務爭議引發妨害名譽案件

壹、案件摘要

當事人因不滿護理師對其母親的態度及言行，在醫院客服信箱及Google評論發表批評文字，包含「沒職業道德」、「沒口德」、「拉低醫院品質」等字眼，並附上護理師照片。後收到妨礙名譽告訴通知書。

貳、法律分析

一、民事責任

本案當事人在網路上發表評論並附上護理師照片的行為，應注意是否涉及侵害他人人格權及隱私權。

二、刑事責任

1. 關於網路評論內容：

• 當事人在公開平台發表評論，應符合「公然」要件
• 使用「沒職業道德」、「沒口德」等用語，可能涉及公然侮辱
• 附上照片並指摘具體事實，可能構成加重誹謗

2. 關於開庭問題：

• 被告收到傳票後應依法到庭
• 如有正當理由可向法院聲請延期

3. 關於不起訴後反告：

• 需證明告訴人明知無犯罪事實仍故意提告
• 單純不起訴處分尚不足以構成誣告要件

4. 關於護理師言論：

• 「藥給妳吃」等言論是否構成公然侮辱，需視具體情況認定
• 需考量發言時的場合及情境

參、處理建議

1. 短期建議：

• 保全相關證據，包括醫院道歉紀錄
• 尋求專業律師協助評估案情
• 考慮與對方和解可能性

2. 長期建議：

• 避免在網路上發表情緒性言論
• 投訴時應以具體事實為主
• 善用正當申訴管道

肆、結論

1. 考量當事人發表評論可能涉及妨礙名譽，建議：

• 審慎評估是否撤除相關評論
• 準備相關事證以茲佐證
• 尋求專業法律諮詢

2. 關於護理師言行問題，建議：

• 透過醫院正式管道投訴
• 保存相關對話紀錄
• 避免進一步衝突擴大

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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