網購商品運費被超收，賣家用較便宜郵資寄送卻收貴價，能要求退差額嗎？

壹、案件摘要

消費者於網路平台購買商品，賣家標示以中華郵政宅配寄送並收取運費60元，但實際以一般大宗郵資信封寄送，實際郵資僅需28元或更低。消費者要求返還差額遭拒，且賣家前後說詞不一。此情形涉及大量交易，每筆均有超收運費情事。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 不當得利

• 依民法第179條規定，賣家因收取高於實際支出之運費而獲得利益，致消費者受有損害，應返還其利益
• 本案賣家收取60元運費但實際支出僅28元，應返還差額32元

2. 契約責任

• 賣家未依網站刊登之運送方式履行契約，應屬違約行為
• 消費者得依民法第226條主張損害賠償

二、行政責任

1. 消費者保護法之適用

• 依消費者保護法第4條規定，企業經營者應向消費者提供充分與正確之資訊
• 賣家未據實告知實際運送方式，應違反消保法規定

2. 公平交易法之適用

• 賣家行為可能涉及不實廣告，違反公平交易法相關規定
• 主管機關得依法進行調查及裁處

參、處理建議

1. 短期處理方案

• 建議先向平台客服提出申訴
• 向消費者保護官提出檢舉
• 保存相關交易憑證及通訊紀錄

2. 中長期處理方案

• 可考慮提起消費者團體訴訟
• 向公平交易委員會檢舉不實廣告行為
• 蒐集其他受害者資訊，評估集體訴訟可能性

肆、結論

1. 考量賣家行為可能涉及不當得利及違反消費者保護法，建議：

• 向消保官提出申訴，要求賣家返還超收運費
• 透過消費者保護團體尋求協助
• 保存相關證據，以利後續法律行動

2. 若賣家拒絕返還，可考慮：

• 提起小額訴訟請求返還差額
• 聯合其他受害者提起團體訴訟
• 向主管機關檢舉不法行為

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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