美容課程推銷糾紛與定型化契約爭議

壹、案件摘要

消費者於美容院完成原有課程後，被店家推銷新型合約。原本推銷身體精油項目，但實際合約內容包含大量臉部課程。合約金額達25,000元，店家未事先告知價格，且在簽約過程中未給予充分時間審閱合約內容，整個推銷到簽約過程僅約30分鐘。

貳、法律分析

一、訪問交易之認定

依消費者保護法第2條第11款規定：「訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」本案消費者原本僅為進行已購買之療程，並非主動邀約進行新合約商談，應符合訪問交易之定義。

二、定型化契約審閱權

依消費者保護法第11條之1第1項規定：「企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。」本案中店家僅給予約30分鐘時間即要求簽約，應違反審閱期規定。

三、廣告與實際內容不符

依消費者保護法第22條第1項規定：「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」店家原推銷精油卻實際包含大量臉部課程，可能違反該條規定。

參、處理建議

1. 行使解除權 依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」建議立即以書面方式行使解除權。

2. 證據保全

• 保留所有簽約相關文件
• 記錄推銷過程細節
• 保存相關通訊紀錄

3. 尋求行政協助 可向當地消費者保護官提出申訴，請求協助處理。

肆、結論

考量本案可能涉及訪問交易，且存在違反消費者保護法第11條之1審閱期規定及第22條廣告真實原則之情形，建議消費者應於法定期間內行使解除權，並向主管機關提出申訴以維護自身權益。若店家拒絕履行法定義務，可依法提起消費訴訟。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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