美容診所課程未使用想退款，合約寫「不退款」條款還有救嗎？

壹、案件摘要

當事人約一年前於美容診所簽訂新台幣60,000元之美容課程契約，迄今未使用該課程服務，現欲申請退款。惟當事人回憶簽約時契約條款中載有「無法退款」之約定，故諮詢是否仍有退款之可能性。

貳、法律分析

一、契約性質認定

本案美容課程契約屬於「預付型消費契約」，依其性質應受消費者保護法及相關法規規範。依消費者保護法第2條第1款及第2款規定，當事人為「以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者」，美容診所則為「以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者」，雙方間成立消費關係。

二、定型化契約條款效力分析

（一）定型化契約之認定

依消費者保護法第2條第7款規定：「定型化契約條款：指企業經營者為與多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。」

美容診所預先擬定之契約條款，應屬定型化契約條款，應受消費者保護法相關規範之拘束。

（二）平等互惠原則

依消費者保護法第11條第1項規定：「企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。」

美容診所預先擬定之「無法退款」條款，若未考量消費者完全未使用服務之情形，即全面禁止退款，應有違反平等互惠原則之虞。

（三）顯失公平條款之無效

依消費者保護法第12條規定：

第1項：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」

第2項：「定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平： 一、違反平等互惠原則者。 二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。 三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。」

本案「無法退款」條款，在當事人完全未使用服務之情形下，仍全面禁止退款，應屬違反平等互惠原則，對消費者顯失公平，依消費者保護法第12條規定，該條款應屬無效。

（四）應記載及不得記載事項

依消費者保護法第17條第1項規定：「中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告之。」

第4項規定：「違反第一項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力，依前條規定定之。」

行政院消費者保護會已公告「美容醫學服務定型化契約應記載及不得記載事項」，其中明定不得約定「概不退費」或其他剝奪消費者依法主張權利之條款。若美容診所之契約條款違反該公告內容，依消費者保護法第17條第4項規定，該條款應屬無效。

三、消費者解除權之行使

（一）預付型交易之履約擔保

依消費者保護法第17條第2項第3款規定，應記載事項之內容得包括「預付型交易之履約擔保」。本案屬預付型消費契約，消費者應享有相關保障。

（二）契約解除權

依消費者保護法第17條第2項第4款規定，應記載事項之內容得包括「契約之解除權、終止權及其法律效果」。

若當事人確實完全未接受任何服務，應可主張解除契約，並請求退還已繳費用。惟美容診所可能得扣除必要之行政作業費用。

四、舉證責任

依消費者保護法第17-1條規定：「企業經營者與消費者訂立定型化契約，主張符合本節規定之事實者，就其事實負舉證責任。」

若美容診所主張其契約條款符合消費者保護法規定，應由美容診所負舉證責任，當事人無須證明契約條款違法。

五、行政罰則

依消費者保護法第56-1條規定：「企業經營者使用定型化契約，違反中央主管機關依第十七條第一項公告之應記載或不得記載事項者，除法律另有處罰規定外，經主管機關令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣五萬元以上五十萬元以下罰鍰，並得按次處罰。」

若美容診所之契約條款違反公告之應記載或不得記載事項，主管機關得依法裁罰。

參、處理建議

一、立即處理步驟（第1-7日）

（一）蒐集證據資料

1. 調閱完整契約書，確認契約內容、簽約日期、服務項目及退款條款之確切文字
2. 向診所索取服務使用明細，證明確實未使用或僅部分使用
3. 保存繳費證明，包括收據、發票、信用卡簽單等付款憑證
4. 保存與診所間之通訊紀錄，包括對話紀錄、LINE訊息、電子郵件等

（二）發函請求退款

建議以存證信函或律師函方式，向美容診所提出退款請求，內容應包括：

1. 契約簽訂時間及金額
2. 未使用服務之事實
3. 主張「不得退款」條款無效之法律依據
4. 請求退還款項之具體金額（建議：全額60,000元扣除合理行政費用）
5. 給予7至14日之回覆期限

二、協商階段（第2-4週）

（一）直接與診所協商

1. 攜帶契約書及相關證據，親自或委託他人與診所負責人協商
2. 說明法律立場，強調「不得退款」條款可能無效
3. 提出合理退款方案，考量扣除必要行政費用後之退款金額

（二）尋求第三方協助

若診所拒絕協商或態度消極，建議同時進行：

1. 向消費者服務中心申訴（免費）

• 撥打1950消費者服務專線
• 或至各縣市消費者服務中心臨櫃申訴
• 消保官將介入調解

2. 向衛生局檢舉

• 美容診所受衛生主管機關監督
• 檢舉其使用可能不當之定型化契約
• 可能促使診所配合退款以避免行政處分

三、法律程序（第2-3個月）

若協商及申訴均無效，可考慮：

（一）調解程序（建議優先）

1. 鄉鎮市調解委員會（免費）

• 向診所所在地之調解委員會聲請調解
• 程序簡便快速
• 調解成立具有執行力

2. 消費爭議調解（免費）

• 向縣市政府消費者保護官申請調解
• 專業性較高

（二）訴訟程序（需評估成本效益）

1. 小額訴訟（標的10萬元以下）

• 本案金額60,000元，屬小額訴訟範圍
• 裁判費1,000元
• 一審終結，程序快速
• 可不委任律師自行進行

2. 若認為有必要，可考慮委任律師協助處理

四、注意事項

（一）時效問題

本案簽約僅一年，尚未罹於消滅時效，無須擔心時效問題。

（二）儘速處理之必要性

雖時效尚長，仍建議儘速處理，理由如下：

1. 證據保存：時間越久，契約書、繳費證明等可能遺失
2. 診所營運：診所可能歇業或變更負責人，增加求償困難
3. 記憶清晰：簽約細節、口頭約定等記憶會隨時間模糊

（三）預防性建議

1. 保留所有證據：契約書、收據、通訊紀錄等務必妥善保存
2. 書面溝通：與診所之溝通盡量以書面為之，保留證據
3. 尋求專業協助：可先諮詢消保官或法律扶助基金會（免費），評估是否需委任律師

肆、結論

考量本案當事人完全未使用美容課程服務之情形，美容診所之「無法退款」條款可能違反消費者保護法第12條規定，對消費者顯失公平而無效。依消費者保護法第17條規定，若該條款違反中央主管機關公告之不得記載事項，該條款亦屬無效。

建議當事人先行調閱完整契約書，確認契約內容後，依序採取協商、申訴、調解等途徑處理。若上述途徑均無效，可考慮提起小額訴訟。以本案情節觀之，透過消保官申訴或調解程序，應有相當機會取得合理退款。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視完整契約內容及具體事實而定。建議當事人於採取法律行動前，可攜帶相關資料至消費者服務中心或法律扶助基金會尋求進一步協助。

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