Toyota認證中古車水箱故障保固爭議

消費爭議申訴書 主旨： 申訴Toyota認證中古車品質缺失及保固責任爭議 說明： 1. 身分說明     本人非車主，雖然車輛登記在母親名下，但平時大部分時間均由本人駕駛。此次故障發生時，我恰好作為乘客在車內，因此對事故發生情況及之後的處理流程均有完整了解。為維護本人及家庭成員之權益，特此提出申訴。 2. 購車背景     該「Toyota認證中古車」係依家庭需求購置，購車決策及實際使用皆由本人負責。選購認證車款主要是因本人對汽車不太了解，認為由原廠把關、檢驗後的車輛較有保障、較安心，適合用作上下班代步之用。車輛購置不到兩個月。 3. 問題經過     購車後不到兩個月，車輛發生故障。事發時已是傍晚，因無法即時處理，隔天由車主（我母親）安排拖吊車將車送往原廠進行檢查和處理。原廠檢查結果顯示，車輛水箱已破損，並告知維修費用約為1萬5千元，且水箱修理完成後才能進一步檢查引擎是否已有受損。車輛服務擔當人員張課長知情後，以「人為因素」為由表示該故障不在保固範圍內，使本人感到十分錯愕。 4. 處理狀況     由於原廠所報價格過高，本人無法負擔，因此水箱修理最終選擇由其他修車廠處理。該修車廠在完成水箱修理後，對引擎狀況進行檢測並指出：雖可進行試車，但引擎可能已受影響，無法長途行駛，此情況進一步引發我們對車輛整體安全及品質的嚴重疑慮。 5. 申訴重點     (1) 車輛才交付一個多月即發生重大故障，顯示該車輛可能存在品質瑕疵。     (2) 本人選擇他廠維修，系因無法負擔原廠高額費用，屬合理消費行為，不應成為Toyota拒絕保固的依據。     (3) 合約中明訂引擎保固，Toyota在未盡到應有品質把關責任下，僅以「人為因素」及「非原廠維修」作為拒保理由，既缺乏具體證據，也侵犯了消費者應享有的保固權益。     (4) 此情況若發生於高速公路行駛，後果將更難預測，嚴重影響消費安全。 6. 申訴請求     (1)懇請有關單位協助評估Toyota對該認證中古車品質及保固處理是否合理，並確認該車輛是否存在原廠認證品質缺失。 （2）要求Toyota針對本次事件提供書面說明，特別是關於拒絕保固的理由及其依據。     (3) 請協助調處本次爭議，保障本人及家庭成員作為消費者的合法權益，確保車輛安全性。 結語： 本人對此次爭議深感困擾與無助，認為以「認證中古車」之名銷售的車輛，理應享有基本品質保證。懇請有關單位協助調查及處理，確保消費者權益不受損害。感謝您的協助與指導。