按摩店高額課程合約能否解除退款？遭店家話術與威脅該如何自保？

壹、案件摘要

當事人於按摩店消費，原體驗價為新台幣750元，惟在店家以「能救人」、「健康無價」等話術推銷下，購買10堂課程共計新台幣15,000元。翌日當事人欲退款，店家以「對我很失望」、「這是我們的緣分」等情緒勒索方式使當事人心軟而繼續接受服務。現課程已完成,店家持續推銷,當事人欲拒絕但擔心遭受威脅,並詢問已支付之15,000元是否可請求返還。

貳、法律分析

一、消費者保護法之適用

(一)定型化契約審閱權

依消費者保護法第11條之1第1項規定:「企業經營者與消費者訂立定型化契約前,應有三十日以內之合理期間,供消費者審閱全部條款內容。」若按摩店使用定型化契約而未給予審閱期間,依同條第3項規定:「違反第一項規定者,其條款不構成契約之內容。但消費者得主張該條款仍構成契約之內容。」

本案若店家未給予合理審閱期間,該定型化契約條款應不構成契約內容,當事人可主張契約部分無效。

(二)定型化契約之公平性審查

依消費者保護法第12條第1項規定:「定型化契約中之條款違反誠信原則,對消費者顯失公平者,無效。」同條第2項並規定推定顯失公平之情形,包括違反平等互惠原則、與任意規定立法意旨顯相矛盾,或致契約目的難以達成者。

店家以情緒勒索方式阻止當事人行使退費權利,若契約條款限制或剝奪消費者權利,依消費者保護法第17條第3項第3款規定,此類「限制或剝奪消費者行使權利,加重消費者之義務或責任」之不得記載事項,應屬無效。

(三)定型化契約條款之解釋

依消費者保護法第11條第2項規定:「定型化契約條款如有疑義時,應為有利於消費者之解釋。」本案若契約條款對於退費機制有不明確之處,應作有利於消費者之解釋。

(四)企業經營者之舉證責任

依消費者保護法第17條之1規定:「企業經營者與消費者訂立定型化契約,主張符合本節規定之事實者,就其事實負舉證責任。」若店家主張契約合法有效,應由店家負舉證責任,證明已給予審閱期間、契約條款公平等事實。

二、民事法律關係

(一)詐欺之撤銷權

若店家以「能救人」、「健康無價」等不實話術使當事人陷於錯誤而為意思表示,依民法第92條第1項規定:「因被詐欺或被脅迫而為意思表示者,表意人得撤銷其意思表示。」當事人應得主張撤銷契約。

惟依民法第93條規定:「前條之撤銷,應於發見詐欺或脅迫終止後,一年內為之。但自意思表示後,經過十年,不得撤銷。」當事人若欲主張撤銷,應注意除斥期間之限制。

(二)脅迫之撤銷權

店家以「對我很失望」、「這是我們的緣分」等情緒勒索方式,若達到使當事人心生畏懼而不敢拒絕之程度,可能構成脅迫。當事人得依民法第92條第1項規定主張撤銷意思表示。

(三)不當得利返還請求權

若契約經撤銷或部分無效,店家所收取之費用即屬無法律上原因而受利益。依民法第179條規定:「無法律上之原因而受利益,致他人受損害者,應返還其利益。」當事人得請求返還不當得利。

三、已完成課程對退費請求之影響

本案較為複雜之處在於當事人已完成全部10堂課程。關於退費可能性,應考量以下因素:

(一)有利因素

1. 店家使用不實話術誘導消費,可能構成詐欺
2. 當事人翌日即表達退費意願,顯示非出於真意購買
3. 店家以情緒勒索方式阻止退費,可能構成脅迫
4. 持續騷擾推銷,顯示營業手法有問題

(二)不利因素

1. 已完成全部課程,店家已提供服務
2. 時間經過,舉證可能較為困難

(三)務實評估

考量上述因素,全額退費可能性較低,但部分退費仍有機會。可主張扣除合理服務對價後,請求返還差額。具體金額應視個案情況及調解或訴訟結果而定。

四、持續推銷與威脅之法律問題

(一)民事責任

店家持續推銷若已達騷擾程度,可能侵害當事人之人格權。當事人得請求停止侵害,並得依民法第18條、第195條規定請求損害賠償。

(二)刑事責任

若店家有威脅言行,可能涉及:

1. 刑法第304條強制罪:「以強暴、脅迫使人行無義務之事或妨害人行使權利者,處三年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。」

2. 刑法第305條恐嚇罪:「以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事恐嚇他人,致生危害於安全者,處二年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。」

惟是否構成犯罪,仍須視具體威脅內容及程度而定。

(三)行政責任

若店家宣稱療效,可能違反醫療法規或健康食品管理法等相關規定,主管機關得依法裁罰。

參、處理建議

一、立即性措施

(一)明確拒絕繼續購買

建議當事人以書面(如LINE訊息、簡訊或存證信函)明確表達拒絕繼續購買之意思,並保留所有對話紀錄作為證據。避免單獨前往該店,若需前往應有親友陪同。

(二)蒐集保全證據

1. 保留所有消費單據、契約書、廣告文宣
2. 記錄店家話術內容及情緒勒索之具體言詞與時間
3. 若有錄音錄影應妥善保存(但應注意錄音之合法性)
4. 若有其他消費者亦有類似經驗,可共同申訴

二、退費請求之途徑

(一)直接與店家協商

依消費者保護法第18條第1項第5款規定,企業經營者應提供消費申訴之受理方式。建議先以書面向店家提出退費要求,說明理由,並要求於15日內回覆處理方式。

(二)向消費者保護官申訴

若店家拒絕或未回應,可向店家所在地之直轄市、縣(市)政府消費者保護官申訴,檢附相關證據資料,由消費者保護官以公權力介入協調。可撥打1950消費者服務專線諮詢。

(三)申請消費爭議調解

若申訴未獲妥善處理,可向直轄市或縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。調解成立後經法院核定,具有與確定判決同一效力。調解程序較具彈性,可協商折衷方案。

(四)提起民事訴訟

若調解不成立或不願調解,可向法院提起民事訴訟。請求權基礎可主張:

1. 契約撤銷(詐欺或脅迫)並請求返還價金
2. 定型化契約條款無效,請求返還溢收款項
3. 不當得利返還請求權

本案訴訟標的為15,000元,可向簡易庭提起訴訟,程序較簡便。

三、關於退費金額之建議

考量已完成全部課程之事實,建議採取務實態度:

1. 可主張扣除合理服務對價(如以體驗價750元×10堂=7,500元計算)後,請求返還差額7,500元
2. 或主張因店家不當推銷及情緒勒索,請求返還部分費用作為損害賠償
3. 透過調解程序較有機會達成折衷方案

四、面對威脅之因應

(一)預防措施

1. 不要單獨與店家接觸
2. 所有溝通以書面或有第三人在場為原則
3. 若店家來電,可表示「我會考慮」、「我需要跟家人討論」等,避免當場衝突

(二)若遭受威脅之處理

1. 立即報警:若店家有恐嚇、威脅言行,立即撥打110報警
2. 申請保護令:若威脅持續,可考慮依糾纏行為防制法申請保護令
3. 提出刑事告訴:若構成恐嚇、強制等罪,可向警察機關或地檢署提出告訴

五、具體行動步驟

第一步:書面通知店家

建議以存證信函寄送,內容應包括:

1. 說明購買經過及店家不當推銷行為
2. 表明退費要求及法律依據
3. 要求於15日內處理並停止推銷騷擾
4. 告知逾期將採取法律行動

第二步:向消費者保護官申訴

若店家未妥善處理,準備相關資料向消費者保護官申訴。

第三步:申請調解或提起訴訟

評估調解成功可能性,若調解不成再考慮提起民事訴訟。

第四步:若遭威脅立即報警

保護自身安全為最優先考量,不要因害怕而繼續受害。

六、其他建議

1. 尋求法律扶助:若經濟困難,可向法律扶助基金會申請協助
2. 向衛生主管機關檢舉:若店家宣稱療效,可能違反醫療法規,可向衛生局檢舉
3. 心理調適:建議尋求親友或專業心理諮商協助,不要因店家情緒勒索而自責

肆、結論

關於當事人所遭遇之按摩店消費糾紛,考量店家以不實話術推銷及情緒勒索阻止退費等行為,應涉及消費者保護法之適用。雖然已完成全部課程使退費請求較為複雜,但仍有以下權利可主張:

1. 依消費者保護法相關規定,主張定型化契約條款無效或契約得撤銷,請求部分退費
2. 若遭威脅可報警處理,必要時提出刑事告訴
3. 明確拒絕繼續購買,並保留所有證據

建議當事人先以書面向店家表達退費要求,若未獲妥善處理,再向消費者保護官申訴或申請調解。過程中應注意自身安全,若遭受威脅立即報警。雖然全額退費可能性不高,但透過適當途徑仍有機會取回部分費用,並制止店家不當營業行為。

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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