被強迫推銷沒收到商品還被騙錢，可以報警或要求退款嗎？

壹、案件摘要

當事人疑似遭遇強迫推銷情形，已支付款項但未收到商品，且賣方拒絕退款。當事人詢問是否可報警處理。

貳、法律分析

一、民事責任

（一）意思表示瑕疵之審查

1. 被詐欺或被脅迫之意思表示

依民法第92條第1項規定：「因被詐欺或被脅迫而為意思表示者，表意人得撤銷其意思表示。」本案若當事人係在受脅迫、受詐欺或其他非自願情況下簽訂買賣契約，該意思表示可能存在瑕疵。

若當事人能證明簽約時確實遭受強迫推銷，且該強迫行為已達脅迫程度（例如：以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事使當事人心生畏懼而購買），則該買賣契約之意思表示應屬有瑕疵，當事人得依民法第92條規定撤銷其意思表示。

2. 撤銷權之行使方式

依民法第116條規定：「撤銷及承認，應以意思表示為之。如相對人確定者，前項意思表示，應向相對人為之。」當事人若欲撤銷契約，應向賣方為撤銷之意思表示，建議以書面（如存證信函）為之，以利保存證據。

（二）債務不履行責任

若暫不論意思表示瑕疵問題，單就賣方已收款但未交付商品之情形，賣方已構成債務不履行。依民法第226條規定：「因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害。」當事人得請求賣方履行交付商品之義務，或解除契約並請求返還價金。

（三）契約解除之效力

若當事人選擇解除契約，依民法第259條規定，契約解除時，當事人雙方負有回復原狀之義務。賣方應返還已收取之價金，當事人則無須受領商品。

（四）消費者保護法之適用

若本案交易型態屬於消費者保護法第19條所稱之「訪問買賣」（例如：在當事人住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約），依該條第1項規定：「訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

惟本案當事人尚未收受商品，若屬訪問買賣，當事人更應有權解除契約並請求退款。

二、刑事責任

「強迫推銷」行為若涉及以下情節，可能構成刑事犯罪：

（一）強制罪

依刑法第304條規定：「以強暴、脅迫使人行無義務之事或妨害人行使權利者，處三年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。」

若賣方以強暴、脅迫手段使當事人購買商品（行無義務之事），可能涉及刑法強制罪。所謂「強暴」係指對人施以有形之暴力；「脅迫」則指以言語、舉動表示加害之意，使人心生畏懼。

（二）恐嚇罪

依刑法第305條規定：「以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事恐嚇他人，致生危害於安全者，處二年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。」

若賣方以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事恐嚇當事人購買商品，且已使當事人心生畏懼，致生危害於安全，可能構成恐嚇罪。

（三）詐欺罪

依刑法第339條第1項規定：「意圖為自己或第三人不法之所有，以詐術使人將本人或第三人之物交付者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科五十萬元以下罰金。」

若賣方自始無交付商品之意思，卻施用詐術（例如：虛構商品效能、隱瞞重要交易資訊）使當事人陷於錯誤而交付金錢，可能涉及詐欺罪。詐欺罪之構成要件為：施用詐術→使人陷於錯誤→交付財物→行為人取得財物。

三、報警之必要性與法律效果

（一）報警之適法性

本案當事人可以報警處理。若強迫推銷行為已達刑法強制罪、恐嚇罪或詐欺罪之構成要件，即屬刑事案件，當事人有權向警察機關報案，請求公權力介入調查。

（二）報警之實益

1. 證據保全：警方可協助調查、製作筆錄，保全相關證據，避免證據滅失。

2. 刑事追訴：若經檢察官偵查後認定構成犯罪，可追究賣方刑事責任。

3. 嚇阻效果：透過公權力介入，可能促使賣方履約或退款，以避免刑事責任。

4. 民事求償基礎：警方製作之筆錄及偵查卷證，可作為後續民事求償之證據。

參、處理建議

一、立即行動事項

（一）報警處理

建議當事人攜帶相關證據（包括但不限於：契約書、收據、匯款紀錄、對話紀錄、錄音錄影等）至警察局報案，詳細說明遭強迫推銷之經過、已付款但未收到商品及賣方拒絕退款之事實，請求警方協助調查並製作筆錄。

（二）保全證據

1. 保存所有交易相關文件（契約書、收據、匯款紀錄、發票等）。

2. 保存與賣方之通訊紀錄（簡訊、LINE對話、電子郵件、電話錄音等）。

3. 若有目擊證人，請其提供書面證詞或願意作證之意願書。

4. 若有監視器畫面或其他影像紀錄，應儘速調閱保存。

二、民事救濟途徑

（一）撤銷意思表示

若當事人認為簽約時確實遭受脅迫或詐欺，建議以存證信函向賣方為撤銷意思表示，載明撤銷之法律依據（民法第92條）及請求返還價金之期限。

（二）解除契約

若不主張撤銷，亦可依債務不履行或消費者保護法相關規定，以書面通知賣方解除契約，請求返還價金。

（三）消費申訴管道

1. 撥打消費者服務專線1950進行申訴。

2. 向各縣市政府消費者保護官提出申訴。

3. 向消費者文教基金會尋求協助。

（四）調解或訴訟

1. 向鄉鎮市區公所調解委員會聲請調解，調解成立後具有執行力。

2. 若金額在新臺幣50萬元以下，可向地方法院小額法庭提起訴訟，程序較簡便。

3. 若金額超過新臺幣50萬元，應向地方法院民事庭提起訴訟。

三、刑事告訴

（一）提出刑事告訴

若警方認定賣方行為涉及刑事犯罪，當事人可於報案時一併提出告訴。刑事告訴期間為知悉犯人之時起六個月內，請注意時效問題。

（二）追蹤偵查進度

定期向承辦警員或檢察官了解案件偵查進度，必要時補充證據或提供說明。

四、注意事項

（一）時效問題

1. 民事撤銷權：依民法第93條規定，被詐欺者自發現詐欺後一年內、被脅迫者自脅迫終止後一年內，得撤銷其意思表示。

2. 刑事告訴期間：自知悉犯人之時起六個月內應提出告訴。

3. 民事請求權時效：一般債權請求權時效為15年，但應注意個別法律可能有較短時效規定。

（二）舉證責任

1. 民事訴訟：當事人需證明契約存在、已付款、賣方未交付商品及遭受強迫推銷等事實。

2. 刑事案件：由檢察官負舉證責任，但當事人應積極提供證據協助偵查。

（三）和解可能性

在刑事偵查或民事訴訟過程中，若賣方願意退款並達成和解，可考慮接受和解。和解應以書面為之，並確保款項確實返還後再撤回告訴或撤回起訴。

肆、結論

考量本案當事人遭強迫推銷且已付款未收貨、賣方拒絕退款之情形，可能同時涉及民事違約及刑事犯罪，建議當事人採取以下步驟：

（一）立即報警，由警方介入調查，保全證據並追究可能之刑事責任。

（二）同步進行民事救濟，以書面向賣方撤銷意思表示或解除契約，並請求返還價金。

（三）向消費者保護機關申訴，尋求行政協助。

（四）妥善保全所有相關證據，以利後續法律程序進行。

透過刑事、民事及行政多管齊下之方式，應較能有效保障當事人權益並追回款項。惟具體個案仍建議諮詢專業律師，以獲得更完整之法律建議及訴訟策略規劃。

本法律意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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