壹、案件摘要
一、當事人關係
- 委任人（買方）：透過LINE向賣家購買模型商品
- 相對人（賣家）：模型商品販售者
二、爭議事實
- 委任人已透過LINE向賣家購買模型商品，並支付訂金及後續款項
- 所有交易均有轉帳記錄可資證明
- 賣家同意退還部分商品款項，但以各種理由推託，無法給予明確退款時間
- 另有預購商品部分，賣家明顯無法出貨，但拒絕退款
三、委任人訴求
希望透過合法途徑要求賣家全額退款
貳、法律分析
一、契約關係之成立
依據民法第153條規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」本案中：
- 契約成立要件應已具備
- LINE對話紀錄顯示雙方就商品內容、價格達成合意
- 委任人已支付訂金及後續款項（有轉帳記錄）
- 雖無正式書面契約，但LINE對話紀錄及金流證明應足以證明買賣契約成立
- 契約類型認定
- 已付款取得之商品：應屬一般買賣契約
- 預購商品：應屬附期限之買賣契約或承攬契約
二、賣家違約情形分析
（一）已同意退款部分
- 債務不履行
- 賣家已承諾退款，構成新的債務關係
- 以各種理由推託不給明確時間，應屬給付遲延
- 依民法第229條第1項規定：「給付有確定期限者，債務人自期限屆滿時起，負遲延責任。」若給付無確定期限，依同條第2項：「給付無確定期限者，債務人於債權人得請求給付時,經其催告而未為給付，自受催告時起，負遲延責任。」
- 適用誠信原則
- 依民法第148條第2項規定：「行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」
- 賣家承諾退款後持續推託，可能已違反誠信原則
（二）預購商品拒絕退款部分
- 給付不能
- 若賣家明顯無法出貨，可能構成給付不能
- 依民法第226條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害。」
- 委任人應得解除契約並請求返還價金
- 契約解除權
- 依民法第254條規定：「契約當事人之一方遲延給付者，他方當事人得定相當期限催告其履行，如於期限內不履行時，得解除其契約。」
- 委任人應有權解除契約並請求退款
- 依民法第259條第1款規定：「契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依左列之規定：一、由他方所受領之給付物，應返還之。」
三、消費者保護法之適用
本案應屬消費關係，建議優先適用《消費者保護法》：
- 通訊交易七日鑑賞期
- 依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
- 若在鑑賞期內，應無條件可退款
- 企業經營者責任
- 無法履約應負退款責任
- 不得以任何理由拒絕合理退款請求
- 申訴管道
- 依消費者保護法第43條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」
參、處理建議
一、證據保全（立即執行）
- 保存所有LINE對話紀錄
- 完整截圖對話內容（包含日期、時間）
- 特別保存：商品內容、價格、交貨時間、退款承諾等關鍵對話
- 建議使用「備份對話」功能，並匯出文字檔
- 整理金流證明
- 所有轉帳記錄（含訂金、尾款）
- 銀行交易明細
- 註記每筆款項對應之商品
- 其他證據
- 商品照片、規格說明
- 賣家提供的任何文件或圖片
- 其他買家的評價或類似糾紛（如有）
二、階段性處理流程
第一階段：正式催告（建議期限：7-10日）
步驟1：發送LINE正式催告訊息
建議內容範本：
○○○先生/小姐您好：
關於本人向您購買之模型商品，茲就相關款項退還事宜正式通知如下：
一、已同意退款部分：
您於○年○月○日同意退還商品款項新台幣○○元，惟至今未履行。本人限您於收到本訊息後7日內（即○年○月○日前）將款項匯入本人帳戶（戶名：○○○，帳號：○○○），逾期將採取法律行動。
二、預購商品部分：
您明顯無法履行交貨義務，本人依法解除契約，請於7日內退還已付款項新台幣○○元。
請務必於期限內處理，否則本人將依法提起訴訟並請求遲延利息及相關損害賠償。
此致
○○○（賣家姓名）
催告人：○○○
日期：○年○月○日
步驟2：同步準備存證信函
- 若LINE催告無效，立即寄發存證信函
- 內容與LINE訊息相同，但更正式
- 建議到郵局辦理「存證信函」服務（一式三份，郵局留存一份）
第二階段：發送存證信函（建議期限：7-14日）
存證信函重要性：
- 具有法律上催告效力
- 作為後續訴訟的重要證據
- 給予賣家心理壓力
存證信函內容要點：
存證信函
受文者：○○○（賣家姓名）
地址：○○○
主旨：催告履行退款義務暨解除契約通知
說明：
一、緣起：
本人於○年○月○日透過LINE向您購買模型商品，並已支付訂金新台幣○○元及尾款新台幣○○元，合計新台幣○○元，有轉帳記錄可證。
二、違約事實：
（一）您於○年○月○日同意退還部分商品款項新台幣○○元，惟迄今以各種理由推託，未給予明確退款時間，應已構成給付遲延。
（二）預購商品部分，您明顯無法履行交貨義務，應構成給付不能。
三、法律依據：
依民法第229條、第254條及第259條規定，本人特此：
（一）催告您於文到7日內（即○年○月○日前）履行退款義務。
（二）就預購商品部分，依法解除契約，請求返還已付價金。
四、請求事項：
請於期限內將總計新台幣○○元匯入本人帳戶：
戶名：○○○
銀行：○○銀行○○分行
帳號：○○○
五、逾期效果：
如您逾期未履行，本人將：
（一）向法院聲請支付命令或提起民事訴訟
（二）請求自應退款日起按年息5%計算之遲延利息
（三）請求賠償因您違約所生之損害
（四）向消費者保護官申訴
此致
○○○（賣家姓名）
催告人：○○○（簽名蓋章）
身分證字號：○○○
聯絡電話：○○○
地址：○○○
中華民國○年○月○日
附件：
- LINE對話紀錄截圖
- 轉帳記錄影本
寄送注意事項：
- 到郵局填寫存證信函專用信封及內容紙
- 一式三份（一份寄給對方、一份郵局存查、一份自己保留）
- 建議加掛「雙掛號」（存證+掛號）
- 保留郵局收據及存根
第三階段：申訴管道（與第二階段可同步進行）
選項1：向消費者保護官申訴
- 撥打1950消費者服務專線
- 或向地方政府消保官申訴
- 免費且快速
- 消保官會協助調解
選項2：向消費爭議調解委員會申請調解
- 向賣家所在地的縣市政府申請
- 調解成立後經法院核定，與確定判決同效力
- 費用低廉
第四階段：法律程序（最終手段）
依據金額大小選擇適當程序：
選項1：聲請支付命令（適合金額：無上限，但建議50萬以下）
優點：
- 程序簡便快速
- 費用低廉（聲請費為訴訟費用的1/2）
- 不需開庭
- 債務人若未異議，可直接強制執行
缺點：
- 債務人可無理由提出異議（異議後轉為訴訟）
- 需有明確債權金額及原因
適用情形：
本案有LINE對話、轉帳記錄，債權明確，應適合聲請支付命令
聲請方式：
- 向債務人（賣家）住所地之地方法院聲請
- 填寫「支付命令聲請狀」
- 檢附證據（LINE對話、轉帳記錄）
- 繳納聲請費（以請求金額計算）
選項2：提起民事訴訟
小額訴訟（請求金額10萬元以下）：
簡易訴訟（請求金額10-50萬元）：
通常訴訟（請求金額50萬元以上）：
訴訟請求項目：
- 返還價金新台幣○○元
- 自應退款日起至清償日止，按年息5%計算之遲延利息
- 訴訟費用由被告負擔
三、各階段時程規劃
立即執行：證據保全（1-2日）
↓
第1週：LINE正式催告（7日期限）
↓
第2週：發送存證信函（7-14日期限）+ 向消保官申訴
↓
第3-4週：等待回應期間
↓
第5週：評估是否進入法律程序
↓
第6週起：聲請支付命令或提起訴訟
四、費用評估
- 存證信函：約200-300元（郵資）
- 消保官申訴/調解：免費
- 支付命令：
- 1萬元以下：500元
- 1-10萬元：1,000元
- 10-50萬元：依金額計算（約訴訟費用1/2）
- 民事訴訟：
- 小額訴訟（10萬以下）：1,000元
- 簡易訴訟（10-50萬）：依金額計算
- 律師費用（如需委任）：
- 諮詢：免費至數千元
- 撰狀：5,000-15,000元
- 全程委任：依金額及複雜度，約請求金額10-30%
五、特別建議
（一）優先處理順序
- 立即保全證據（最重要）
- 先嘗試溝通（LINE正式催告）
- 發送存證信函（建立法律催告效力）
- 同步申訴（消保官介入施壓）
- 最後訴訟（取得執行名義）
（二）談判策略
- 態度堅定但不情緒化
- 每次溝通都留下文字記錄
- 給予合理期限（7-14日）
- 明確告知法律後果
- 可提出分期付款方案（如金額較大）
（三）風險提醒
- 賣家脫產風險
- 若擔心賣家脫產，可在訴訟前聲請「假扣押」
- 需提供擔保金（通常為請求金額1/3）
- 執行困難
- 即使勝訴，若賣家無財產仍難執行
- 建議先調查賣家是否有固定收入或財產
- 時效問題
- 一般債權請求權時效為15年
- 但應儘速處理，避免證據滅失
（四）預防未來糾紛
- 網路交易應要求提供：
- 賣家真實姓名、身分證字號
- 聯絡電話、地址
- 公司登記資料（如為商家）
- 大額交易使用第三方支付平台
- 保留完整交易記錄
肆、結論
一、法律評估結論
- 本案勝訴機率應屬較高
- 有明確LINE對話及轉帳記錄
- 賣家已承認部分退款義務
- 預購商品明顯無法履行
- 建議採取行動
- 優先：存證信函 + 消保官申訴（成本低、效果好）
- 次要：支付命令（快速取得執行名義）
- 最終：民事訴訟（完整保障權益）
二、立即行動檢查表
- 完整備份LINE對話記錄
- 整理所有轉帳證明
- 撰寫LINE正式催告訊息
- 準備存證信函內容
- 查詢賣家完整姓名、地址
- 撥打1950或向消保官申訴
- 評估是否需要委任律師
- 設定各階段處理期限
三、預期結果
最佳情況：
收到存證信函或消保官介入後，賣家同意退款
次佳情況：
透過調解達成協議（可能部分退款或分期）
最終情況：
取得勝訴判決，聲請強制執行
伍、附錄
一、相關聯絡資訊
- 消費者保護專線：1950
- 法律扶助基金會：412-8518（手機加02）
- 各地方法院聯絡方式：可上司法院網站查詢
二、參考法條
- 民法第148條第2項（誠信原則）
- 民法第153條（契約成立）
- 民法第226條第1項（給付不能之損害賠償）
- 民法第229條（給付遲延）
- 民法第254條（契約解除）
- 民法第259條第1款（契約解除之效力）
- 消費者保護法第19條第1項（通訊交易解除權）
- 消費者保護法第43條（申訴管道）
本法律意見書僅供參考，實際個案仍應視具體情況調整策略。如有疑問，建議尋求專業律師協助。
