保養品含異物消費糾紛求償

請問昨天才剛剛購買的保養品裡面有很多蟲該如何處理?跟要求賠償?

AI 答覆

壹、案件摘要

消費者購買保養品後發現產品內有蟲,涉及商品瑕疵及消費者權益保護問題。

貳、法律分析

一、商品瑕疵責任

依民法第354條第1項規定,出賣人應擔保其物「無滅失或減少其價值之瑕疵,亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵」。保養品內有蟲應屬重大瑕疵,買受人依民法第359條規定,應得「解除其契約或請求減少其價金」。

二、企業經營者責任

  1. 依消費者保護法第7條第1項規定,企業經營者「應確保該商品或服務,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性」。保養品內有蟲應違反此安全性要求。

  2. 依消費者保護法第8條第1項規定,經銷商「就商品或服務所生之損害,與設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者連帶負賠償責任」。除非其能證明「對於損害之防免已盡相當之注意,或縱加以相當之注意而仍不免發生損害」。

參、處理建議

  1. 保存證據:

    • 保留購買證明
    • 拍攝商品瑕疵照片
    • 記錄發現時間及過程
  2. 救濟途徑:

    • 向賣方要求退換貨
    • 向消費者保護官提出申訴
    • 申請消費爭議調解
    • 必要時提起消費訴訟

肆、結論

關於保養品內有蟲之情形,應屬重大商品瑕疵,建議消費者:

  1. 立即向賣方主張退貨退款權利
  2. 若無法獲得妥善處理,可循消費者保護管道請求救濟
  3. 保留相關證據以利後續處理

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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