線上課程的點數使用期限到期就作廢,這樣合法嗎?

我曾購買過一個線上課程,購買後平台會提供課程點數供報名上課使用,但該點數設有使用期限,過期後即無法使用。請問這樣的規定是否合法?

AI 答覆

壹、案件摘要

當事人購買線上課程並取得課程點數,但平台設定點數使用期限,逾期即失效無法使用。當事人質疑此類使用期限限制之合法性。

貳、法律分析

一、定型化契約之性質認定

  1. 本案線上課程平台與消費者間之契約應屬定型化契約,依消費者保護法第11條第1項規定:「企業經營者在定型化契約中所用之條款,應本平等互惠之原則。」

  2. 點數使用期限之限制條款應符合下列要求:

  • 依消費者保護法第13條第1項規定,平台應向消費者明示定型化契約條款之內容
  • 依消費者保護法第14條規定,未經記載於定型化契約中而依正常情形顯非消費者所得預見之條款,不構成契約內容

二、條款效力之判斷

  1. 依消費者保護法第12條第1項規定:「定型化契約中之條款違反誠信原則,對消費者顯失公平者,無效。」

  2. 依同法第12條第2項規定,下列情形推定顯失公平:

  • 違反平等互惠原則
  • 條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾
  • 契約之主要權利或義務,因受條款之限制,致契約之目的難以達成

三、通訊交易之特殊規範

依消費者保護法第18條第1項規定,企業經營者應提供下列資訊:

  • 企業經營者之基本資料及聯絡方式
  • 商品或服務之內容、對價、付款及交付方式
  • 其他消費者權益相關事項

參、處理建議

  1. 審閱契約內容
  • 確認平台是否已依法明確告知點數使用期限
  • 檢視期限限制是否符合平等互惠原則
  1. 協商處理
  • 建議先與平台溝通,要求延長使用期限或提供其他補救方案
  • 如協商不成,可向消費者保護官提出申訴
  1. 法律救濟
  • 如點數使用期限顯失公平,可主張該條款無效
  • 必要時可提起消費爭議調解或訴訟

肆、結論

考量本案點數使用期限限制可能涉及定型化契約條款之顯失公平問題,建議當事人:

  1. 檢視平台是否已盡告知義務
  2. 評估使用期限是否違反誠信原則
  3. 依循協商、申訴等途徑尋求救濟

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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