已繳全款但想解約，賣方拒絕退款怎麼辦？能強制要求返還？

壹、案件摘要

委任人已全額繳付契約費用，但因故不願繼續履行契約內容。相對人（賣方）尚未提供任何服務，卻拒絕退款，即使委任人願意支付部分金額作為賠償，相對人仍堅持不退款。本案涉及契約解除、終止及損害賠償等法律問題。

貳、法律分析

一、契約類型判斷

依據案情描述，本案可能涉及以下契約類型：

（1）買賣契約：若為商品或服務之買賣 （2）承攬契約：若為特定工作之完成 （3）委任契約：若為事務之處理 （4）其他有名或無名契約

契約類型之判斷將影響後續權利義務之認定。

二、契約解除或終止之法律依據

（一）法定解除權

依契約性質及當事人意思表示，若非於一定時期為給付不能達契約目的者，債權人得解除契約。本案中，賣方既未提供任何服務，若委任人認為繼續履約已無意義，應可主張解除契約。

（二）約定解除權

若契約中有約定解除條款，應優先適用契約約定。建議檢視契約內容，確認是否有相關約定。

（三）任意終止權

若本案屬委任契約性質，依民法第549條規定，當事人之任何一方，得隨時終止委任契約。但當事人之一方，於不利於他方之時期終止契約者，應負損害賠償責任。但因非可歸責於該當事人之事由，致不得不終止契約者，不在此限。

若屬承攬契約性質，依民法第511條規定，工作未完成前，定作人得隨時終止契約。但應賠償承攬人因契約終止而生之損害。

三、不當得利之適用分析

（一）不當得利之構成要件

依民法第179條規定：「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。」

本案中，賣方收取全額費用卻未提供任何服務，若契約關係因解除而消滅，其繼續保有價金可能構成無法律上原因而受利益，應成立不當得利。

（二）返還範圍

依民法第181條規定：「不當得利之受領人，除返還其所受之利益外，如本於該利益更有所取得者，並應返還。但依其利益之性質或其他情形不能返還者，應償還其價額。」

賣方既未提供任何服務，其所受領之金錢利益應予返還。若賣方主張有準備成本或機會成本之損失，應由賣方負舉證責任。

四、損害賠償範圍之認定

（一）賣方可能主張之損害

賣方若主張因契約終止而受有損害，可能包括：

（1）保留時間之機會成本 （2）行政作業成本 （3）其他可證明之準備費用

（二）舉證責任

依民事訴訟法第277條規定：「當事人主張有利於己之事實者，就其事實有舉證之責任。」賣方若主張有實際損害，應負舉證責任，證明損害之存在及金額。

本案中，賣方既未提供任何服務，表示未支出實質成本或勞力，其所受損害應屬有限。若無法證明具體損害，全額扣留價金可能不具正當性。

五、消費者保護法之可能適用

若本案屬於消費關係，應注意以下規定：

（一）定型化契約之審查

依消費者保護法第12條規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：一、違反平等互惠原則者。二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。」

若契約中有「不得退款」或「不得解約」等條款，在賣方完全未提供服務之情況下，此類條款可能違反平等互惠原則，而被認定為顯失公平而無效。

（二）通訊交易或訪問交易之解除權

若本案屬通訊交易或訪問交易，依消費者保護法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」

若符合此類交易型態且在七日內，消費者應有無條件解約之權利。

六、本案法律關係初步判斷

綜合上述分析：

（1）關於契約解除或終止，依契約性質，委任人應可主張解除或終止契約 （2）關於價金返還，若契約關係消滅，賣方繼續保有全額價金可能構成不當得利，應返還其利益 （3）關於損害賠償，賣方若主張損害，應負舉證責任；在未提供任何服務之情況下，其損害應屬有限 （4）若屬消費關係且有定型化契約，「不得退款」條款可能因顯失公平而無效

參、處理建議

一、協商階段

（一）發函通知解除契約

建議以存證信函或律師函方式，正式通知賣方解除契約，內容應包括：

（1）契約基本資訊：契約簽訂日期、契約金額、契約內容概述 （2）解除契約之意思表示：明確表示解除契約之意思，並說明法律依據（如民法第179條不當得利、消費者保護法第12條等） （3）返還價金之請求：請求返還已支付之全額費用，或提出合理之賠償方案（如願意支付10-20%作為行政費用及機會成本補償） （4）期限設定：給予合理期限（如7-14日）回應，逾期將採取法律行動

（二）調解程序

若協商不成，可考慮：

（1）鄉鎮市調解委員會調解（免費）：依鄉鎮市調解條例聲請調解，調解成立具有執行力 （2）消費爭議調解（若屬消費關係）：向消費者服務中心或消保官申訴，聲請消費爭議調解 （3）法院調解：向法院聲請調解，調解成立與確定判決有同一效力

二、訴訟階段

若調解不成，應提起民事訴訟：

（一）訴訟標的

（1）主位聲明：請求返還全額價金，依據契約解除及民法第179條不當得利規定 （2）備位聲明：請求返還扣除合理費用後之價金，依據公平原則及損害賠償規定

（二）訴訟策略

舉證重點：

（1）契約書或相關交易證明 （2）付款證明（匯款單、收據等） （3）賣方未提供服務之證明（如通訊紀錄、對話記錄等） （4）解除契約之通知證明（存證信函等）

法律主張：

（1）契約解除權或終止權之行使 （2）依民法第179條主張不當得利返還請求權 （3）若適用消費者保護法，主張定型化契約條款依第12條規定無效

損害賠償抗辯：

（1）賣方未提供任何服務，無實際損害 （2）即使有損害，依民事訴訟法第277條，應由賣方舉證證明 （3）損害賠償應以實際損害為限，不得全額扣留價金

三、具體行動步驟

第一階段：準備工作（1-3日）

（1）整理所有相關文件：契約書、付款證明、通訊紀錄、其他相關證據 （2）諮詢專業律師：評估案件勝算、確認法律策略

第二階段：正式通知（7-14日）

（1）發送存證信函或律師函 （2）保留送達證明 （3）等待對方回應

第三階段：調解程序（1-2個月）

（1）若對方拒絕退款，聲請調解 （2）準備調解資料 （3）參加調解會議

第四階段：訴訟程序（3-12個月）

（1）若調解不成立，提起民事訴訟 （2）準備訴狀及證據 （3）出席言詞辯論期日 （4）等待判決

四、風險評估與注意事項

（一）有利因素

（1）賣方未提供任何服務，難以主張實際損害 （2）全額不退款可能構成不當得利或顯失公平 （3）已表達願意支付部分賠償，展現誠意及善意

（二）不利因素

（1）契約內容可能有不利條款 （2）若屬特殊服務（如客製化服務），賣方可能主張準備成本 （3）訴訟曠日廢時，需考量時間成本及訴訟費用

（三）注意事項

時效問題：

（1）一般請求權時效為15年 （2）不當得利請求權時效為15年 （3）但應儘速處理，避免證據滅失

證據保全：

（1）保存所有通訊紀錄 （2）截圖保存網頁資訊 （3）錄音存證（需注意合法性，避免違反通訊保障及監察法）

避免自力救濟：

（1）依民法第149條、第150條、第151條規定，自力救濟有嚴格限制 （2）不可採取威脅、恐嚇等不當手段 （3）應循合法途徑解決爭議

五、替代方案

若考量訴訟成本與時間，可評估以下方案：

（1）接受部分退款：與賣方協商退還50-80%費用，快速解決爭議 （2）轉讓契約權利：若契約允許，轉讓給他人，減少損失 （3）延後履行：與賣方協商延後履行契約，保留未來使用權利

肆、結論

考量本案賣方尚未提供任何服務之事實，委任人應可主張解除或終止契約。若契約關係消滅，賣方繼續保有全額價金可能構成民法第179條之不當得利，應返還其利益。即使賣方主張損害賠償，依民事訴訟法第277條規定，應由賣方負舉證責任，且其金額應以實際損害為限，不得全額扣留價金。

若本案屬消費關係，契約中「不得退款」條款可能依消費者保護法第12條規定，因違反誠信原則、對消費者顯失公平而無效。

建議優先採取協商及調解途徑，以存證信函正式通知解除契約並請求返還價金。若仍無法解決，再考慮提起民事訴訟。無論採取何種方式，均應注意保存相關證據，並尋求專業律師協助，以維護自身權益。

本法律意見書僅供參考，實際個案仍應依具體事實、契約內容及相關證據為準，建議尋求專業律師進行詳細評估及後續處理。

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