賣家有出貨證據卻被控空包裹，該如何向平台或買家提告？

壹、案件摘要

您作為網路賣家，透過第三方平台銷售商品。買家收到包裹後向平台申訴收到「空包裹」，平台因此將商品費用退還給買家。您主張已依正常程序出貨，並有出貨錄影為證，懷疑買家涉及詐欺行為，或物流過程中發生貨物遺失或毀損情事。您希望了解是否能提告及如何進行。

貳、法律分析

一、買家可能涉及之刑事責任

（一）詐欺罪（刑法第339條）

若買家確實收到完整商品，卻向平台謊稱收到空包裹，藉此取得退款，其行為可能構成詐欺罪。依刑法第339條第1項規定：「意圖為自己或第三人不法之所有，以詐術使人將本人或第三人之物交付者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科五十萬元以下罰金。」

本案若有以下情形，應可能成立詐欺罪：

（1）施用詐術：買家明知收到完整商品，卻向平台謊稱收到空包裹

（2）使人陷於錯誤：平台因買家之不實陳述而誤信其主張

（3）交付財物：平台因此將款項退還買家，使您遭受財產損失

若能證明買家確實收到商品卻故意詐稱空包裹，應可能成立詐欺罪。惟實務上需有充分證據證明買家之詐欺故意，舉證責任較重。

（二）侵占罪（刑法第335條）

若買家收到商品後拒不付款或退貨，可能構成侵占罪。依刑法第335條第1項規定：「意圖為自己或第三人不法之所有，而侵占自己持有他人之物者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科三萬元以下罰金。」

本案若買家收到商品後，在平台退款前即已持有該商品，嗣後又取得退款而拒不返還商品，可能涉及侵占罪。惟需視具體情況判斷買家是否具有不法所有意圖。

二、物流業者可能涉及之責任

（一）刑事責任

若物流過程中貨物遺失或遭竊，物流人員可能涉及以下罪責：

1. 竊盜罪（刑法第320條）

依刑法第320條第1項規定：「意圖為自己或第三人不法之所有，而竊取他人之動產者，為竊盜罪，處五年以下有期徒刑、拘役或五十萬元以下罰金。」

若物流人員故意竊取包裹內物品，應可能成立竊盜罪。

2. 業務侵占罪（刑法第336條第2項）

依刑法第336條第2項規定：「對於業務上所持有之物，犯前條第一項之罪者，處六月以上五年以下有期徒刑，得併科九萬元以下罰金。」

若物流人員利用職務之便侵占貨物，應可能成立業務侵占罪。惟上述情形均需有具體證據證明物流人員之犯行。

（二）民事責任

依民法第634條規定：「運送人對於運送物之喪失、毀損或遲到，應負責任。但運送人能證明其喪失、毀損或遲到，係因不可抗力或因運送物之性質或因託運人或受貨人之過失而致者，不在此限。」

若能證明貨物在物流過程中遺失或毀損，物流業者應負損害賠償責任。物流業者若主張免責，需自行證明符合法定免責事由。

三、平台之責任

（一）契約責任

您與平台間應有服務契約，平台在未充分調查的情況下逕行退款給買家，可能違反契約義務。您可主張平台應依約保障賣家權益，並請求平台負擔因此所生之損害。

（二）不當得利

若平台錯誤退款導致您受損，可依民法第179條主張不當得利。民法第179條規定：「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。」

若平台退款欠缺法律上原因，您可請求平台返還款項。

四、您的舉證責任

在民刑事訴訟中，您需要證明：

（1）已確實出貨：出貨錄影、物流簽收紀錄

（2）包裹重量紀錄：寄件時的重量證明

（3）物流追蹤紀錄：完整的配送過程

（4）買家收貨證明：簽收紀錄、GPS定位等

上述證據越完整，越有利於證明您已履行出貨義務，並可作為主張買家詐欺或物流業者疏失之依據。

參、處理建議

一、立即保全證據

（1）保存出貨錄影：完整記錄包裝過程、商品內容、封箱過程

（2）取得物流證明：寄件時的重量紀錄、物流簽收單據、配送過程追蹤紀錄

（3）保存通訊紀錄：與買家、平台的所有對話紀錄

（4）截圖保存：平台上的交易紀錄、退款紀錄、買家申訴內容

二、與平台協商

（1）提出申訴：向平台提供完整證據，要求重新審查

（2）要求調查：請平台調查物流過程，確認包裹重量變化

（3）主張權益：依平台賣家保護機制主張您的權益

（4）保留紀錄：所有與平台的溝通都應保留書面紀錄

建議優先透過平台申訴機制處理，此為成本最低且最有效率之方式。

三、刑事告訴途徑

（一）對買家提告

若有充分證據顯示買家詐欺，可考慮以下步驟：

（1）向警察局報案：攜帶所有證據至警局製作筆錄

（2）提出告訴：對買家提出詐欺罪告訴

（3）配合偵查：提供檢察官所需的補充證據

注意事項：

• 詐欺罪為非告訴乃論罪，但實務上檢察官會參考告訴人意願
• 需證明買家有詐欺故意，舉證責任較重
• 建議先收集完整證據再提告

（二）對物流業者提告

若懷疑物流過程有問題，可考慮：

（1）要求物流公司說明：請物流公司提供完整配送紀錄

（2）調閱監視器：若有必要，可請求調閱物流中心監視器

（3）提出告訴：若有具體證據顯示物流人員涉案，可提出告訴

四、民事求償途徑

（一）對買家求償

（1）發存證信函：先以存證信函催告買家返還款項或商品

（2）提起民事訴訟：主張不當得利請求返還款項，或主張侵權行為請求損害賠償

（3）聲請假扣押：若擔心買家脫產，可先聲請假扣押

（二）對平台求償

（1）依契約主張：主張平台違反服務契約，請求賠償

（2）不當得利：若平台錯誤退款，可主張不當得利

（3）協商優先：建議先與平台協商，訴訟為最後手段

（三）對物流業者求償

依民法第634條規定，若能證明貨物在運送過程中遺失或毀損，可向物流業者請求賠償。

五、具體行動步驟建議

第一階段：證據收集與內部處理（1至2週）

（1）整理所有相關證據

（2）向平台提出正式申訴

（3）要求物流公司提供說明

（4）與買家溝通確認情況

第二階段：法律諮詢（1週）

（1）攜帶完整證據諮詢律師

（2）評估案件勝訴可能性

（3）了解訴訟成本與效益

（4）決定是否委任律師

第三階段：正式法律行動（視情況而定）

若證據充分：

（1）對買家提出刑事詐欺告訴

（2）同時提起民事求償訴訟

（3）向平台主張賣家權益

若證據不足：

（1）繼續收集證據

（2）透過平台機制處理

（3）評估是否值得進行訴訟

六、成本效益評估

（一）訴訟成本

1. 律師費用：刑事告訴代理約3至5萬元；民事訴訟代理依標的金額，通常10至20萬元起；若自行處理可節省律師費

2. 裁判費用：刑事案件免裁判費；民事訴訟依標的金額計算（例如10萬元標的約1,000元）

3. 時間成本：刑事案件偵查到判決約6個月至2年；民事訴訟一審約6個月至1年

（二）勝訴可能性評估

有利因素：

• 有出貨錄影證據
• 有物流寄送紀錄
• 包裹重量可供比對

不利因素：

• 需證明買家確實收到完整商品
• 物流過程可能有漏洞
• 舉證責任在您

七、預防措施建議

為避免未來再發生類似情況：

（1）完整錄影：從包裝到交寄全程錄影，不中斷

（2）重量紀錄：寄件時拍攝重量照片

（3）保險機制：考慮投保貨物運送保險

（4）平台機制：選擇有完善賣家保護機制的平台

（5）買家篩選：注意買家評價，必要時拒絕交易

（6）簽收確認：要求買家當場驗貨簽收

肆、結論

關於本案您是否能對買家提出詐欺告訴，建議先評估以下事項：

（1）證據完整性：您的出貨錄影、物流紀錄、重量證明等證據是否足以證明已確實出貨完整商品

（2）買家詐欺故意：是否有其他證據可證明買家明知收到完整商品卻故意詐稱空包裹

（3）成本效益：考量商品金額、訴訟成本及時間成本，評估是否值得進行法律程序

考量本案可能涉及買家詐欺或物流疏失，建議您採取以下步驟：

1. 優先處理：先透過平台申訴機制處理，此為成本最低且最有效率之方式

2. 證據補強：盡可能收集更多證據，特別是物流過程的重量紀錄及配送軌跡

3. 專業諮詢：攜帶完整證據諮詢律師，評估勝訴可能性及訴訟策略

4. 理性評估：若商品金額較小（例如數千元），訴訟成本可能大於可能獲得的賠償，建議優先考慮平台協商；若金額較大且證據充分，則值得透過法律途徑維護權益

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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