寵物旅館毀損糾紛與互控毀謗案

壹、案件摘要

1. 當事人將狗送至寵物旅館，期間狗隻受傷
2. 當事人向1999信箱投訴寵物旅館
3. 寵物旅館業者向當事人工作單位投訴
4. 業者威脅要在網路分享事件及報警處理
5. 業者主張當事人投訴造成其身心受創

貳、法律分析

一、民事責任

1. 寵物旅館之責任

• 依民法第535條規定：「受任人處理委任事務，應依委任人之指示，並與處理自己事務為同一之注意，其受有報酬者，應以善良管理人之注意為之。」寵物旅館應盡善良管理人之注意義務。
• 若寵物受傷係因業者未盡善良管理人之注意義務，應負損害賠償責任。

2. 業者不當投訴之責任

• 依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」業者向當事人工作單位投訴之行為，應構成侵權行為。

3. 精神損害賠償

• 依民法第195條第1項規定：「不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。」當事人可能請求精神慰撫金。

二、刑事責任

業者威脅散布事件資訊之行為可能涉及恐嚇或誹謗。

參、處理建議

1. 蒐集並保全證據：

   • 寵物受傷之醫療診斷
   • 與業者之通訊紀錄
   • 業者投訴內容

2. 法律行動：

   • 可依民法第184條提起侵權行為損害賠償訴訟
   • 依民法第195條請求精神損害賠償
   • 視情況提出刑事告訴

3. 其他建議：

   • 避免與業者發生更多爭執
   • 建議委任律師評估具體法律行動
   • 網路發文應謹慎，僅陳述客觀事實

肆、結論

1. 關於寵物受傷事件，建議依民法第535條主張業者違反善良管理人注意義務。
2. 考量業者不當投訴行為可能涉及民法第184條之侵權行為，建議提起損害賠償訴訟。
3. 若業者行為已造成當事人名譽受損，可依民法第195條請求精神損害賠償。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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