美容業者不給完整合約附件，消費者該如何主張權益？

壹、案件摘要

消費者與美容業者簽訂美容服務合約，業者未提供完整合約內容(包含附件)，消費者依消保法主張應提供完整合約文件，但業者推諉未提供。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依消費者保護法第4條規定，企業經營者與消費者訂立契約時，應提供消費者充分與正確之資訊，且契約條款應本於平等互惠原則。業者未提供完整合約內容，應已違反該條規定。

2. 業者未提供完整合約文件之行為，可能構成民法第245條之1締約過程說明義務之違反。

二、行政責任

1. 業者未提供完整合約文件之行為，可能違反消費者保護法相關規定，主管機關得依法進行調查及裁處。

三、其他特殊法規責任

1. 若業者故意隱匿合約重要內容，可能涉及消費者保護法相關規定之違反。

參、處理建議

1. 立即行動建議：

• 以存證信函正式要求業者提供完整合約文件
• 明確說明法律依據及要求期限
• 保留相關往來證據

2. 後續處理途徑：

• 向消費者保護官提出申訴
• 向當地消費者服務中心尋求協助
• 向消費者保護團體反映

3. 法律行動準備：

• 可向消費爭議調解委員會申請調解
• 必要時可提起消費訴訟

肆、結論

考量業者可能涉及消費者保護法之違反，建議消費者：

1. 優先透過非訴訟方式解決，以存證信函要求業者提供完整合約
2. 若業者仍不配合，可向消費者保護官提出申訴
3. 建議保留所有相關文件及通訊紀錄，以作為後續主張權利之依據

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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