集運平台公開會員編號暱稱手機號碼，這樣公審客戶違法嗎？

我是巧巧郎平台的註冊會員，會員編號為344686，暱稱為「臭寶鼻」。 在 2025 年 7 月 30 日，我使用巧巧郎平台申請將兩個包裹「合併轉寄」至台灣內地倉庫，並提出希望能將這兩個包裹一起寄送、計算一次轉運費，避免分開下單。這兩個包裹合計重量僅 0.5 公斤，其中一個甚至只有 0.08 公斤。 我向客服詢問為何不能使用膠帶合併成一件包裹，並以合理價格（如 $55）寄出。我在溝通過程中語氣尚稱冷靜，未使用辱罵語言，並表達希望有更彈性的處理方式。 在得知無法合併包裹後，我將我的使用經驗與遭遇發表於 Dcard 平台，內容客觀說明我認為巧巧郎的倉儲轉運政策與收費邏輯不夠彈性，並提及我會改用其他集運服務商。文中並無捏造事實、也無針對特定員工或品牌進行誹謗。 ⸻ 🧑‍💼 巧巧郎客服 在我提出申請與詢問時，巧巧郎客服多次回覆「目前系統不支援多件合併包裹」、「每件包裹需單獨下單」、「無法使用膠帶黏合處理」，並強調這是公司作業規範。 在我表示會將事件公開於社群平台後，巧巧郎客服仍回應：「很抱歉，目前系統是需要單件下單的，無法為您合併喔。」 ⸻ 🏢 巧巧郎（公司本體） 巧巧郎在我發文後，於 2025 年 7 月 31 日在其官網「公告專區」發佈一則名為《會員344686【臭寶鼻】停權公告》的公開聲明，內容詳列： • 我的會員編號、暱稱與手機號碼部分（09****5215）； • 我與客服的完整對話紀錄； • 我在 LINE 社群內的發言； • 我在 Dcard 的留言畫面截圖。 該公告指控我不遵守規定、揚言在各大平台發文、並主動宣布不再使用巧巧郎。公告中表明因此決定「暫停對我提供服務」，並保留 30 天緩衝期。 ⸻ 🧍‍♀️ 我（再次行動） 看到公告後，我主動以私訊/客服管道聯繫巧巧郎，發送一封語氣和緩的訊息，說明： • 我的發文僅為消費體驗分享，未有誹謗或惡意； • 該公告公開我的暱稱、會員編號與部分聯絡資訊，已可能構成個資揭露； • 該公告超出事件說明的合理範圍，帶有公審與羞辱性質； • 我提出若貴司願意撤下公告，我將不再追究，也不再發表任何相關內容； • 若不撤下，我將有權針對事件進一步採取法律行動。 我同時提供一張 Dcard 留言截圖，有匿名用戶針對我發表**「死雕民」、「幹嘛摃一摃一」**等侮辱性語言。我表示雖然目前無法確定該留言者身分，但若貴公司不願撤除公告，我將保留調查留言者身分與提告的權利。 ⸻ 🧑‍💼 巧巧郎客服（官方回覆） 巧巧郎客服於 2025 年 8 月 14 日回覆我表示： • 該公告「並未揭露本名」、「不足以直接辨識真實身分」，不構成個資法所稱個人資料； • 公告內容「皆屬事實敘述」、「不虛構或不實指控」，屬「合理必要的公開資訊範圍」； • 因此，不會撤下公告。 ⸻ 📌 現在的情勢 • 我：已盡力和平處理，提出撤下公告的請求，說明法律風險與我的立場，也提供對我造成名譽損害的留言證據。 • 巧巧郎：堅持公告內容合理、未揭露個資、符合事實，拒絕撤下公告。