機車維修糾紛-螺絲卡死索賠爭議

我的機車讓機車店家建議更換鈦螺絲,結果螺絲目前沒有辦法拆下來黏住了,但是店家有推卸責任把所有的錯都推向我這個消費者,他告知我說鎖上去明明是好好的為什麼要拆,重點是他沒有跟我們上防卡膏,所以我要求他們要上防卡膏,原先他們告知我說要上就上,那現在螺絲滑牙卡在上面了請問我要怎麼做

AI 答覆

壹、案件摘要

消費者至機車行更換鈦螺絲,因店家未使用防卡膏導致螺絲卡死無法拆卸。店家推卸責任,主張消費者不應拆卸螺絲,拒絕承擔維修責任。

貳、法律分析

一、民事責任

  1. 承攬契約關係
  • 依民法第490條規定,本案應屬承攬契約關係,機車行作為承攬人應完成螺絲更換之工作
  • 機車行作為專業技術服務提供者,應以善良管理人之注意義務施作
  1. 侵權行為責任
  • 依民法第184條第1項規定,因故意或過失不法侵害他人權利者,應負損害賠償責任
  • 機車行未使用防卡膏之施工方式應屬技術上之過失,應負損害賠償責任

二、消費者保護責任

依消費者保護法第7條規定,機車行提供之服務應符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。本案中:

  1. 機車行未使用防卡膏之施工方式,可能未符合專業技術水準
  2. 機車行應就服務瑕疵負擔擔保責任

參、處理建議

  1. 立即作為
  • 保存施工單據等相關證據
  • 以書面方式向機車行提出異議
  • 要求機車行採取補救措施
  1. 協商方案
  • 要求機車行重新施工並使用防卡膏
  • 若造成零件損壞,應由機車行負擔修復費用
  • 要求退還不當施工之工資
  1. 後續救濟
  • 可向消費者保護官申訴
  • 向消費爭議調解委員會申請調解
  • 必要時得提起民事訴訟

肆、結論

考量本案機車行之施工方式可能違反專業技術水準,且未盡告知義務,建議:

  1. 優先透過協商方式要求機車行負責修復
  2. 若協商不成,可循消費爭議調解或訴訟途徑主張權利
  3. 未來進行類似維修時,應事先確認施工方式及使用材料

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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