寵物醫療糾紛要求退費，直接提告還是再調解比較好？

壹、案件摘要

本案當事人與動物醫院發生醫療糾紛，主張因動物醫院的醫療過失造成寵物不可逆傷害及檢驗報告操作失誤。當事人已嘗試透過消費者保護官調解但對方未出席，目前考慮提起民事訴訟，請求退還診察費用新台幣5,300元。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」動物醫院若因過失造成寵物傷害，應負損害賠償責任。

2. 依民法第227條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」本案動物醫院提供之醫療服務應屬不完全給付。

二、消費者保護責任

依消費者保護法第7條第1項規定：「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」動物醫院應確保其醫療服務符合專業水準。

三、訴訟管轄

依消費者保護法第47條規定：「消費訴訟，得由消費關係發生地之法院管轄。」本案可向消費關係發生地之法院提起訴訟。

參、處理建議

1. 訴訟程序選擇：

• 考量請求金額僅5,300元，建議可採小額訴訟程序
• 可先行自行提起訴訟，無須強制委任律師

2. 證據保全：

• 保存所有診療紀錄
• 蒐集寵物受傷照片
• 保留付款證明
• 留存與動物醫院之通訊紀錄

3. 其他救濟途徑：

• 可向獸醫師公會提出申訴
• 可向法院聲請調解作為訴訟前置程序

肆、結論

考量本案涉及醫療服務不完全給付，建議當事人可依消費者保護法第7條及民法第227條規定提起訴訟。由於請求金額較小，可先自行提起小額訴訟，若訴訟過程中遇有法律專業問題，再視需要諮詢律師。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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