預付36期美容服務想提前解約，業者堅持要補差額合理嗎？

一、關於合約條文是否明確載明「36次服務」 您指出：合約中並未明確寫出「共36次服務」，因此認為應不適用「未履行完全則不享有優惠價」的原則。對此，我們說明如下： 1. 您於2024年6月28日簽署的服務合約，內容標註：總金額為100,800元，付款方式為每月2,800元，共繳36期。 此處的「36期 × 2,800元 = 100,800元」，本身即已隱含整體專案為完整履約18個月、共36次服務之架構，亦為雙方計價基礎。 2. 實務上，「未逐一條列36次」不代表不存在服務總量約定。此類專案合約為總價型分期合約，即便文字未標示「每次課程原價」、「共36次」等字樣，但以每月2次、18個月為期所安排的服務模式，及總價之組成方式，已構成具體服務範疇。 3. 此合約屬「連續性定額預付服務」（定型化契約類型），依《消費者保護法》與實務裁判見解，若消費者提前解約，則優惠條件失效，企業得依實際服務成本計算使用費用，並扣除後退還餘額，以保障雙方公平。 ⸻ 二、您所詢之「引用條文」如下： 🔹《消費者保護法》第11條： 「企業經營者與消費者訂立契約後，消費者得於合理期間內終止契約，其因終止契約所致之損害賠償，以已履行部分之合理費用為限。契約條款有疑義時，應作有利於消費者之解釋。」 👉 本條所稱「合理費用」是解約後業者可收取的部分，但不等同讓消費者以原優惠價格計算使用費用。若優惠係基於完整履約才成立，則提前解約後須依原價（或合理市價）計算服務費用，符合公平原則。 🔹 定型化契約不得記載事項（美容服務業） 第7點： 「企業經營者與消費者簽訂期限性服務合約，如消費者提前解約者，企業得就已提供服務部分收取相對應之合理價款，但不得再收取違約金或未提供部分之費用。」 👉 此處強調：合理價款以實際已提供服務計算，非以平均分攤或優惠折算價。 三、我們的立場與誠意 我們理解您對條文內容的解讀，但也誠摯說明： 本專案定價結構、付款方式與服務安排均屬「分期履行之定額套裝專案」，屬於市場常見且有明確邏輯架構的形式。雖合約未以逐字方式逐一列出「36次」或「每次單價」，但基於整體結構已清楚揭示履約內容與付款對應，並無隱瞞或重大資訊落差。 四、再次提供您的選項（避免雙方資源浪費） 為善盡企業責任並體恤您的立場，我們仍維持以下處理原則供您參考： 1. 依實際使用27次 × 2,800元計算為 $75,600 元，已繳 $36,400 元，補繳差額 $39,200 元後完成解約，不再收費。 2. 若您仍對解約模式有所疑慮，也歡迎親臨門市，由專人協助進一步討論調整方案（如轉讓、餘額折抵商品等彈性處理機制）。 我們期盼本案能在合法、合理與尊重彼此的基礎下圓滿落幕。謝謝您再次提出寶貴意見，也期待您的理解與回覆。 ———— 我可以如何回覆並反駁他們的說法