網路代購收款後不出貨也不回應，消費者該如何維權？

壹、案件摘要

當事人透過 Instagram 廣告認識韓國代購賣家，加入其 LINE 群組後進行商品訂購並完成付款。然而，賣家收款後既不出貨也不回應。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第184條規定，賣家故意以詐欺方式使當事人受有財產損失，應負損害賠償責任。

2. 本案賣家收款後不履行交付商品義務，應構成債務不履行，當事人得請求返還已付價金及損害賠償。

二、刑事責任

1. 本案賣家行為應涉及刑法第339條詐欺罪。其以販賣商品為誘因，實際上並無交付商品之意圖，使當事人陷於錯誤而交付財物。

2. 因涉及跨境交易，可能構成跨境詐欺犯罪，應由刑事警察局國際科偵辦。

三、行政責任

依消費者保護法相關規定，網路交易應提供商品資訊及業者身分資料，本案賣家行為已違反相關規範。

參、處理建議

1. 立即保全證據

• 保存所有交易相關證據，包括：
  • Instagram廣告截圖
  • LINE對話紀錄
  • 匯款證明
  • 商品訂購資訊

2. 採取法律行動

• 向165反詐騙專線報案
• 向警察機關報案並製作筆錄
• 向金融機構申請止付（若匯款在24小時內）
• 向消費者保護官提出申訴

3. 預防措施

• 建議日後透過有保障的購物平台進行交易
• 事先查證賣家信用評價
• 避免透過未經認證的社群媒體直接交易

肆、結論

考量本案可能涉及跨境詐欺犯罪，建議當事人：

1. 立即向警方報案，以便及時展開跨境犯罪調查
2. 保全所有交易證據，作為後續追訴之用
3. 透過消保官申訴管道尋求協助
4. 未來進行網購時應選擇有交易保障機制的正規平台

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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