按摩店高額課程合約能退款嗎？遭店家情緒勒索怎麼辦？

壹、案件摘要

當事人於按摩店消費，原體驗價為新台幣750元，惟在店家以「能救人」、「健康無價」等話術推銷下，購買10堂課程共計新台幣15,000元。翌日當事人察覺不妥欲退款，店家以「對我很失望」、「這是我們的緣分」等情緒勒索方式阻止退費。現當事人欲解除契約並請求退款，但擔心店家持續施壓威脅。

貳、法律分析

一、消費者保護法之適用性

(一) 消費關係之認定

本案按摩服務契約應屬於消費者保護法所規範之消費關係。依消費者保護法第1條第1項規定：「為保護消費者權益，促進國民消費生活安全，提昇國民消費生活品質，特制定本法。」本案中，按摩店為提供服務之企業經營者，當事人為接受服務之消費者，雙方成立消費關係，應受消費者保護法之規範。

(二) 定型化契約之審查

若店家使用定型化契約與當事人訂約，該契約條款應受消費者保護法嚴格審查：

1. 平等互惠原則

依消費者保護法第11條第1項規定：「企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。」店家若在契約中限制或排除消費者之退費權利，可能違反平等互惠原則。

2. 顯失公平條款之無效

依消費者保護法第12條第1項規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」同條第2項並規定：「定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：一、違反平等互惠原則者。二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。」

若店家之契約條款完全排除消費者退費權利，或設定過高之違約金，可能構成顯失公平而無效。

3. 審閱期間之提供

依消費者保護法第11-1條第1項規定：「企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。」同條第3項規定：「違反第一項規定者，其條款不構成契約之內容。但消費者得主張該條款仍構成契約之內容。」

若店家未提供合理審閱期間，該契約條款可能不構成契約內容。

4. 條款明示義務

依消費者保護法第13條第1項規定：「企業經營者應向消費者明示定型化契約條款之內容；明示其內容顯有困難者，應以顯著之方式，公告其內容，並經消費者同意者,該條款即為契約之內容。」若店家未明示退費相關條款，該條款可能不構成契約內容。

(三) 不當銷售行為之法律效果

店家使用「能救人」、「健康無價」等話術推銷，若涉及誇大療效或不實陳述，可能違反相關法規。此外，店家以「對我很失望」、「這是我們的緣分」等情緒勒索方式阻止退費，應屬不當影響消費者意願之行為，違反誠信原則。

二、契約解除權之行使

(一) 一般解除權

本案若非屬通訊交易或訪問交易，當事人解除契約之權利應依契約約定及民法相關規定。若雙方合意，得隨時解除契約。若店家拒絕，當事人可能需主張契約條款無效或顯失公平，以請求退費。

(二) 退費標準之合理性

當事人僅接受一次服務，尚有9堂課程未使用。參考類似服務業之退費慣例，當事人應有相當比例之退費請求權。若店家完全拒絕退費或僅退還極少金額，可能構成顯失公平。

依消費者保護法第16條規定：「定型化契約中之定型化契約條款，全部或一部無效或不構成契約內容之一部者，除去該部分，契約亦可成立者，該契約之其他部分，仍為有效。但對當事人之一方顯失公平者，該契約全部無效。」若退費條款顯失公平而無效，當事人可能主張契約全部無效，請求返還全部價金。

三、店家威脅行為之法律責任

(一) 民事責任

店家以情緒勒索方式阻止退費，若持續威脅當事人，可能侵害當事人之意思自由及人格權，當事人可能依民法侵權行為相關規定請求損害賠償。

(二) 刑事責任

若店家之威脅行為涉及加害生命、身體、自由、名譽或財產之事，可能涉及刑法恐嚇罪或強制罪。若以威脅方式使當事人交付財物或不當得利，可能涉及恐嚇取財罪。惟刑事責任之成立需視具體威脅內容及情節而定。

四、主管機關之監督權限

依消費者保護法第17條第6項規定：「企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核。」當事人可向主管機關申訴，請求查核店家之契約內容及銷售行為是否合法。

若店家宣稱按摩服務具有醫療效果，可能違反醫療法規，當事人可向衛生主管機關檢舉。

參、處理建議

一、立即性措施

(一) 保全證據

1. 書面紀錄：詳細記載每次消費時間、內容、店家話術及威脅內容，保留收據、契約書等文件。

2. 錄音錄影：與店家溝通時，建議全程錄音。依實務見解，為保護自身權益所為之單方錄音，應屬合法，可作為證據使用。

3. 證人：若有親友陪同或其他消費者有類似經驗，可請求協助作證。

(二) 書面通知解除契約

建議以存證信函方式通知店家解除契約並請求退費。函文內容應載明：

• 契約訂立時間及內容
• 已接受服務之次數
• 解除契約之意思表示
• 請求退費之金額及計算方式
• 退費期限及帳戶資料
• 逾期未退費將採取之法律行動

二、申訴管道

(一) 消費者保護機關

1. 各縣市消費者服務中心（1950專線）：提供免費諮詢，協助調解消費爭議。

2. 消費者文教基金會：提供法律諮詢及協助。

(二) 衛生主管機關

若店家宣稱按摩服務具有醫療效果，可向衛生局檢舉違法醫療廣告。

(三) 調解程序

可向鄉鎮市調解委員會或消費爭議調解委員會申請調解。調解程序免費、快速，調解成立後具有強制執行力。

三、法律途徑

(一) 民事訴訟

若調解不成立，可提起民事訴訟請求退費。本案請求金額在新台幣10萬元以下，可採小額訴訟程序，程序簡便，一審終結。

請求項目可能包括：

• 退還未使用課程之費用
• 若店家行為造成精神損害，可請求精神慰撫金
• 訴訟費用

(二) 刑事告訴

若店家有具體威脅、恐嚇行為，可向警察局報案或向地檢署提出告訴。惟刑事責任之成立需視具體情節而定，建議先諮詢專業律師評估。

四、自我保護措施

(一) 溝通原則

1. 與店家溝通時，建議請親友陪同，避免單獨前往。
2. 選擇公開場所進行溝通，避免密閉空間。
3. 保持冷靜，堅定表達解除契約及退費之意願。
4. 全程錄音，保護自身權益。

(二) 若遭遇威脅

1. 立即報警，撥打110。
2. 保持距離，避免單獨接觸。
3. 若有必要，可聲請保護令。

五、具體行動步驟

第一階段：準備（1至2日）

(1) 整理所有證據文件 (2) 撰寫事件經過 (3) 計算應退金額 (4) 諮詢消保官或律師

第二階段：正式通知（3至7日）

(1) 發送存證信函 (2) 同時向消保官申訴 (3) 若涉及不實醫療廣告，向衛生局檢舉

第三階段：等待回應（7至14日）

(1) 若店家同意退費，確認款項入帳 (2) 若店家拒絕，準備申請調解或提起訴訟

第四階段：強制手段（14日後）

(1) 申請調解 (2) 調解不成立時，提起民事訴訟 (3) 若有威脅行為，考慮提出刑事告訴

肆、結論

本案中，店家使用不當話術推銷服務，並以情緒勒索方式阻止退費，應屬違反誠信原則之行為。依消費者保護法相關規定，當事人應有解除契約並請求合理退費之權利。

考量當事人僅接受一次服務，尚有9堂課程未使用，建議當事人以書面方式通知店家解除契約，並請求退還未使用課程之費用。若店家拒絕，可透過消費者保護機關申訴、調解程序或民事訴訟等方式維護權益。

若店家持續威脅，建議當事人保持冷靜，保全證據，必要時報警處理。當事人無需因店家之情緒勒索而放棄自身合法權益。

本意見書僅供參考，具體個案處理仍應視實際情況調整，並建議諮詢專業律師提供進一步協助。

諮詢管道

• 各縣市消費者服務中心：1950
• 法律扶助基金會：412-8518
• 各地律師公會法律諮詢服務

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