您好 有關於法律問題有些不懂 想請教一下 事發 火災 ( 產品問題 對方公司出產品險後基本上都不太理會 只要求我們跟保險處理 我個人有什麼權益 可以跟對方公司索賠呢 謝謝 目前狀況是 保險 估價單 打槍 要求細項 勘查 但時間上 實在不方便 油漆 清潔 各種公司年前很忙 保險要求區域性 跟 坪數 完整的施作內容ˇ 我有看診 嗆傷 一個月的鼻塞 發炎
委任人因產品瑕疵導致火災事故，造成財產損害及人身傷害（嗆傷、鼻塞、發炎等症狀，持續約一個月）。產品製造商已投保產品責任保險，但僅要求委任人與保險公司處理，態度消極。保險公司要求提供詳細估價單（包含區域性、坪數、完整施作內容等），但因年前繁忙，油漆、清潔等各種廠商配合上有實際困難。委任人希望瞭解對產品製造商之求償權利。
依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」產品製造商若因產品瑕疵導致火災，致委任人受有損害，應構成侵權行為，負損害賠償責任。
依民法第184條第2項規定：「違反保護他人之法律，致生損害於他人者，負賠償責任。但能證明其行為無過失者，不在此限。」若產品製造商違反商品檢驗法、消費者保護法等保護他人之法律，致生損害，除能證明無過失外，應負賠償責任。
依民法第191條之1規定：「商品製造人因其商品之通常使用或消費所致他人之損害，負賠償責任。但其對於商品之生產、製造或加工、設計並無欠缺或其損害非因該項欠缺所致或於防止損害之發生，已盡相當之注意者，不在此限。」本案若產品於通常使用時發生火災，製造商應負賠償責任，除非能證明商品無欠缺、損害非因欠缺所致，或已盡相當注意。
若有數人（如製造商、經銷商等）共同造成損害，依民法第185條第1項規定：「數人共同不法侵害他人之權利者，連帶負損害賠償責任。不能知其中孰為加害人者亦同。」各行為人應負連帶賠償責任。
依消費者保護法第7條規定，企業經營者應確保其提供之商品或服務無安全或衛生上之危險；商品或服務具有危險性者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。違反前述規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。此為無過失責任，製造商不得以已盡注意義務為由免責。
依消費者保護法第8條規定，企業經營者之商品責任，不得預先約定限制或免除。製造商不得以任何方式預先免除或限制其責任。
依消費者保護法第7條之1規定，企業經營者主張其商品於流通進入市場時，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性者，就其主張之事實負舉證責任。舉證責任由製造商負擔。
依民法第213條至第215條規定，損害賠償除法律另有規定或契約另有訂定外，應以填補債權人所受損害及所失利益為限。依通常情形，或依已定之計劃、設備或其他特別情事，可得預期之利益，視為所失利益。
本案可請求之財產上損害應包括：
（1）直接損害：火災燒毀之財物（家具、電器、裝潢等）、建築物修復費用（油漆、清潔、泥作等）、暫時住宿費用（若需搬離）
（2）間接損害：營業損失（若有營業行為）、租金損失（若為出租物）
（3）必要費用：鑑定費用、估價費用、清理費用
依民法第193條規定：「不法侵害他人之身體或健康者，對於被害人因此喪失或減少勞動能力或增加生活上之需要時，應負損害賠償責任。前項損害賠償，法院得因當事人之聲請，定為支付定期金。但須命加害人提出擔保。」
本案委任人因嗆傷就醫，可請求：
（1）醫療費用（掛號費、藥費、檢查費等）
（2）增加生活上需要之費用
（3）不能工作之損失（若有請假）
依民法第195條第1項規定：「不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。其名譽被侵害者，並得請求回復名譽之適當處分。」
委任人因嗆傷就醫，身體健康受侵害，雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額作為精神慰撫金。
產品製造商依消費者保護法第7條，採無過失責任，只要產品有瑕疵且造成損害，即應負責，不因投保產品責任險而免責。製造商不得以「已投保」為由拒絕處理或免除責任。
保險公司僅為理賠處理者，非責任主體。委任人有權選擇向製造商直接求償、透過保險公司理賠，或兩者並行。配合保險理賠程序，不代表放棄向製造商求償之權利。
依民法第197條第1項規定：「因侵權行為所生之損害賠償請求權，自請求權人知有損害及賠償義務人時起，二年間不行使而消滅，自有侵權行為時起，逾十年者亦同。」
本案損害賠償請求權，自委任人知有損害及賠償義務人（製造商）時起，二年間不行使而消滅。建議儘速主張權利，並以發存證信函、申請調解或提起訴訟等方式中斷時效。
本案若產品製造商有故意或重大過失，可能涉及刑法相關規定（如失火罪、過失傷害罪等）。惟依現有資訊，尚難判斷是否構成刑事責任，建議保留火災原因調查報告，必要時可向檢察機關提出告訴。
產品製造商若違反商品檢驗法、消費者保護法等規定，主管機關（如經濟部標準檢驗局、行政院消費者保護處等）可依法裁罰。委任人可向主管機關檢舉，促使其調查並裁處。
若產品屬特定類別（如電器用品），可能適用其他特別法規（如電器用品安全管理辦法等）。建議確認產品類別，檢視是否有其他法規可資適用。
建議以存證信函方式，載明：
此舉可中斷時效，並作為日後訴訟證據。
若調解不成立，可提起民事訴訟：
考量因素：
建議金額：3萬元至10萬元（可視實際情況調整）
立即辦理（1週內）：
短期（1個月內）：
中期（2至3個月）：
長期（必要時）：
若製造商或保險公司提出和解：
關於委任人因產品瑕疵導致火災所生之損害，依消費者保護法第7條及民法第191條之1、第184條規定，產品製造商應負損害賠償責任。考量本案涉及財產損害、人身傷害及精神痛苦，建議採取以下步驟：
（一）立即保全證據（火災現場、損害證明、醫療證明），並發存證信函給製造商，以中斷時效並保留求償權利。
（二）配合保險理賠程序，但明確保留直接向製造商求償之權利。若保險公司要求提供詳細資料，可說明實際困難並請求寬限，同時以書面方式溝通並保留紀錄。
（三）向消保官申訴，尋求行政協助，促使製造商妥善處理。
（四）若協調不成，可聲請調解或提起民事訴訟，請求賠償財產損害（財物、修復費用、醫療費用等）及非財產上損害（精神慰撫金）。
（五）注意2年消滅時效，儘速採取行動。
本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。如需進一步協助，建議向消保官或律師尋求專業意見。
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