店員盜用會員點數之刑民事責任

壹、案件摘要

本案涉及店員未經授權擅自使用或移轉顧客會員點數之行為。會員點數係顧客透過消費累積而來，具有財產價值性質。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 侵權行為損害賠償

• 依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」
• 店員未經授權使用顧客會員點數之行為，應構成對顧客財產權之侵害，應負損害賠償責任。

2. 債務不履行責任

• 依民法第227條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」
• 店員與店家間存在勞動契約關係，違反職務義務應構成債務不履行，可能需負損害賠償責任。

二、刑事責任

1. 侵占罪

• 店員基於職務關係持有顧客會員點數之管理權，若擅自挪用可能構成侵占罪。

2. 背信罪

• 店員負有為店家管理會員點數之義務，若違背職務致生損害，可能涉及背信罪。

參、處理建議

1. 對店家建議：

• 立即清查會員點數異動紀錄
• 限制涉案店員系統操作權限
• 通知受害顧客並協助回復點數
• 檢討內部控管機制

2. 對顧客建議：

• 保留相關證據（如消費紀錄、點數異動紀錄）
• 向店家請求損害賠償
• 視情況提出刑事告訴

肆、結論

考量店員侵占顧客會員點數之行為可能涉及民法第184條侵權行為及第227條債務不履行責任，建議店家應積極處理並強化內部控管機制，以維護顧客權益及商譽。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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