直播下單後想取消，賣家說我違反刑法背信罪，這樣成立嗎？

壹、案件摘要

當事人於直播購物時下單購買價值新臺幣6,000多元之泰國塔香商品，後因家人已購買相同商品而欲取消訂單。賣家拒絕取消並主張當事人違反刑法第355條（侵占罪）及第359條（背信罪），當事人詢問此主張是否成立及如何解決。

貳、法律分析

一、賣家主張之刑事責任分析

（一）刑法第355條侵占罪之檢視

刑法第355條規定之侵占罪，係指「意圖為自己或第三人不法之所有，而侵占自己持有他人之物」。本案情形分析如下：

（1）當事人僅於直播下單，尚未收受商品，不符合「持有他人之物」之要件

（2）單純取消訂單之意思表示，並無侵占行為可言

（3）本案完全不符合侵占罪之構成要件

依上述分析，本案應不成立侵占罪。

（二）刑法第359條背信罪之檢視

刑法第359條規定之背信罪，須具備以下要件：

（1）為他人處理事務

（2）意圖為自己或第三人不法之利益或損害本人之利益

（3）違背其任務

（4）致生損害於本人之財產或其他利益

本案分析：

（1）消費者與賣家間為買賣契約關係，非委任或信託等處理事務關係

（2）消費者下單後取消，係行使消費者權利，非違背任務

（3）背信罪適用於受託處理他人事務之情形，不適用於一般買賣契約

依上述分析，本案應不成立背信罪。賣家主張可能屬於對法律之誤解。

二、消費者保護法之適用

（一）七日鑑賞期之規定

依據消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

本案分析：

（1）透過網路直播進行之交易，應屬消費者保護法所稱之通訊交易

（2）當事人於收貨前即欲取消訂單，應較收貨後七日內退貨更無違法之虞

（3）依消費者保護法第19條第1項規定，七日內退貨，消費者無須說明理由及負擔任何費用或對價

（二）解除契約之效力

依據消費者保護法第19條第4項規定：「消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。」

若當事人已發出書面通知解除契約，契約應視為解除。

（三）企業經營者之義務

依據消費者保護法第19-2條規定：

第1項：「消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。」

第2項：「企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。」

若當事人已付款，賣家應於收到解除契約通知之次日起十五日內返還已支付之對價。

三、民法買賣契約之分析

（一）契約成立之判斷

依據民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」

直播下單可能構成要約或承諾，需視具體情形判斷。一般認為賣家確認訂單時契約始成立。若尚未付款，契約關係可能更為薄弱。

（二）契約解除之效力

即使契約已成立，消費者仍得依消費者保護法第19條行使解除權。

依據民法第259條規定，契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依該條各款規定辦理。其中第一款規定：「由他方所受領之給付物，應返還之。」若當事人已付款，賣家應返還已收受之價金。

四、誠信原則之考量

依據民法第148條規定：

第1項：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。」

第2項：「行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」

本案分析：

（1）當事人因家人已購買而取消，應屬正當理由，無惡意可言

（2）賣家僅需將商品轉售他人，損害可能較為輕微

（3）當事人及早通知取消，使賣家得及時處理，應符合誠信原則

參、處理建議

一、立即處理建議

（一）書面通知取消訂單

建議以LINE、電子郵件或存證信函方式通知賣家取消訂單，並載明：

（1）取消理由：家人已購買相同商品，基於消費者保護法第19條規定行使解除權

（2）依消費者保護法第19條第1項規定，無須說明理由及負擔任何費用或對價

（3）保留所有通訊紀錄作為證據

通知內容範例：

○○賣家您好：

本人於○年○月○日在貴公司直播購物時下單購買泰國塔香商品，訂單編號：______，金額新臺幣6,000多元。

因家人已購買相同商品，本人依消費者保護法第19條規定，特此通知解除本次交易契約。

請貴公司確認取消訂單，如已付款請依消費者保護法第19-2條第2項規定，於收到本通知之次日起十五日內辦理退款。

此致 ○○公司

消費者：____（簽名） 日期：○年○月○日

（二）若已付款之處理

若已付款，應要求退款，並載明依消費者保護法第19條第1項及第19-2條第2項規定，賣家應於收到通知之次日起十五日內全額退款。若賣家拒絕，應保留證據後進行申訴。

（三）面對刑事威脅之回應

建議明確告知賣家：

（1）本案不符合刑法第355條侵占罪及第359條背信罪之構成要件

（2）當事人係依消費者保護法行使合法權利

（3）若賣家持續以刑事威脅，可能涉及其他法律責任

建議回應內容：

關於您主張本人違反刑法第355條、第359條一事，本人必須說明：

（1）本人僅係依消費者保護法第19條規定行使合法權利

（2）本案不符合侵占罪及背信罪之構成要件

（3）請貴公司依法處理本人之取消訂單請求

二、爭議解決途徑

（一）第一階段：向企業經營者申訴

依據消費者保護法第43條第1項規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」

同條第2項規定：「企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。」

建議直接與賣家溝通，說明法律依據，並要求賣家於十五日內妥適處理。

（二）第二階段：向消費者保護官申訴

依據消費者保護法第43條第3項規定：「消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。」

若賣家未於十五日內妥適處理，建議向直轄市或縣（市）政府消費者保護官申訴。準備資料包括：

（1）訂單紀錄

（2）對話紀錄

（3）取消通知等

說明賣家拒絕取消並以刑事威脅，請求消保官協助處理。聯絡方式可撥打1950消費者服務專線或聯繫各地方政府消保官。

（三）第三階段：申請調解

依據消費者保護法第44條規定：「消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。」

若申訴未獲妥適處理，可向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。調解成立後經法院核定，與確定判決有同一效力。調解不成立，再考慮提起民事訴訟。

（四）第四階段：民事訴訟

若前述途徑均未能解決爭議，可考慮提起民事訴訟：

（1）本案金額6,000多元，符合小額訴訟程序（10萬元以下）

（2）程序簡便，一次辯論終結

（3）可不委任律師自行進行

訴訟請求可包括：

• 確認契約已解除

• 請求返還已付價金（如有）

• 請求賠償因賣家不當威脅所受之損害（如有）

三、預防賣家不當行為

（一）若賣家提起刑事告訴

（1）本案不符合犯罪構成要件，檢察官調查後應為不起訴處分

（2）若收到警察通知，配合說明即可

（3）準備相關證據：對話紀錄、消費者保護法規定等

（4）可考慮委任律師陪同說明

（二）若賣家持續騷擾或威脅

（1）蒐集證據：保留所有威脅、騷擾之通訊紀錄

（2）報警處理：可能涉及相關法律責任

（3）尋求法律協助：如有必要，可諮詢律師或相關單位

四、其他建議

（一）保留證據

建議保留以下證據：

（1）直播下單之畫面截圖或錄影

（2）與賣家之所有對話紀錄（LINE、Facebook等）

（3）訂單確認信件或訊息

（4）付款證明（如有）

（5）取消訂單之通知及賣家回應

（二）注意事項

（1）保持冷靜：賣家之威脅可能不具法律效力，無須過度恐慌

（2）理性溝通：先嘗試理性溝通，說明法律依據

（3）尋求協助：可向消保官、消保團體尋求協助

（4）避免衝突：不要與賣家發生言語或肢體衝突

（三）未來預防

（1）下單前確認是否真有需求

（2）了解賣家之退換貨政策

（3）保留交易過程之所有證據

（4）遇到爭議時及早尋求法律協助

肆、結論

關於當事人於直播購物下單後欲取消訂單一事，考量本案可能涉及消費者保護法第19條規定之通訊交易解除權，建議當事人：

（1）依消費者保護法第19條第1項規定，以書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價

（2）賣家主張之刑法第355條侵占罪及第359條背信罪，應不符合本案情形

（3）若賣家拒絕取消訂單，可依序向企業經營者申訴、向消費者保護官申訴、申請調解，必要時提起民事訴訟

（4）面對賣家之刑事威脅，應保持冷靜，明確告知賣家本案不符合犯罪構成要件，並保留相關證據

（5）消費者保護法明確保障通訊交易消費者之解除權，當事人應依法主張自身權利

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整。如需進一步協助，建議諮詢專業律師或向消費者保護官尋求協助。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！