機台店鋪賽沒繳費卻疑似內定，店家拒提抽籤結果怎麼辦？

壹、案件摘要

本案涉及店家舉辦機台店鋪賽，報名無需繳費，客人懷疑比賽存在內定行為，向店家質疑後，店家無法提供抽籤結果，僅提供其他非抽籤結果的證據。本案爭點在於店家是否違反誠信原則，以及客人可採取之法律救濟途徑。

貳、法律分析

一、契約關係與誠信原則

（一）法律關係之認定

本案雖為無償報名之活動，店家與參賽者間仍成立一定之法律關係。店家公開舉辦比賽並接受報名，參賽者基於店家之公告而報名參加，雙方間應成立類似契約之法律關係。

（二）誠信原則之適用

依民法第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」

店家舉辦比賽時，應依誠實及信用方法履行其義務。若店家宣稱採抽籤方式決定結果，即應確實執行抽籤程序，並能提供相關證明。店家無法提供抽籤結果，僅提供其他證據，可能有違反誠信原則之疑慮。

二、舉證責任與證據評估

（一）舉證責任分配原則

關於比賽是否公平進行，若客人主張店家有內定行為，原則上應由客人就此不利於店家之事實負舉證責任。然而，店家既宣稱採抽籤方式，理應能提供抽籤過程或結果之證明。

（二）店家無法提供抽籤結果之效果

店家無法提供抽籤結果，可能產生以下法律效果：

1. 削弱店家所提其他證據之證明力
2. 使客人對內定行為之懷疑具有合理基礎
3. 可能構成違反誠信原則之初步證據

但需注意，店家無法提供抽籤結果，尚不等同於確實存在內定行為，仍需綜合其他事證判斷。

三、可能涉及之民事責任

（一）侵權行為責任

若店家確有內定行為，且客人因此受有損害，可能涉及民事侵權責任。然本案為無償活動，客人較難主張具體財產損害。可能之損害包括：

1. 參賽所投入之時間與精力
2. 因合理期待落空所生之非財產上損害

但此類損害之舉證及量化均有相當困難。

（二）無效法律行為之責任

若店家之比賽公告涉及詐欺或重大誤導，依民法第113條規定：「無效法律行為之當事人，於行為當時知其無效，或可得而知者，應負回復原狀或損害賠償之責任。」

若能證明店家明知比賽程序不公，仍對外宣稱採公平抽籤方式，店家可能需負相關責任。惟本案是否構成無效法律行為，仍需視具體事證而定。

四、無代理權行為之類推適用

若店家委由特定人員執行抽籤，而該人員未依指示執行或擅自內定，依民法第110條規定：「無代理權人，以他人之代理人名義所為之法律行為，對於善意之相對人，負損害賠償之責任。」

此情形下，執行人員可能需對參賽者負損害賠償責任，但實務上舉證困難，且賠償金額可能有限。

五、人格權保護

若客人因此事件受有精神上痛苦，依民法第18條規定：「人格權受侵害時，得請求法院除去其侵害；有受侵害之虞時，得請求防止之。前項情形，以法律有特別規定者為限，得請求損害賠償或慰撫金。」

但本案情形是否構成人格權侵害，以及是否有法律特別規定得請求慰撫金，仍有疑義。

參、處理建議

一、證據蒐集

建議客人應優先進行以下證據蒐集：

（1）保存活動公告、報名相關資料 （2）記錄與店家溝通之過程（對話紀錄、錄音等） （3）了解其他參賽者是否有類似質疑 （4）調查得獎者與店家之關係 （5）確認店家提供之「其他證據」具體內容

二、協商處理（建議優先採用）

考量本案為無償活動，實際損害難以量化，且訴訟成本可能較高，建議優先採取協商方式：

（1）以書面正式要求店家說明抽籤過程 （2）要求店家提供完整抽籤紀錄或影像證明 （3）若店家無法提供合理說明，要求重新舉辦或給予適當補償 （4）保留所有溝通紀錄，作為後續可能之證據

三、申訴管道

若協商不成，可考慮以下申訴途徑：

（1）向消費者保護官申訴 （2）向公平交易委員會檢舉（若涉及不實廣告或不公平競爭） （3）透過消費者團體協助處理

四、法律訴訟評估

關於是否提起民事訴訟，應審慎評估以下因素：

（1）舉證困難：內定行為通常難以直接證明，店家無法提供抽籤結果不等同於確有內定 （2）損害認定：無償活動之損害難以量化，可能獲得之賠償金額有限 （3）訴訟成本：律師費、裁判費等成本可能超過可能獲得之賠償 （4）時間成本：訴訟程序耗時，需評估是否值得投入

若經評估後仍決定提起訴訟，建議先諮詢專業律師，進行個案分析。

五、其他注意事項

（1）若於網路平台分享經驗，應注意避免不實指控或誹謗，以免反遭追究法律責任 （2）注意相關請求權時效，避免權利消滅 （3）保持理性溝通，避免情緒化言行

肆、結論

關於本案店家舉辦機台店鋪賽疑似內定之爭議，考量活動為無償性質，實際損害難以量化，且內定行為之舉證困難度高，訴訟成本可能不符經濟效益，建議採取以下處理方式：

（1）優先以協商方式處理，要求店家提供合理說明或適當補償 （2）若協商不成，可向消費者保護官或公平交易委員會申訴 （3）民事訴訟應審慎評估利弊得失，建議先諮詢專業律師 （4）妥善保存所有相關證據，以備不時之需

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。如有進一步法律問題，建議尋求專業法律諮詢服務。

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