商家遭惡意洗負評糾紛

本人經營店面,近期被不知名人士購買一星評論來洗我的Google評分

AI 答覆

壹、案件摘要

  • 當事人經營店面,遭不明人士透過購買一星評論方式惡意操作Google評分系統
  • 此行為已對店家商譽及營業利益造成實質損害

貳、法律分析

一、公平交易法之適用

依公平交易法第24條規定:「事業不得為競爭之目的,而陳述或散布足以損害他人營業信譽之不實情事。」本案中:

  1. 若能證明該等評論為競爭對手所為,應可能構成違反公平交易法之行為
  2. 購買一星評論之行為應可能被認定為「散布不實情事」
  3. 此行為明顯以損害店家營業信譽為目的

二、民事責任

本案涉及商譽受損,當事人可能得主張:

  1. 依民法第118條第1項規定:「無權利人就權利標的物所為之處分,經有權利人之承認始生效力。」據此,未實際消費卻進行評論之行為,應可能構成無權處分
  2. 購買評論者之行為已造成營業損失,應可請求損害賠償

參、處理建議

  1. 證據保全

    • 保存可疑評論之截圖
    • 記錄評論發布時間及內容
    • 蒐集相關交易證據
  2. 法律行動

    • 向Google平台提出檢舉
    • 委託律師發送存證信函
    • 視情況提起民事訴訟
  3. 預防措施

    • 建立顧客評價管理機制
    • 定期監控評論系統
    • 累積真實客戶好評

肆、結論

考量本案可能涉及違反公平交易法之不正當競爭行為,建議:

  1. 立即採取證據保全措施
  2. 尋求法律專業協助,評估提起訴訟之可能性
  3. 同時進行商譽維護之補救措施

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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