保險公司跟銀行：函、電話跟email內容都不一樣，偽造文書，跟保險業務員的line對不起來 確實我有去急診打針，莫名其妙重症，醫生請我住院，但住院是精神病房是三個月起跳，我被保險公司跟銀行問通緝犯跟他們無關的事實，算散步性影像？實際保險公司要求我報警業務員、要求我幫他們製作excel，及提供word，我半夜沒睡覺好心幫他們解決，但後來和解談判他們拖到很快破裂，中間還有可以抽換我的附件。中間有個資法，保險業務員真的的盜刷我的信用卡，我還跑了三間他行銀行，我怕保險業務員在偵辦報警我的的帳戶變警示帳戶，保險公司一下說要賠償2000一下說要可以解約兩年的保險費？ 評議中心也寫錯了，看似很像我的簽名，但草書不是我的，失能要怎麼在要怎麼認定，急診醫生不會建議要住院，身心科醫生有提及非治療性的心理治療是不需要的，我的一天工作天是800美金，承辦都有性騷擾部分，保險公司承辦們要求我接受男性的保險業務員，但我早已提出我不要男性的理賠，跟我碰面的是女性理賠們，但實際工作的是男性，加上評議跟刑事訴訟間不能寄存證信函解約。加上我也要跟承辦們白天在他們公司碰面？為什麼我白天要，他們認為我有空，這要怎麼證明侵權呢跟保險法171條
1. 刑法第210條（偽造變造私文書罪）
依刑法第210條規定：「偽造、變造私文書，足以生損害於公眾或他人者，處五年以下有期徒刑。」
本案中，若保險公司函文、email內容與LINE對話紀錄不一致，且評議中心文件上之簽名疑似偽造，可能涉及本罪。構成要件包括：
若函文、email、電話紀錄內容前後矛盾，且與LINE對話無法勾稽，應屬可能涉及偽造或變造文書之情形。
2. 刑法第215條（業務上文書登載不實罪）
依刑法第215條規定：「從事業務之人，明知為不實之事項，而登載於其業務上作成之文書，足以生損害於公眾或他人者，處三年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。」
保險公司承辦人員若明知賠償金額、理賠條件等事項不實，仍登載於業務文書（如理賠通知函、評議文件），可能成立本罪。
證據保全建議：
1. 刑法第339條（詐欺罪）
依刑法第339條第1項規定：「意圖為自己或第三人不法之所有，以詐術使人將本人或第三人之物交付者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科五十萬元以下罰金。」
保險業務員若盜刷委任人信用卡，可能涉及詐欺取財罪。
2. 刑法第339條之3（不正利用電腦設備罪）
依刑法第339條之3第1項規定：「意圖為自己或第三人不法之所有，以不正方法將虛偽資料或不正指令輸入電腦或其相關設備，製作財產權之得喪、變更紀錄，而取得他人之財產者，處七年以下有期徒刑，得併科七十萬元以下罰金。」
若業務員利用職務之便取得信用卡資料，並以不正方法進行刷卡消費，應屬可能涉及本罪。
處理建議：
依刑法第169條第1項規定：「意圖他人受刑事或懲戒處分，向該管公務員誣告者，處七年以下有期徒刑。」
提出刑事告訴前，應確保所指控之事實有相當證據支持。若指控不實，可能面臨誣告罪之反訴風險。建議：
1. 民法第184條（一般侵權行為）
依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」
本案中，保險公司及業務員之下列行為，應屬可能構成侵權行為：
依民法第184條第2項規定：「違反保護他人之法律，致生損害於他人者，負賠償責任。但能證明其行為無過失者，不在此限。」
保險公司若違反保險法第171條、個人資料保護法等保護他人之法律，即應負損害賠償責任。
2. 民法第195條（非財產上損害賠償）
依民法第195條第1項規定：「不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。其名譽被侵害者，並得請求回復名譽之適當處分。」
本案涉及：
考量委任人日薪達800美金之專業人士身分，且情節涉及多重侵害，應屬情節重大，得請求精神慰撫金。
財產上損害項目：
| 項目 | 計算基礎 | 說明 | |-----|---------|-----| | 工作損失 | 日薪USD 800 × 處理天數 | 包括報警、跑銀行、製作文書、出席會議等時間 | | 醫療費用 | 急診、精神科診療收據 | 因本案壓力導致之就醫費用 | | 交通費用 | 往返三間銀行、保險公司 | 檢附單據或以實際里程計算 | | 文書製作費用 | 深夜製作Excel/Word | 可主張合理報酬或加班費 | | 信用卡盜刷損失 | 實際被盜刷金額 | 若銀行未全額返還 |
非財產上損害（精神慰撫金）：
考量因素：
建議請求金額：新台幣50萬元至100萬元
1. 保險法第54條（契約解釋原則）
依保險法第54條第2項規定：「保險契約之解釋，應探求契約當事人之真意，不得拘泥於所用之文字；如有疑義時，以作有利於被保險人之解釋為原則。」
本案中，關於失能認定、住院必要性等爭議，若契約條款有疑義，應作有利於委任人之解釋。
2. 保險法第64條（據實說明義務）
依保險法第64條第1項規定：「訂立契約時，要保人對於保險人之書面詢問，應據實說明。」
本條雖規範要保人之義務，但反面解釋，保險人亦應誠實處理理賠事宜，不得前後矛盾、製作不實文書。保險公司若違反誠信原則，應負相應責任。
失能認定爭議：
關於失能認定，應依保險契約約定之「失能給付標準表」判斷。若急診醫師建議住院，應屬具有醫療必要性。委任人可：
民法第28條（損害賠償）
依個人資料保護法第28條規定：
第1項：「公務機關違反本法規定，致個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者，負損害賠償責任。但損害因天災、事變或其他不可抗力所致者，不在此限。」（本案相對人為私人機構，應類推適用）
第2項：「被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額；其名譽被侵害者，並得請求為回復名譽之適當處分。」
第3項：「依前二項情形，如被害人不易或不能證明其實際損害額時，得請求法院依侵害情節，以每人每一事件新臺幣五百元以上二萬元以下計算。」
保險業務員若未經同意盜刷信用卡、不法蒐集處理個資，委任人得請求：
依保險法第171條規定，保險業不得有下列行為：
本案中，保險公司可能違反之情形：
| 違法行為 | 違反款項 | 具體事實 | |---------|---------|----------| | 函文內容反覆變更 | 第1款 | 賠償金額從2,000元變更為兩年保費，構成不實告知 | | 要求製作Excel/Word | 第5款 | 不當要求被保險人協助行政作業 | | 性騷擾與性別歧視 | 第5款 | 強制指派男性理賠人員，違反委任人意願 | | 要求白天到公司 | 第5款 | 未考量被保險人工作時間，造成經濟損失 | | 質問無關事項 | 第5款 | 詢問通緝犯等與理賠無關之事項 |
依保險法第171條之1規定，保險業違反第171條者，主管機關得處新台幣60萬元以上2,400萬元以下罰鍰。
檢舉途徑：
若保險公司承辦人員有性騷擾行為，且強制指派男性理賠人員違反委任人意願，可能涉及性別歧視。委任人可：
依金融消費者保護法第13條規定，評議中心之評議決定，經當事人雙方同意，得作為仲裁判斷。若評議書內容有錯誤，委任人可：
關於「評議與刑事訴訟期間不能解約」之疑問：
本案和解談判破裂，原因包括：
和解未成立，雙方仍可主張原有權利，且和解過程不得作為不利認定（民事訴訟法第420條）。
注意事項：
1. 向金融監督管理委員會檢舉
2. 向地方政府性別平等委員會申訴
3. 向金融消費評議中心申請更正
1. 計算損害金額
財產上損害：
非財產上損害：
2. 發函催告
訴訟標的：
管轄法院：
訴訟費用：
若擔心保險公司脫產或證據滅失，可聲請：
若評議中心文件上之簽名疑似偽造，可向法院聲請筆跡鑑定（民事訴訟法第341條）：
金錢賠償：
非金錢條件：
保密條款：
法律分析：
保險公司應配合被保險人時間，依保險法第64條誠信原則及保險法第171條第5款「其他足以影響要保人或被保險人權益之行為」，保險公司不得不當要求。
委任人日薪800美金，白天工作造成重大經濟損失，保險公司應屬可能違反保險法第171條。
應對方式：
法律分析：
依金融消費者保護法第13條第3項規定，申請評議後至評議決定前，不得解約。但此限制僅適用於評議期間，刑事訴訟期間無此限制。
建議：
處理方式：
本案涉及偽造文書、個資外洩、性騷擾、保險理賠爭議等多重法律問題，情節複雜且嚴重。考量保險公司及業務員之行為可能涉及刑事犯罪、違反保險法及個資法，並對委任人造成財產上及精神上之重大損害，建議採取「刑事告訴 + 行政檢舉 + 民事求償」三管齊下策略。
本案情節涉及委任人之工作、健康、名譽、隱私等多重權益，且保險公司及業務員之行為惡性重大，建議積極維護自身權益，必要時不排除透過訴訟途徑解決。
本法律意見書僅供參考，具體個案仍需依實際證據及法院判決為準。建議儘速諮詢執業律師，進行完整案情分析及後續處理。
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