您好，想請教顧客於門市消費購買商品有調貨，目前於6月已到貨這過程陸續一直有與顧客聯繫，但未能聯繫上，請問這個商品我們是否可以進行最後通知顧客，如不來領取我們可以丟棄該商品（商品是童裝）
貴公司門市顧客於消費時購買商品並進行調貨，商品已於6月到貨。貴公司陸續聯繫顧客未果，擬進行最後通知後，若顧客仍未領取，詢問是否可逕行處分該商品（童裝）。
（一）買賣契約成立
顧客於門市購買商品並調貨，雙方應已成立買賣契約。依民法第345條規定：「稱買賣者，謂當事人約定一方移轉財產權於他方，他方支付價金之契約。當事人就標的物及其價金互相同意時，買賣契約即為成立。」本案中，當事人就童裝商品及其價金互相同意，買賣契約應屬成立。
（二）受領遲延之法律效果
依民法第234條規定：「債權人對於已提出之給付，拒絕受領或不能受領者，自提出時起，負遲延責任。」本案顧客未於合理期間領取商品，若貴公司已適當通知顧客領取，顧客可能構成「受領遲延」。
（一）通知義務
依民法第367條規定：「買受人對於約定之標的物，有依約受領之義務。買受人受領遲延者，出賣人得定相當期限，催告買受人受領，如逾期不受領時，出賣人得拍賣標的物。拍賣標的物之價金，應於扣除拍賣費用及保管費用後，交付於買受人。其不足清償者，出賣人得請求買受人支付。」
貴公司應以適當方式通知買受人領取商品，建議採取以下通知方式：
（二）提存或拍賣之權利
依民法第326條規定：「債權人受領遲延，或不能確知孰為債權人而難為給付者，清償人得將其給付物，為債權人提存之。提存後，給付物毀損、滅失之危險，由債權人負擔，債務人亦無須支付利息，或賠償其孳息未收取之損害。」
若顧客受領遲延，貴公司可能將商品或其價金向法院辦理提存。
依民法第367條規定，買受人受領遲延者，出賣人得定相當期限催告買受人受領，如逾期不受領時，出賣人得拍賣標的物。拍賣所得扣除費用後交付買受人，不足部分可請求補償。
依民法第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」
處理顧客商品應符合誠信原則。商品所有權於價金完全給付前，依契約約定或交付情形而定；若所有權已移轉予顧客，貴公司不宜未經適當程序逕行丟棄，以免違反誠信原則。
依消費者保護法第7條規定：「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」
妥善保管顧客商品可能屬企業經營者之附隨義務，貴公司宜審慎處理，避免衍生消費爭議。
（一）最後通知函
建議以掛號信函寄送至顧客留存地址，信函內容應載明：
（二）多元通知管道
建議同時以電話、簡訊、電子郵件等方式通知，並保留所有通知紀錄（截圖、錄音、送達證明等）。
（一）方案一：提存（最保險）
向法院辦理提存，將商品或其價金提存。此方式完全符合法律規定，無法律風險，惟需支付提存費用及程序時間。
（二）方案二：拍賣（較適當）
依民法第367條規定，定相當期限催告後，得拍賣標的物。拍賣所得扣除費用後交付買受人，不足部分可請求補償。此方式有明確法律依據，惟需辦理拍賣程序。
（三）方案三：折價處理（次佳）
若商品價值不高（童裝），可考慮：
理由如下：
（1）商品所有權可能仍屬顧客，逕行丟棄可能構成侵權
（2）可能違反誠信原則，衍生消費爭議
（3）若顧客事後主張權利，貴公司可能處於不利地位
（一）完善調貨制度
（二）建立標準作業流程
（三）留存完整紀錄
關於顧客調貨商品逾期未領取之處理，考量本案可能涉及買賣契約之履行及受領遲延等法律關係，建議貴公司採取以下步驟：
（一）立即處理步驟
（二）法律風險評估
（三）特別提醒
本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。
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