冷氣安裝瑕疵保固爭議

壹、案件摘要

消費者購買並安裝冷氣後，冷氣持續發出噪音。雖經多次報修，但維修人員始終無法解決噪音問題，嚴重影響消費者夜間休息。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第354條第1項規定，出賣人應擔保其物「無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵」。冷氣發出異常噪音應屬減少通常效用之瑕疵。

2. 依民法第354條第2項規定，「出賣人並應擔保其物於危險移轉時，具有其所保證之品質」。冷氣持續發出噪音，應已違反品質保證。

二、消費者保護責任

1. 依消費者保護法第7條第1項規定，企業經營者「應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性」。冷氣異常噪音已違反此合理期待。

2. 依消費者保護法第7條第3項規定，企業經營者違反前述規定致生損害於消費者時，應負連帶賠償責任。

參、處理建議

1. 立即行使權利：

• 以書面向企業經營者主張瑕疵擔保責任
• 要求限期改善或更換新品
• 若無法改善得請求解除契約並返還價金

2. 申訴管道：

• 依消費者保護法第47條規定，可向消費關係發生地之法院提起消費訴訟
• 向當地消費者保護官提出申訴
• 尋求消費者保護團體協助

3. 證據保全：

• 保留購買發票及保固書
• 記錄維修過程及結果
• 保存與業者往來通信
• 錄製噪音影響情形

肆、結論

考量本案冷氣噪音問題可能涉及民法瑕疵擔保及消費者保護法之違反，建議消費者：

1. 先向企業經營者提出書面要求改善
2. 若未獲妥善處理，可循消費者保護法規定之救濟管道尋求協助
3. 必要時提起消費訴訟以維護權益

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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