網路賣家被惡意大量下單不取貨，對方還揚言繼續騷擾，這樣算詐欺或恐嚇罪嗎？

壹、案件摘要

賣方於網路平台販售商品，遭買方惡意大量下單後不取貨，導致賣方需負擔大量運費損失。買方更揚言將持續進行此類惡意行為，對賣方營業造成重大損害。本案涉及網路交易糾紛，買方行為可能構成民事債務不履行、侵權行為，並可能涉及刑事詐欺及恐嚇等責任。

貳、法律分析

一、民事責任

（一）債務不履行責任

1. 契約成立與效力

• 網路交易屬民法上買賣契約之一種，買方下單後若賣方接受訂單，契約即告成立
• 買方無正當理由拒絕取貨，構成給付遲延或拒絕給付
• 依民法第226條規定，因可歸責於債務人之事由致給付不能者，債權人得請求賠償損害

2. 損害賠償請求權基礎

• 依民法第227條規定，因可歸責於債務人之事由致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利
• 賣方得請求之損害包括：
• 已支出之運費
• 商品因往返運送造成之損害
• 其他可證明之損失（如倉儲費用、人力成本等）

3. 違反誠信原則

• 依民法第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」
• 買方明知故意、以損害賣方為目的之行為，違反誠信原則
• 此類惡意行為不受法律保護，賣方得主張買方權利濫用

（二）侵權行為責任

1. 故意侵害他人權利

• 依民法第184條第1項前段規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」
• 買方明知其行為將造成賣方損害，且表明將持續為之，具有故意性
• 侵害賣方之財產權及營業權

2. 違背善良風俗

• 依民法第184條第1項後段規定：「故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」
• 買方惡意下單不取貨之行為，違背交易誠信及善良風俗
• 賣方得依此請求損害賠償

3. 損害賠償範圍

• 積極損害：運費、商品損耗、倉儲費用等實際支出
• 消極損害：營業機會損失、商譽損害等（需提出具體證明）

二、刑事責任

（一）詐欺罪之檢討

1. 刑法第339條第1項詐欺取財罪

• 構成要件：
• 意圖為自己或第三人不法之所有
• 以詐術使人陷於錯誤
• 被害人因錯誤而交付財物
• 行為人因此取得財物或使他人受損害

2. 本案適用分析

• 若買方自始無購買意願，僅為使賣方受損而下單，可能構成詐欺罪
• 買方施用詐術（假意下單購買），使賣方陷於錯誤（誤信為真實交易）
• 賣方因此支出運費、商品成本等財物
• 需證明買方主觀上具有詐欺故意及不法所有意圖

3. 刑法第339條第3項未遂犯

• 若買方已著手實行但尚未造成實際損害，仍可能構成詐欺未遂罪

4. 刑法第339-4條加重詐欺罪之可能性

• 若買方以網際網路或其他媒體等傳播工具對公眾散布而犯之，可能構成加重詐欺罪
• 處一年以上七年以下有期徒刑，得併科一百萬元以下罰金

（二）恐嚇罪之檢討

1. 刑法第305條恐嚇危害安全罪

• 構成要件：
• 以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事恐嚇他人
• 致生危害於安全

2. 本案適用分析

• 買方揚言「以後都要這樣惡意搞」，屬以加害財產之事恐嚇
• 若此言論使賣方心生畏懼，影響正常營業，可能構成恐嚇危害安全罪
• 處二年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金
• 本罪為告訴乃論罪，需於知悉犯人後六個月內提出告訴

（三）其他相關刑責

1. 妨害電腦使用罪

• 若買方利用程式或大量帳號惡意下單，干擾網路平台正常運作
• 可能涉及刑法第36章妨害電腦使用相關罪責

2. 重利罪之排除

• 刑法第344條及第344-1條規範重利行為，與本案無關

三、行政責任

（一）消費者保護法之適用限制

1. 消保法保護範圍

• 消費者保護法主要保護消費者權益
• 本案買方行為明顯濫用權利，違反誠信原則

2. 權利濫用不受保護

• 依誠信原則，惡意買家不應受消保法保護
• 賣方得主張買方權利濫用，排除消保法之適用

（二）電子商務相關規範

1. 網路平台管理責任

• 網路平台業者應建立交易安全機制
• 對於惡意買家應有檢舉及處理機制

2. 個人資料保護

• 處理過程中應注意個人資料保護法規定
• 不得任意公開買方個人資料

四、其他特殊法規責任

本案主要涉及民事契約及刑事詐欺、恐嚇等責任，暫無其他特殊法規適用。若買方行為涉及組織犯罪或其他特殊情節，可能需進一步評估其他法規之適用。

參、處理建議

一、立即性措施

1. 證據保全（最優先）

• 截圖保存所有訂單記錄、對話紀錄（包括時間戳記）
• 保留運費單據、物流證明、出貨紀錄
• 記錄買方帳號資訊、聯絡方式、IP位址等
• 若有買方恐嚇言論，務必完整保存並可考慮錄音或錄影
• 建議將證據備份至雲端或多處保存

2. 平台檢舉機制

• 立即向網路平台檢舉惡意買家行為
• 提供完整證據資料，要求平台停權或限制該買家帳號
• 申請平台協助調查，並請求提供買家相關資料（供法律程序使用）
• 詢問平台是否有賣家保護機制或損失補償制度

3. 防護機制建立

• 將惡意買家加入黑名單，拒絕其後續訂單
• 設定單一帳號訂購數量限制或金額上限
• 考慮採用「貨到付款」或「預付制度」
• 對新買家或信用不良者要求先付款或提高門檻
• 建立買家信用評等系統

二、民事救濟途徑

1. 發送存證信函

• 載明買方違約事實及具體行為態樣
• 請求賠償具體金額（運費及其他損失），並附上計算明細
• 警告若不停止將採取法律行動（包括民事及刑事）
• 給予合理期限（如七日）回應或賠償
• 保留法律追訴權利

2. 支付命令或民事訴訟

• 若損失金額在新台幣十萬元以下，可向法院聲請支付命令（程序較簡便）
• 若金額較大或買方提出異議，需提起民事損害賠償訴訟
• 請求項目應包括：
• 已支出之運費（需提供單據）
• 商品損耗（需證明因往返運送造成之損害）
• 其他可證明之損失（如倉儲費、人力成本等）
• 訴訟費用及律師費用（視情況而定）

3. 假扣押聲請

• 若擔心買方脫產或無資力賠償，可先聲請假扣押
• 需提供擔保金（通常為請求金額之三分之一）
• 保全將來勝訴後之執行可能性

4. 調解程序

• 可先向鄉鎮市區調解委員會聲請調解
• 調解成立具有執行力，程序較訴訟簡便快速
• 若調解不成立，再考慮提起訴訟

三、刑事救濟途徑

1. 提出刑事告訴

• 向警察局或地檢署提出詐欺罪告訴（刑法第339條）
• 若有恐嚇言論，一併告訴恐嚇罪（刑法第305條）
• 準備完整證據資料：
• 訂單紀錄、對話紀錄
• 運費單據、損失證明
• 恐嚇言論之截圖或錄音
• 證人證詞（如物流人員、平台客服等）

2. 告訴期間注意

• 詐欺罪為非告訴乃論罪，無告訴期間限制
• 恐嚇罪為告訴乃論罪，需於知悉犯人後六個月內提出告訴
• 建議儘速提出告訴，避免證據滅失或超過告訴期間

3. 刑事附帶民事訴訟

• 可於刑事訴訟程序中提起附帶民事訴訟
• 免繳裁判費，程序較為經濟
• 但需注意刑事判決結果可能影響民事請求

四、預防性建議

1. 交易條款修改

• 明定惡意下單不取貨之違約責任
• 設定違約金條款（需注意不得過高，以免被法院酌減）
• 要求高額訂單預付訂金或全額付款
• 明定取消訂單之期限及方式

2. 買家管理機制

• 建立買家信用評等系統，記錄交易紀錄
• 對新買家或信用不良者採取較嚴格措施
• 設定黑名單制度，並與其他賣家分享資訊（需注意個資法規定）
• 要求高風險買家提供身分證明或聯絡資料

3. 保險規劃

• 考慮投保營業損失險或相關商業保險
• 降低惡意行為造成之損失風險
• 諮詢保險業者是否有相關保障方案

4. 平台選擇

• 選擇有完善賣家保護機制之平台
• 了解平台對惡意買家之處理政策
• 善用平台提供之交易安全工具

五、具體行動步驟建議

第一階段（立即執行）：

1. 完整保存所有證據（訂單、對話、單據等）
2. 向平台檢舉並申請協助處理
3. 將惡意買家列入黑名單，拒絕後續交易
4. 評估損失金額並製作清單 第二階段（七日內）：
5. 寄發存證信函，要求停止惡意行為並賠償損失
6. 整理完整證據資料及損失明細
7. 諮詢律師評估訴訟可行性及勝訴機率
8. 決定是否提出刑事告訴 第三階段（視情況執行）：
9. 若買方未回應或拒絕賠償，提出刑事告訴
10. 同時提起民事訴訟或聲請支付命令
11. 必要時聲請假扣押，保全執行可能性
12. 持續追蹤案件進度，配合司法程序

肆、結論

本案買方行為明顯違反誠信原則，依民法第148條及第184條規定，構成民事上之債務不履行及侵權行為，賣方得請求損害賠償。刑事部分，若買方自始無購買意願而惡意下單，可能構成刑法第339條詐欺罪；其揚言持續惡意行為之言論，若使賣方心生畏懼，可能構成刑法第305條恐嚇罪。 建議您採取以下行動：

1. 優先保全證據：這是後續所有法律行動的基礎，務必完整保存所有相關資料
2. 立即向平台檢舉：尋求平台協助制止惡意行為，並請求提供買家資料
3. 發送存證信函：展現維權決心並保留法律追訴權，給予對方回應機會
4. 評估損失後決定救濟途徑：依損失金額及證據完整性，選擇適當之民事救濟方式
5. 同時提出刑事告訴：透過公權力制止惡意行為，並對買方產生嚇阻效果 依相關法律規定，法院對於明知故意、違反誠信原則之行為，應不予保護。您的權益應受法律保障，建議積極採取法律行動，以遏止惡意買家之不法行為。惟刑事部分需證明買方主觀上之詐欺故意，建議蒐集完整證據（如買方自承惡意之對話紀錄等），以利後續訴訟進行。 本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。建議您儘速尋求專業法律協助，以確保權益獲得妥善保障。

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