網購商品未到貨 詐騙或消費糾紛認定

壹、案件摘要

• 當事人於網路平台購物，交易金額約新台幣2,000餘元
• 已完成付款但未收到商品
• 賣家曾承諾補寄但延遲近一個月未履行
• 賣家目前已無回應
• 當事人保有付款證明及雙方通訊紀錄

貳、法律分析

一、民事責任

依民法第225條第1項規定，除非賣家能證明係因不可歸責於己之事由致給付不能，否則賣家應負給付遲延之責任。本案賣家曾承諾補寄但未履行，且未提出任何正當理由，應構成可歸責之給付遲延。

二、消費者保護責任

本案屬通訊交易，依消費者保護法第19條第1項規定，消費者原得於收受商品後七日內解除契約。然本案消費者尚未收到商品，賣家未履行交付義務，消費者應可依消費者保護法第19-2條第2項規定，要求賣家返還已支付之對價。

參、處理建議

1. 優先建議處理方式：

   • 向消費者保護官提出申訴
   • 撥打1950消費者保護專線尋求協助
   • 若為平台交易，應先向平台申訴管道投訴

2. 證據保全：

   • 妥善保存付款證明
   • 保留與賣家之所有通訊紀錄
   • 記錄交易過程時間軸

3. 後續處理：

   • 若透過消保途徑無法解決，可考慮提起小額訴訟
   • 如發現有詐騙情事，可撥打165反詐騙專線諮詢

肆、結論

考量本案交易金額不高，建議先循消費者保護途徑處理，要求賣家返還已付款項。若賣家持續不履行義務，可依民法第225條規定請求損害賠償。建議優先透過消費爭議調解等非訴訟方式解決，以避免訴訟成本過高。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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