醫美診所沒告知雷射能量就施打,可以要求退費嗎?

醫美診所課程退費。 因醫美診所施打雷射前並未事先告知調整能量,於事後本人詢問才告知本人,但紙本記錄上並無詳細提及此事,故診所美容師不承認該事實。

AI 答覆

壹、案件摘要

消費者於醫美診所進行雷射療程,診所在施打雷射前未事先告知調整能量的情況,且未在紙本記錄上註明。消費者事後詢問時,診所美容師否認此事實,因此產生爭議。

貳、法律分析

一、消費者保護責任

  1. 醫美診所應負有告知義務
  • 依《消費者保護法》第4條規定,醫美診所作為企業經營者,應確保服務符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。
  • 本案中,診所未事先告知調整能量之情形,應已違反告知義務。

二、醫療法規責任

  1. 醫療機構說明義務
  • 依《醫療法》第63條規定,醫療機構實施手術前應向病人說明手術原因、可能發生之併發症及危險,並經其同意。
  • 本案中,診所未事先告知調整能量,可能違反醫療法規定之說明義務。

三、契約責任

  1. 締約前說明義務
  • 依《民法》第245條之1規定,當事人應負締約前之說明義務。
  • 本案中,診所未充分告知治療過程中的重要資訊,可能構成契約瑕疵。

參、處理建議

  1. 立即採取行動
  • 蒐集並保存所有相關診療紀錄及付款證明
  • 以書面方式向診所提出申訴
  • 向消費者保護官提出申訴
  1. 法律救濟途徑
  • 申請消費爭議調解
  • 若調解不成,可考慮提起民事訴訟
  • 向衛生主管機關檢舉違反醫療法規情事
  1. 證據保全建議
  • 保留所有書面資料
  • 記錄與診所之溝通過程
  • 拍照存證可能產生的不良反應

肆、結論

考量本案醫美診所可能違反消費者保護法及醫療法之告知義務,建議消費者:

  1. 優先透過消費爭議調解途徑解決糾紛
  2. 要求診所提供完整療程紀錄
  3. 請求退還未使用療程費用
  4. 若造成身體損害,可要求相關賠償

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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