蝦皮賣家寄錯商品，買家拒退且要侵佔，我該怎麼辦？

壹、案件摘要

貴公司作為蝦皮賣家，因出貨人員作業疏失，誤將商品寄送予買家。買家收受錯誤商品後，已明確知悉商品寄錯之事實，但拒絕退貨或補足價差，主張可無償保有該商品。貴公司現尋求法律途徑解決此爭議。

貳、法律分析

一、民事責任

（一）契約關係之認定

本案買賣契約之標的應為買家原訂購之商品，而非誤寄之商品。貴公司誤寄商品屬「給付錯誤」，買家對該誤寄商品之占有欠缺法律上原因。

（二）不當得利請求權

依民法第179條規定：「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。」

本案構成要件分析如下：

• 買家受有利益：無償取得誤寄商品
• 貴公司受有損害：喪失商品所有權及其價值
• 欠缺法律上原因：買賣契約標的為原訂購商品，非誤寄商品，買家對誤寄商品之占有欠缺權源
• 因果關係：買家之利益係因貴公司之損害而生

基於上述分析，貴公司應得依不當得利規定，請求買家返還誤寄商品或給付相當於商品價值之金額。

（三）所有物返還請求權

依民法第767條第1項規定：「所有人對於無權占有或侵奪其所有物者，得請求返還之。」

貴公司對誤寄商品仍保有所有權，買家明知商品寄錯仍拒絕返還，應屬無權占有。貴公司應得依所有權人地位請求返還商品。

（四）誠信原則之適用

依民法第148條規定：「行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」

買家明知商品寄錯仍主張無償保有，可能違反誠信原則，其主張不應受法律保護。

（五）消費者保護法之適用

依消費者保護法第12條規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」本案雖涉及網路交易，但係給付錯誤而非契約條款爭議，消費者保護法第12條應無直接適用餘地。

惟依消費者保護法第43條至第45條規定，當事人仍可透過申訴及調解程序尋求解決。

二、刑事責任

（一）侵占罪之構成要件

依刑法第335條第1項規定：「意圖為自己或第三人不法之所有，而侵占自己持有他人之物者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科三萬元以下罰金。」

本案構成要件分析：

• 持有他人之物：買家持有貴公司誤寄之商品
• 易持有為所有之意思：買家明知商品寄錯，仍主張可無償保有
• 不法所有意圖：拒絕退還或補償

（二）刑事責任評估

買家行為若符合上述構成要件，可能涉及刑法第335條第1項之侵占罪。惟依刑法第61條規定：「犯下列各罪之一，情節輕微，顯可憫恕，認為依第五十九條規定減輕其刑仍嫌過重者，得免除其刑：……三、第三百三十五條、第三百三十六條第二項之侵占罪。」

考量本案情節，若商品價值不高且買家並無其他惡意行為，檢察官可能考量情節輕微而為不起訴處分或緩起訴處分。

（三）刑事告訴之時機

建議先以民事途徑解決，若買家態度惡劣、有脫產或毀損商品之虞，或商品價值較高時，可考慮提出刑事告訴。刑法第335條第1項之侵占罪為非告訴乃論之罪，但實務上檢察官仍會考量當事人是否提出告訴及和解意願。

三、行政責任

本案主要涉及私權爭議，不涉及行政責任。

四、其他特殊法規責任

（一）消費爭議處理程序

依消費者保護法第43條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。」

依消費者保護法第44條規定：「消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。」

本案雖係賣家尋求救濟，但仍可透過消費爭議調解機制尋求解決。

（二）民事訴訟程序

依民事訴訟法第427條第1項規定：「關於財產權之訴訟，其標的之金額或價額在新臺幣五十萬元以下者，適用本章所定之簡易程序。」

若商品價值在新臺幣五十萬元以下，應適用簡易程序；若商品價值在新臺幣十萬元以下，可適用小額訴訟程序，程序較為簡便快速。

參、處理建議

第一階段：協商溝通（建議期限：7日內完成）

（一）發送正式存證信函

建議內容包含：

• 說明誤寄商品之事實經過
• 明確告知買家無權保有該商品
• 引用民法第179條不當得利及第767條所有物返還請求權
• 提醒可能涉及刑法第335條侵占罪責
• 提供解決方案：
• （1）退回誤寄商品（提供免運費退貨標籤）
• （2）補足價差後保有商品
• （3）以優惠價格購買誤寄商品
• 設定合理回覆期限（建議7日）
• 載明逾期將採取法律行動

（二）保全證據

• 保存所有對話紀錄（蝦皮聊聊對話截圖）
• 保留出貨單據、物流追蹤紀錄
• 記錄商品價值證明（進貨單、售價資料）
• 拍攝誤寄商品照片

（三）蝦皮平台申訴

• 向蝦皮客服反映此情況
• 請求平台協助調解
• 了解平台對此類糾紛之處理機制

第二階段：行政調解（建議期限：30日內完成）

若第一階段無法解決，建議採取：

（一）消費者保護官申訴

向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴，依消費者保護法第43條規定辦理。

（二）消費爭議調解委員會調解

依消費者保護法第44條申請調解。調解成立經法院核定後，與確定判決有同一效力，且調解程序較訴訟快速且成本較低。

（三）鄉鎮市區調解委員會調解

依鄉鎮市調解條例申請調解，調解成立後送法院核定，效力同確定判決。

第三階段：民事訴訟（視金額決定程序）

若調解不成立，應評估：

（一）小額訴訟程序（商品價值10萬元以下）

程序簡便、快速，一審終結，不得上訴，訴訟費用較低。

（二）簡易訴訟程序（商品價值10萬元以上、50萬元以下）

依民事訴訟法第427條規定，可上訴至地方法院合議庭。

（三）通常訴訟程序（商品價值50萬元以上）

訴訟請求建議：

• 主位聲明：請求返還誤寄商品
• 備位聲明：請求給付相當於商品價值之金額
• 訴訟費用由被告負擔

第四階段：刑事告訴（最後手段）

考量時機：

• 民事程序進行中，買家仍拒絕返還
• 買家態度惡劣，有脫產或毀損商品之虞
• 商品價值較高，需以刑事程序施壓

程序：

• （1）向警察機關或地檢署提出侵占告訴
• （2）提供完整證據資料
• （3）說明買家明知商品寄錯仍拒絕返還之事實
• （4）強調已多次協商未果

第五階段：強制執行（取得執行名義後）

若取得勝訴判決或調解書，可聲請強制執行，查封買家財產，實現債權。

成本效益分析

（一）若商品價值較低（5,000元以下）

建議以存證信函及平台申訴為主，評估訴訟成本是否划算，可考慮作為商譽損失，加強內部管理。

（二）若商品價值中等（5,000-50,000元）

積極進行調解程序，必要時提起小額或簡易訴訟，同時以刑事告訴施壓。

（三）若商品價值較高（50,000元以上）

建議委任律師處理，同步進行民刑事程序，考慮聲請假扣押保全債權。

預防措施建議

為避免類似情況再次發生，建議：

• （1）出貨流程改善：建立雙重核對機制、使用條碼掃描系統、拍照存證出貨商品
• （2）法律文件準備：在賣場公告或交易條款中明定誤寄商品處理方式，載明買家收受錯誤商品之返還義務，保留追究法律責任之權利
• （3）客服應對標準：制定誤寄商品標準處理流程、培訓客服人員法律知識、建立升級處理機制
• （4）保險評估：評估投保商業責任保險，涵蓋物流錯誤風險

肆、結論

關於買家主張可無償保有誤寄商品之行為，考量其欠缺法律上原因而受有利益，貴公司應具有不當得利返還請求權及所有物返還請求權。買家行為可能涉及刑法第335條第1項之侵占罪責。

建議優先處理順序：

• （1）立即發送存證信函，給予最後協商機會
• （2）同步向蝦皮平台申訴
• （3）若7日內無回應，申請消費爭議調解
• （4）調解不成立則提起民事訴訟
• （5）必要時提出刑事告訴

考量民事訴訟之法律立場明確，勝訴可能性應屬相當。建議保留所有證據，並於存證信函發出後，給予買家合理考慮時間。若買家仍堅持不返還，再採取法律行動，以符合誠信原則及訴訟上之必要性。如需進一步協助，建議諮詢專業律師。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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