違規拖吊車輛受損有行車記錄器證據，怎麼向拖吊業者求償？

壹、案件摘要

委任人車輛因違規遭拖吊，於拖吊過程中車輛受損。經調閱保管場作業車輛行車記錄器，影片證實拖吊過程確有損壞車輛之情形。委任人詢問如何保障權益並進行求償。

貳、法律分析

一、民事責任

（一）侵權行為損害賠償責任

依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」

本案情形分析如下：

（1）加害人：執行拖吊作業之業者或其受僱人

（2）過失行為：拖吊過程中未妥善操作，導致車輛受損

（3）侵害權利：侵害委任人對車輛之所有權（財產權）

（4）因果關係：行車記錄器影片已證實損害係因拖吊過程所致

（5）損害結果：車輛因拖吊作業受損

本案中，拖吊業者於執行拖吊作業時，負有妥善保管及注意義務，若因操作不當致車輛受損，應屬未盡注意義務之過失行為。依上開規定，拖吊業者應對委任人之車輛損害負損害賠償責任。

（二）共同侵權行為責任

若拖吊作業涉及數人共同執行，依民法第185條第1項規定：「數人共同不法侵害他人之權利者，連帶負損害賠償責任。不能知其中孰為加害人者亦同。」

若有多名作業人員參與拖吊過程，且無法明確區分何人造成損害，各參與人員應連帶負損害賠償責任。此規定有利於保障被害人求償權益。

（三）損害賠償方法

關於損害賠償之方法，應依民法第213條規定處理：

（1）回復原狀為原則

民法第213條第1項規定：「負損害賠償責任者，除法律另有規定或契約另有訂定者外，應回復他方損害發生前之原狀。」

本案中，委任人應可要求：

• 將車輛修復至拖吊前之狀態
• 由專業修車廠進行修復
• 使用原廠或同等級零件

（2）金錢賠償為例外

民法第213條第3項規定：「第一項情形，債權人得請求支付回復原狀所必要之費用，以代回復原狀。」

若回復原狀有困難或費用過高不合理時，得改以金錢賠償，包括：

• 修復費用
• 車輛價值減損
• 拖吊期間無法使用車輛之損失

（四）損害賠償範圍

依民法第216條規定：「損害賠償，除法律另有規定或契約另有訂定外，應以填補債權人所受損害及所失利益為限。」

本案可能請求之賠償項目包括：

（1）直接損害

• 車輛修復費用（主要項目）
• 零件更換費用

（2）間接損害

• 修復期間替代交通費用（如租車費用，需證明必要性）
• 車輛價值減損（若修復後仍有價值減損）

二、自力救濟之限制

雖民法第149條至第151條規定有關正當防衛、緊急避難及自助行為之免責事由，惟本案情形並不適用：

民法第149條規定：「對於現時不法之侵害，為防衛自己或他人之權利所為之行為，不負損害賠償之責。但已逾越必要程度者，仍應負相當賠償之責。」

民法第150條第1項規定：「因避免自己或他人生命、身體、自由或財產上急迫之危險所為之行為，不負損害賠償之責。但以避免危險所必要，並未逾越危險所能致之損害程度者為限。」

民法第151條規定：「為保護自己權利，對於他人之自由或財產施以拘束、押收或毀損者，不負損害賠償之責。但以不及受法院或其他有關機關援助，並非於其時為之，則請求權不得實行或其實行顯有困難者為限。」

本案拖吊業者執行拖吊作業，並非處於上述緊急或防衛狀態，故無法主張免責。

三、舉證責任

本案對委任人有利之處：

（1）已取得行車記錄器影片：直接證明拖吊過程造成損害

（2）因果關係明確：影片可證實損害發生時點與原因

（3）過失明顯：拖吊業者負有妥善保管義務，未盡注意義務即構成過失

依民法第184條規定，委任人需證明：加害行為、過失、權利受侵害、因果關係及損害。本案中，行車記錄器影片應已足以證明上述要件。

四、時效規定

依民法第197條規定，侵權行為損害賠償請求權之時效為：

（1）自知有損害及賠償義務人時起，2年間不行使而消滅

（2）自有侵權行為時起，逾10年者亦同

建議委任人應儘速處理，避免時效消滅影響權益。

參、處理建議

一、立即保全證據（最優先）

（1）影像證據

• 取得完整行車記錄器影片檔案（建議備份多份）
• 拍攝車輛受損部位照片（多角度、含時間戳記）
• 保存拖吊前後車輛狀態對比照片

（2）書面證據

• 拖吊單據、保管收據
• 車輛領回時之點交紀錄
• 若有當場反映損害，保存相關紀錄

（3）修復估價

• 至少取得2至3家專業修車廠之書面估價單
• 詳列受損項目、修復方式、零件費用
• 建議包含原廠估價

二、協商求償程序

（一）向拖吊業者求償

（1）發函通知

• 以存證信函或掛號信通知拖吊業者
• 載明：損害事實、證據、求償金額、回覆期限（建議14日）
• 附上：受損照片、行車記錄器影片截圖、修復估價單

（2）協商內容

• 要求回復原狀（修復車輛）或支付修復費用
• 若有其他損失（如租車費用），一併提出
• 保留協商過程紀錄

（二）向主管機關申訴

若拖吊係由政府委託執行：

（1）向委託機關（如交通局、警察局）提出申訴

（2）檢附完整證據資料

（3）要求調查並協助求償

三、調解或訴訟程序（協商不成時）

（一）調解程序

建議先聲請調解，優點包括：

（1）費用低廉（新台幣1,000元）

（2）程序簡便快速

（3）調解成立與確定判決有同一效力

（4）若調解不成立，可直接轉訴訟程序

（二）民事訴訟

（1）訴訟標的

• 請求回復原狀（修復車輛）
• 或請求給付修復費用及相關損害

（2）管轄法院

• 侵權行為地法院或被告住所地法院
• 若金額在50萬元以下，向簡易庭提起

（3）訴訟費用

• 裁判費依請求金額計算
• 若勝訴，可請求被告負擔訴訟費用

四、求償金額計算

（一）直接損害

（1）修復費用（主要項目）

• 以合理修復費用為準
• 參考多家估價取合理值
• 必要時可聲請鑑定

（2）零件折舊爭議

• 原則上應回復原狀
• 若使用新品更換舊品，可能需扣除折舊
• 但若係獨特車輛或有特殊價值，應以回復原狀為主

（二）間接損害

（1）替代交通費用

• 修復期間租車費用（需證明必要性）
• 其他合理交通支出

（2）車輛價值減損

• 若修復後仍有價值減損（如事故車紀錄）
• 需提出鑑定證明

五、其他建議

（1）保險理賠

• 檢視自身車險是否有相關理賠項目
• 可先向保險公司申請理賠，再由保險公司代位求償

（2）消費者保護

• 若認為拖吊業者服務有瑕疵，可向消保官申訴
• 請求主管機關介入協調

（3）及早處理

• 證據保全趁新鮮
• 避免時間拖延影響舉證
• 及早協商有利和解

肆、結論

關於本案拖吊過程導致車輛受損之情形，考量委任人已掌握關鍵證據（行車記錄器影片），依民法第184條第1項規定，拖吊業者因過失不法侵害委任人之財產權，應負損害賠償責任。

關於損害賠償方法，依民法第213條第1項規定，應以回復原狀為原則，建議委任人可要求拖吊業者將車輛修復至拖吊前之狀態。若回復原狀有困難，依同條第3項規定，得請求支付回復原狀所必要之費用。

建議處理步驟：

（1）立即保全所有證據（影片、照片、估價單）

（2）先以書面向拖吊業者求償，給予合理協商期間

（3）同時向主管機關申訴，請求協助處理

（4）若協商不成，考慮調解或訴訟程序

（5）主張回復原狀為原則，要求修復車輛至拖吊前狀態

本案中，委任人已取得行車記錄器影片證明拖吊過程確有損壞車輛之情形，法律上應有充分請求權基礎。若拖吊業者拒絕賠償，透過法律途徑應有相當勝訴機會。惟實際個案仍需視具體事證及法院認定而定，建議必要時諮詢專業律師，以確保權益獲得妥善保障。

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