教育課程退費糾紛與定型化契約爭議

壹、案件摘要

當事人購買教育課程後欲退費，但課程提供方以定型化契約條款為由拒絕退費。

貳、法律分析

一、消費者保護法之適用

1. 教育課程屬消費者保護法規範之服務範圍，應受消保法相關規定保護。

2. 關於猶豫期之適用

• 若為通訊交易或訪問交易方式購買課程，應有7日內無條件解約退費權利
• 業者不得以定型化契約限制此項法定權利

3. 定型化契約條款效力

• 若契約條款對消費者顯失公平，依消費者保護法第19條規定，該條款應屬無效
• 業者不得以定型化契約剝奪消費者法定權利

二、民事責任

1. 依民法第247-1條規定，契約條款違反誠信原則，顯失公平者，該部分應屬無效

2. 若業者拒絕履行法定退費義務，消費者應可依民法請求：

• 給付退費金額
• 因遲延給付所生之損害賠償

參、處理建議

1. 確認交易方式與時間

• 釐清是否為通訊交易或訪問交易
• 確認申請退費時間是否在法定期限內

2. 具體行動建議

• 立即以書面方式向業者提出退費要求
• 保留所有相關往來文件及通知副本
• 向當地消費者保護官提出申訴
• 必要時向消費爭議調解委員會申請調解

3. 證據保全

• 保留課程合約書
• 保留付款憑證
• 保留與業者往來之通訊紀錄

肆、結論

1. 關於定型化契約不得退費條款，應認定其違反消保法強制規定而無效。

2. 建議當事人：

• 立即以書面提出退費要求
• 循消保官管道尋求協助
• 保存相關證據
• 必要時尋求法律扶助

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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