婚攝服務契約退費糾紛

壹、案件摘要

當事人與婚攝公司簽訂婚禮攝影服務定型化契約，現欲解約並要求退費，但與公司就退費金額無法達成共識。

貳、法律分析

一、契約解除權之行使

1. 依民法第254條規定，若婚攝公司有遲延給付之情形，當事人應可「定相當期限催告其履行，如於期限內不履行時，得解除其契約」。

2. 本案若非通訊交易或訪問交易，則不適用消費者保護法第19條所規定之七日無條件解約權。

二、退費計算之法律依據

1. 若屬一般契約解除情形，應依民法相關規定處理：

   • 應考量業者已進行之前置作業成本
   • 雙方約定之違約金條款是否過高
   • 業者是否有減輕損害之可能性

2. 若為通訊交易，依消保法第19-2條規定：

   • 企業經營者應於收到解除契約通知之次日起十五日內返還消費者已支付之對價
   • 關於回復原狀之約定，對消費者較民法規定不利者無效

參、處理建議

一、立即行動建議

1. 檢視契約性質是否屬通訊交易
2. 以存證信函向業者表明解約意願
3. 保留所有往來通訊紀錄

二、協商建議

1. 建議先與業者進行善意協商
2. 如業者拒絕退費，可定相當期限催告履行
3. 提出合理退費比例方案

三、救濟途徑

1. 向消保官提出申訴
2. 透過消費爭議調解委員會調解
3. 必要時提起民事訴訟

肆、結論

考量本案涉及定型化契約之解除與退費爭議，建議：

1. 確認契約性質及適用法規
2. 依民法第254條規定進行催告程序
3. 若為通訊交易，則可主張消保法第19條及第19-2條之權利
4. 建議先循協商途徑解決，再視需要採取法律行動

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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