油漆工程出現裂紋起泡，施工方遲延修復，我能要求賠償生活損失嗎？

壹、案件摘要

當事人於112年12月7日至8日委託B&Q特力屋進行全屋油漆粉刷工程，施工完畢後隔天即發現油漆裂紋、起泡及木製家具遭油漆污損等瑕疵。當事人反應後，承辦人員表示需至12月19日始能到場查看，導致當事人居住品質受影響且無法進行家中整理。當事人欲瞭解除要求重新粉刷外，尚可主張之賠償權利。

貳、法律分析

一、契約性質與法律關係

本案應屬承攬契約關係。當事人委託特力屋進行油漆粉刷工程，特力屋負有完成工作之義務，當事人則於工作完成後給付報酬。依此契約關係，特力屋應確保工作品質符合約定標準。

二、工作瑕疵之法律效果

（一）瑕疵修補請求權

本案油漆裂紋、起泡及家具污損等情形，應屬工作瑕疵。當事人得定相當期限，請求特力屋進行修補。若修補需費過鉅或修補後仍無法達到約定品質，當事人可能有權要求重新施作。

（二）損害賠償請求權

關於本案可請求之損害賠償範圍，分析如下：

（1）直接損害

依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」

本案中，木製家具遭油漆污損之修復費用或價值減損，應屬可歸責於特力屋施工不當所致之直接損害。當事人得請求賠償家具修復費用，若無法修復則可請求價值減損之賠償。

（2）間接損害與居住不便

關於因無法正常使用居住空間所受之損害，考量當事人因施工瑕疵導致家中無法整理、起居受影響等情形，可能涉及相當於使用利益損失之賠償。惟此部分損害之具體金額認定，實務上需視影響程度、持續時間等因素綜合判斷。

三、消費者保護相關規定

本案亦涉及消費關係，企業經營者應確保其提供之服務符合可合理期待之品質。當事人如認為權益受損，可考慮循消費者保護相關管道尋求救濟。

四、請求權時效

依民法第127條第7款規定：「技師、承攬人之報酬及其墊款」之請求權，因二年間不行使而消滅。

另依民法第125條規定：「請求權，因十五年間不行使而消滅。但法律所定期間較短者，依其規定。」

關於承攬瑕疵擔保請求權，實務上認為自工作交付後有一定期間限制。損害賠償請求權則依民法第125條規定，原則上為十五年時效。建議當事人儘速主張權利，避免時效爭議。

五、舉證責任

關於工作瑕疵之存在，原則上由當事人負舉證責任。惟本案施工後隔天即發現瑕疵，時間上之關聯性可能有助於推論瑕疵係因施工不當所致。建議當事人完整保留相關證據，包括：

（1）油漆裂紋、起泡之照片（含日期時間）

（2）木製家具污損情形之照片

（3）與承辦人員之通訊記錄

（4）施工日期及發現瑕疵日期之記錄

參、處理建議

一、立即可採取之措施

（一）保全證據

建議當事人立即進行以下證據保全工作：

（1）拍攝油漆裂紋、起泡之詳細照片及影片，並確保檔案包含拍攝日期時間

（2）記錄木製家具污損之具體情形及範圍

（3）保存與承辦人員之所有通訊記錄（LINE、簡訊、電子郵件等）

（4）製作時間軸記錄，包括施工日期、發現瑕疵日期、反應問題及對方回應之時間

（二）書面通知

建議以書面方式（如存證信函或雙掛號）向特力屋表明：

（1）工作瑕疵之具體內容

（2）定相當期限請求到場查看並提出改善方案

（3）保留請求損害賠償之權利

（4）副本可寄送消費者保護官

二、可主張之賠償項目

（一）必要費用

（1）重新施作費用：要求無償重新粉刷至符合品質標準

（2）家具修復費用：木製家具清潔、修復或重新上漆之費用；若無法修復，可請求回復原狀或金錢賠償

（3）清潔費用：因施工不當導致額外清潔之必要費用

（二）損害賠償

（1）居住不便之損害

考量當事人因無法正常使用居住空間，可能涉及相當於使用利益損失之賠償。具體金額可參考該區域合理租金，按受影響天數及受影響面積比例計算。惟此部分賠償之認定，實務上需視具體影響程度而定。

（2）物品損害

因油漆污損導致其他物品損害之賠償，需提出受損物品之價值證明。

（3）額外支出

因居住不便而增加之必要支出（如外食費用增加等），需保留相關單據作為證明。

三、建議處理步驟

第一階段：協商處理

（1）於12月19日前發送正式書面通知，要求提前到場查看或至遲於19日完成查看

（2）現場會勘時，要求製作書面紀錄並雙方簽名，確認瑕疵項目及改善方案

（3）協商重點包括：要求重新粉刷、家具修復或賠償方案、居住不便之補償等

第二階段：申訴程序

若協商不成立，可考慮：

（1）向特力屋總公司客服部門申訴

（2）向消費者保護官申訴，請求協助處理

第三階段：調解或訴訟

若申訴無效，可考慮：

（1）向消費爭議調解委員會申請調解

（2）提起民事訴訟，請求重作、損害賠償等

四、特別注意事項

（一）時效問題

依民法第127條第7款規定，承攬人報酬相關請求權因二年間不行使而消滅。依民法第125條規定，一般請求權因十五年間不行使而消滅。建議儘速主張權利，避免時效爭議。

（二）和解注意事項

若與特力屋達成和解，建議注意：

（1）務必製作書面和解書

（2）載明賠償項目、金額、給付方式、期限

（3）若有後續發現之損害，應保留請求權

（4）可要求部分款項暫不給付，待確認施工品質後再給付

肆、結論

關於本案，當事人應享有瑕疵修補請求權，得要求特力屋重新粉刷至符合品質標準。關於損害賠償部分，考量木製家具遭污損及居住不便等情形，可能涉及家具修復費用、居住不便損失等賠償項目。

建議當事人採取以下策略：

（1）立即完整保全證據，包括照片、影片、通訊記錄等

（2）以書面方式向特力屋表明瑕疵內容及求償項目

（3）若協商不成，可循消費者保護管道或提起民事訴訟

關於具體賠償金額，建議當事人可主張：

（1）無償重新粉刷

（2）家具修復費用（視實際損害程度而定）

（3）居住不便補償（可參考該區域租金行情計算）

（4）其他必要費用

惟實際賠償金額之認定，仍需視具體情況及證據資料而定。建議當事人保持理性但堅定的態度，透過適當管道尋求救濟。如有疑義，建議尋求專業律師協助，以維護自身權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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