民宿惡意退訂與訂金賠償爭議

壹、案件摘要

您在連假前三個月預訂了民宿，並支付了新台幣4,000元的訂金。原定房費為新台幣8,000元。然而，民宿老闆在住宿當天前告知因民宿前有工程施作而取消您的訂單，並表示會退還訂金及房費。最終，您僅收到新台幣4,000元訂金及新台幣4,000元房費的退款。您懷疑民宿老闆是為了接洽包棟客人而惡意退訂您的訂單，因此詢問應如何處理。

貳、法律分析

一、民事責任

本案主要涉及民宿業者與消費者之間的住宿服務契約關係，應適用《民法》及《消費者保護法》相關規定，特別是交通部觀光局公告之「個別旅客住宿定型化契約應記載及不得記載事項」。

1. 契約關係之成立與解除： 您支付訂金並預訂民宿，即已與民宿業者成立住宿服務契約。民宿業者單方面取消您的訂單，應屬解除契約的行為。若民宿業者解除契約的原因是為了接洽其他包棟客人，則此行為應屬可歸責於業者之事由。

2. 依「個別旅客住宿定型化契約應記載及不得記載事項」：

   • 經營者解除契約之責任：依據該事項第九點規定，若經營者因有非可歸責於旅客之事由而解除契約者（例如本案中，若民宿是為了接洽包棟客人而取消您的訂單，即屬可歸責於經營者之事由），經營者應退還全數訂金，並應賠償與訂金同額之金額。換言之，除了退還您已支付的4,000元訂金外，民宿業者應再賠償您4,000元。
   • 已支付款項之返還：您原先支付了4,000元訂金及部分房費4,000元（總計8,000元），但民宿業者僅退還8,000元。若您原先應支付的總房費為8,000元，加上訂金4,000元，總計應支付12,000元。若您已支付了訂金4,000元及房費8,000元，總計12,000元，而民宿僅退還8,000元，則民宿業者仍應返還您尚未退還的4,000元房費。
   • 損害賠償：若民宿業者是因可歸責於己之事由而解除契約，除了返還已收取的款項及賠償訂金同額外，若您因此遭受其他損害（例如因臨時找不到其他住宿而產生更高的住宿費用差額），亦可能依《民法》第227條及第260條規定，向民宿業者請求損害賠償。

3. 「工程施作」理由之判斷： 若民宿業者聲稱的「工程施作」並非真實，或該工程並非不可預見、不可避免，且業者有能力避免卻未避免，而選擇取消您的訂單以接洽其他客人，則此理由應屬規避責任之說詞，仍應認定為可歸責於業者之事由。

二、刑事責任

就您所述之情況，民宿業者單方取消訂單，即使是為了接洽其他客人，通常應屬民事契約糾紛。除非有明確證據顯示民宿業者從一開始就無意提供住宿服務，而是以詐欺取財為目的收取訂金，否則一般而言，應不致於成立《刑法》上的詐欺罪。

三、行政責任

本案涉及消費者權益受損，您可以向地方政府的消費者保護官（簡稱消保官）提出申訴，請求協助調解。消保官會依據《消費者保護法》相關規定，協助您與民宿業者進行協商，以維護您的權益。

四、其他特殊法規責任

無。

參、處理建議

1. 蒐集證據：請您務必保留所有與民宿預訂、支付訂金及房費、民宿取消訂單的相關證據，包括訂房紀錄、匯款證明、與民宿業者的通訊紀錄（如簡訊、LINE對話、電子郵件等）。
2. 再次與民宿業者溝通：您可以再次聯繫民宿業者，明確告知您已了解相關法律規定，並要求其依「個別旅客住宿定型化契約應記載及不得記載事項」第九點規定，退還您尚未退還的房費（若有）並賠償與訂金同額的金額（即4,000元）。
3. 向消保官申訴：若與民宿業者溝通無果，建議您向您所在縣市或民宿所在地的消費者服務中心（撥打1950專線）或直接向消費者保護官提出申訴，請求協助調解。消保官會介入協調，有助於促成雙方達成和解。
4. 考慮提起民事訴訟：若經消保官調解仍無法解決，您可以考慮向法院提起民事訴訟，請求民宿業者返還溢收費用及支付損害賠償。考量金額，可考慮小額訴訟程序。

肆、結論

關於您民宿遭惡意退訂的案件，應屬民事契約糾紛，民宿業者單方取消訂單，若非因不可歸責於己之事由，應依「個別旅客住宿定型化契約應記載及不得記載事項」規定，退還您已支付的款項並賠償與訂金同額的金額。建議您先蒐集證據並與業者溝通，若無果則向消保官申訴，以維護您的權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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