藥局配錯藥導致過敏，我該怎麼求償？有哪些權利可以主張？

壹、案件摘要

當事人於牙科診所看診後取得處方簽，前往健保特約藥局領藥。藥局疑似調劑錯誤，給付與處方簽不符之藥物，導致當事人服用後發生過敏反應。當事人對於後續法律救濟途徑及自身權利保障不甚了解，尋求法律諮詢。

貳、法律分析

一、民事責任

（一）侵權行為責任

依民法第184條第1項前段規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」若藥局確實給錯藥物，藥師之調劑行為應屬過失侵權行為，當事人可能得請求下列損害賠償：

1. 醫療費用
2. 工作損失
3. 交通費用等必要費用
4. 精神慰撫金（非財產上損害賠償）

依民法第193條規定：「不法侵害他人之身體或健康者，對於被害人因此喪失或減少勞動能力或增加生活上之需要時，應負損害賠償責任。」當事人因過敏反應所增加之生活需要，應屬可請求之範圍。

依民法第195條第1項規定：「不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。」若過敏反應達一定嚴重程度，當事人可能得請求精神慰撫金。

（二）債務不履行責任

依民法第227條規定：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」藥局與當事人間存在調劑契約關係，給錯藥物應構成不完全給付，當事人可能得依此請求損害賠償。

（三）僱用人連帶責任

依民法第188條第1項規定：「受僱人因執行職務，不法侵害他人之權利者，由僱用人與行為人連帶負損害賠償責任。」藥局為僱用人，對藥師執行職務之行為，應負連帶賠償責任。

二、刑事責任

（一）業務過失傷害罪

依刑法第284條規定：「因過失傷害人者，處一年以下有期徒刑、拘役或十萬元以下罰金；致重傷者，處三年以下有期徒刑、拘役或三十萬元以下罰金。」若過敏反應造成身體傷害，藥師可能涉及業務過失傷害罪。惟此罪為告訴乃論之罪，需於知悉犯人後6個月內提出告訴。

三、行政責任

（一）藥事法相關規定

依藥事法第102條第1項規定：「醫師以診療為目的，並具有本法規定之調劑設備者，得依自開處方，親自為藥品之調劑。」藥師調劑應依醫師處方為之，若給錯藥物，可能違反調劑規定。

依藥事法第28條第1項規定：「西藥販賣業者之藥品及其買賣，應由專任藥師駐店管理。但不售賣麻醉藥品者,得由專任藥劑生為之。」藥局應由專任藥師駐店管理，若發生調劑錯誤，藥師可能遭衛生主管機關懲戒。

依藥事法第30條規定：「藥商聘用之藥師、藥劑生或中醫師，如有解聘或辭聘，應即另聘。」若藥師因調劑疏失遭解聘，藥局應即另聘。

（二）行政處分

藥局可能面臨衛生主管機關之行政處分，包括罰鍰、停業或廢止許可執照等。

四、消費者保護法之適用

依消費者保護法第7條第1項規定：「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」藥局提供之調劑服務應確保安全，若有過失致生損害，應負賠償責任。當事人可向消費者服務中心（1950）申訴。

五、舉證責任與證據保全

（一）應保存之證據

1. 處方簽正本（最重要）
2. 領取之藥物（含藥袋、藥品本體）
3. 過敏反應就醫紀錄
4. 診斷證明書
5. 藥局收據或領藥紀錄
6. 照片證據（藥袋標示、藥品外觀等）

（二）舉證責任

原則上由當事人證明：

1. 藥局確實給錯藥
2. 服用錯誤藥物與過敏反應有因果關係
3. 實際損害金額

建議請原就診醫師或其他醫師出具意見，說明藥物與過敏反應之關聯性。

參、處理建議

一、立即處理事項（時效性高）

（一）證據保全（最優先）

1. 立即停止服用該藥物
2. 保存所有藥物，包括：

• 剩餘藥品（勿丟棄）
• 藥袋（含標籤）
• 藥盒或包裝

3. 保存處方簽正本
4. 拍照存證：藥袋標示、藥品外觀、處方簽內容
5. 保留領藥收據或相關單據

（二）就醫與診斷

1. 立即就醫處理過敏反應
2. 告知醫師：

• 疑似服用錯誤藥物
• 原處方內容
• 實際領取藥物

3. 取得診斷證明書，載明：

• 過敏症狀
• 可能致敏藥物
• 治療經過
• 建議休養期間

（三）向藥局反應

1. 立即通知藥局調劑錯誤情形
2. 要求藥局提供：

• 調劑紀錄
• 當日給付藥品明細
• 藥師姓名

3. 記錄溝通過程（錄音或書面）

二、協商處理途徑（建議優先採用）

（一）與藥局協商

1. 提出具體賠償項目：

• 醫療費用
• 交通費用
• 工作損失
• 精神慰撫金
• 其他必要費用

2. 要求書面和解
3. 若藥局有投保責任保險，可請保險公司介入處理

（二）申訴管道

1. 消費者服務專線：1950
2. 各縣市消費者服務中心申訴
3. 衛生局檢舉藥局調劑疏失
4. 藥師公會申訴

三、法律救濟途徑

（一）調解程序

1. 鄉鎮市區調解委員會（免費）
2. 消費爭議調解（向消保官申請）

優點：快速、免費、有強制執行力

（二）民事訴訟

若協商或調解不成，可提起民事訴訟：

（1）小額訴訟（請求金額10萬元以下）

• 程序簡便
• 一審終結
• 可不委任律師

（2）簡易訴訟（請求金額50萬元以下）

• 程序較簡化
• 可上訴

（3）通常訴訟（請求金額50萬元以上）

訴訟請求項目：

• 醫療費用（檢附收據）
• 交通費用
• 工作損失（需證明）
• 精神慰撫金（依過敏嚴重程度）

（三）刑事告訴

若過敏反應造成身體傷害：

1. 提出告訴期限：知悉犯人後6個月內
2. 告訴對象：調劑藥師
3. 告訴罪名：業務過失傷害罪
4. 提出方式：

• 向警察機關報案
• 向地檢署按鈴申告
• 書面告訴狀

注意事項：

• 刑事告訴主要目的為追究刑責
• 可附帶民事訴訟請求賠償
• 建議先評估過敏傷害程度再決定是否提告

四、損害賠償範圍估算

（一）財產上損害

1. 醫療費用：

• 急診費用
• 門診費用
• 藥品費用
• 檢查費用

2. 工作損失：

• 請假日數 × 日薪
• 需提供薪資證明

3. 交通費用：

• 就醫往返交通費

4. 其他必要費用：

• 看護費用（如需要）
• 營養補給品（需醫囑）

（二）非財產上損害（精神慰撫金）

參考因素：

• 過敏反應嚴重程度
• 治療期間長短
• 對生活影響程度
• 雙方經濟狀況
• 藥局過失程度

五、時效提醒

（一）民事請求權時效

侵權行為：自知有損害及賠償義務人時起2年（民法第197條）

（二）刑事告訴期限

告訴乃論之罪：知悉犯人後6個月內（刑事訴訟法第237條）

六、具體行動步驟建議

第一階段（1-3天內）：

1. 證據保全（藥物、處方簽、收據）
2. 就醫治療並取得診斷證明
3. 通知藥局並記錄溝通過程
4. 整理所有單據與證據

第二階段（1週內）：

1. 向藥局提出書面賠償要求
2. 向衛生局檢舉
3. 向消保官申訴
4. 計算損害金額

第三階段（2-4週）：

1. 若協商不成，申請調解
2. 評估是否提起刑事告訴
3. 準備訴訟相關文件

第四階段（視情況）：

1. 調解不成立，提起民事訴訟
2. 提起刑事告訴（如決定追究刑責）

七、其他注意事項

1. 保持理性溝通：與藥局協商時保持冷靜，有助於和解
2. 詳實記錄：所有溝通過程、症狀變化都應記錄
3. 尋求專業協助：

• 可向消保官諮詢
• 必要時委任律師
• 可尋求法律扶助（符合資格者）

4. 健保申訴：若涉及健保給付問題，可向健保署申訴
5. 預防再次發生：建議領藥時當場核對藥品

肆、結論

關於藥局給錯藥物導致過敏之行為，可能涉及民事侵權行為責任、債務不履行責任，以及刑事業務過失傷害罪。建議當事人採取以下策略：

1. 優先協商：多數案件可透過協商解決，節省時間成本
2. 善用申訴管道：消保官介入有助於促成和解
3. 保留法律救濟：協商不成再考慮訴訟
4. 完整保存證據：這是主張權利的基礎

考量本案可能涉及民事賠償責任及刑事責任，建議當事人：

1. 立即保全所有證據（處方簽、藥物、收據等）
2. 就醫取得診斷證明，確認過敏反應與藥物之關聯性
3. 優先與藥局協商賠償事宜
4. 若協商不成，可向消保官申訴或申請調解
5. 評估過敏傷害程度後，決定是否提起刑事告訴
6. 注意民事請求權2年時效及刑事告訴6個月期限

若需進一步協助，建議：

• 諮詢消費者保護官（免費）
• 向律師公會法律諮詢（部分免費）
• 符合資格者可申請法律扶助

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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