民宿訂房糾紛-訂金後規則變更爭議

壹、案件摘要

本案涉及民宿業者在收取訂金後，欲單方變更原訂房規則之合法性問題。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 契約成立與效力

• 依民法第153條規定，契約應經雙方當事人意思表示一致始為成立
• 客人支付訂金且業者接受時，雙方應已成立住宿服務契約
• 業者單方變更規則應屬違反契約義務之行為

2. 訂金效力

• 依民法第248條規定，訂金具有契約成立之證據性質
• 業者收受訂金後，應依原約定提供服務

二、消費者保護責任

1. 定型化契約條款規範

• 依消費者保護法規定，業者不得以顯失公平之定型化契約條款限制消費者權益
• 單方變更契約條款可能構成顯失公平之情形

2. 消費爭議處理

• 消費者可能依消保法主張權益
• 業者應本於誠信原則處理消費爭議

參、處理建議

1. 對民宿業者建議

• 應維持原契約約定內容
• 如需變更，應與消費者協商取得同意
• 提供合理補償或替代方案

2. 對消費者建議

• 保留訂房相關證據文件
• 得要求業者履行原約定
• 必要時可向消保官申訴

肆、結論

關於民宿業者單方變更訂房規則之行為，應屬違反契約義務，建議：

1. 業者應依原約定履行契約義務
2. 雙方可協商合理方案解決爭議
3. 未能達成共識時，消費者可循法律途徑主張權益

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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