美容院標價灌水太誇張，要怎麼蒐證檢舉才有用？

壹、案件摘要

本案涉及美容機構價目表標示價格虛高的問題，消費者質疑價格不實並尋求舉證方式。

貳、法律分析

一、消費者保護團體調查權限

依據優良消費者保護團體評定辦法第10條第1項第1款規定，消費者保護團體可「從事商品或服務之價格、品質、標示之調查、比較、研究、檢驗等推動及執行」。消費者應可透過優良消費者保護團體協助進行價格調查。

二、舉證方式

1. 透過消保團體協助

• 依據優良消費者保護團體評定辦法第10條第1項第2款，消保團體可進行「消費資訊之宣導、諮詢之推動、消費者意見之調查、分析、歸納」，消費者可尋求其協助。

2. 申訴管道

• 依據優良消費者保護團體評定辦法第10條第1項第3款，消保團體可「接受消費者申訴、處理消費爭議或提起消費訴訟」，消費者可透過此管道尋求協助。

參、處理建議

1. 短期處理方案：

• 向合格消保團體提出申訴
• 蒐集市場價格比較資料
• 保留相關價目表、廣告等證據

2. 長期處理方案：

• 尋求優良消費者保護團體協助進行市場調查
• 建議由消保團體向主管機關反映不合理定價情形
• 必要時透過消保團體提起消費訴訟

肆、結論

考量本案涉及價格虛高爭議，建議消費者可透過優良消費者保護團體尋求協助，由其進行價格調查及蒐證。同時應保留相關交易文件，以作為後續處理之依據。若發現確有不法情事，可進一步請求消保團體提起消費訴訟，以維護消費者權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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