預定蛋糕體驗課因小孩生病取消,訂金可以退嗎?

我預定了一間製作蛋糕體驗服務的店家,但因為小孩生病所以無法去,這樣是否可退還訂金

AI 答覆

壹、案件摘要

當事人預定製作蛋糕體驗服務並支付訂金,後因子女生病無法前往,詢問是否可退還訂金。本案涉及消費契約之成立、給付不能及訂金性質之認定等法律問題。

貳、法律分析

一、契約性質認定

本案應屬服務契約性質,店家提供蛋糕製作體驗場地、材料及指導服務,消費者支付對價。依民法第490條以下承攬或委任相關規定,以及消費者保護法之規範處理。

二、訂金之法律性質

所支付之「訂金」可能有以下性質:

(1)違約金性質(民法第250條)

民法第250條規定:「當事人得約定債務人於債務不履行時,應支付違約金。」若約定為違約金,消費者片面取消預約時,店家原則上可主張沒收訂金。

(2)定金性質(民法第248條、第249條)

民法第248條規定:「訂約當事人之一方,由他方受有定金時,推定其契約成立。」

民法第249條規定:「定金,除當事人另有訂定外,適用左列之規定:一、契約履行時,定金應返還或作為給付之一部。二、契約因可歸責於付定金當事人之事由,致不能履行時,定金不得請求返還。三、契約因可歸責於受定金當事人之事由,致不能履行時,該當事人應加倍返還其所受之定金。」

若作為定金,消費者違約時,店家可主張沒收定金。

(3)預付款性質

若單純為價金之一部分,應依比例退還。

三、不可歸責事由之抗辯

(一)給付不能

子女生病應屬不可歸責於債務人之事由。民法第225條規定:「因不可歸責於債務人之事由,致給付不能者,債務人免給付義務。」

本案中,子女生病致當事人無法前往參加體驗活動,若認定此情形構成給付不能,且係不可歸責於當事人之事由,當事人可能免除給付義務。

(二)情事變更原則

民法第227條之2規定:「契約成立後,情事變更,非當時所得預料,而依其原有效果顯失公平者,當事人得聲請法院增、減其給付或變更其他原有之效果。」

子女生病雖非當事人所能預見,但是否構成「情事變更」而達到履行顯失公平之程度,仍有疑義,實務上可能需視具體情況判斷。

四、消費者保護法之適用

(一)定型化契約審閱權

消費者保護法第11條之1規定:「企業經營者與消費者訂立定型化契約前,應有三十日以內之合理期間,供消費者審閱全部條款內容。」

若店家使用定型化契約,應給予消費者合理審閱期間。

(二)不公平條款

消費者保護法第12條規定:「定型化契約中之條款違反誠信原則,對消費者顯失公平者,無效。」

若契約約定「訂金一律不退還」,可能構成顯失公平條款,違反誠信原則,對消費者顯失公平,法院得依職權宣告無效。

五、誠信原則之適用

民法第148條規定:「權利之行使,不得違反公共利益,或以損害他人為主要目的。行使權利,履行義務,應依誠實及信用方法。」

依誠信原則,雙方應本於誠實信用方法行使權利、履行義務。店家若堅持不退還任何款項,可能違反誠信原則。

參、處理建議

一、立即處理建議

(1)與店家協商

  • 說明子女生病之客觀事實(可提供就醫證明)
  • 強調係不可歸責事由
  • 請求全額或部分退還訂金

(2)提出改期請求

  • 若店家不願退款,可協商改期
  • 保留契約關係,擇日履行

(3)檢視契約內容

  • 確認訂金性質之約定
  • 檢查是否有取消或退款條款
  • 注意是否為定型化契約

二、法律途徑

若協商不成,可採取以下步驟:

(1)消費爭議申訴

  • 向消費者服務中心或消保官申訴
  • 請求調解

(2)鄉鎮市調解委員會調解

  • 費用低廉
  • 調解成立具執行力

(3)小額訴訟

  • 若訂金金額在新台幣10萬元以下
  • 可向法院提起小額訴訟

三、主張重點

(1)不可歸責事由

  • 子女生病屬突發狀況
  • 非消費者故意或過失

(2)比例原則

  • 即使認定消費者違約
  • 店家損失應有限(可能僅為預留時段之機會成本)
  • 全額沒收訂金可能過高

(3)誠信原則

  • 消費者已盡早通知
  • 店家有機會安排其他客人
  • 實際損失可能不大

四、和解方案建議

(1)最佳方案:全額退還訂金

(2)次佳方案:扣除部分手續費後退還(如10%至30%)

(3)替代方案:保留訂金效力,約定期限內可改期使用

五、預防措施

未來預訂服務時應注意:

  • 詳閱取消退款政策
  • 考慮購買取消險(若有提供)
  • 保留所有通訊紀錄
  • 及早通知店家變更或取消

肆、結論

考量本案中子女生病確屬不可歸責於消費者之事由,依誠信原則及比例原則,店家應考慮退還全部或部分訂金。建議先與店家誠懇協商,說明實際情況並提供證明;若協商不成,再循消費爭議處理程序或法律途徑解決。實務上,多數店家基於商譽考量,在消費者提出合理說明後,通常願意退款或改期。

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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