簽了自媒體行銷委任合約後反悔，能直接取消嗎？

壹、案件摘要

當事人於本週四簽訂自媒體行銷委任合約，並支付新台幣1,000元訂金。簽約前一日（週三），顧問主動邀約當事人會面，洽談改變人生理想等話題，並推薦聘請其擔任行銷顧問。簽約時對方將合約內容逐條說明，當事人在現場被說服後簽署。返家後當事人認為合約內容對自身缺乏保障，欲解除契約並取回訂金。

貳、法律分析

一、契約性質認定

本案涉及「委任契約」。依民法第528條規定：「稱委任者，謂當事人約定，一方委託他方處理事務，他方允為處理之契約。」自媒體行銷顧問服務屬於委任性質，當事人委託顧問處理行銷事務，顧問允為處理，應成立委任契約關係。

二、消費者保護法之適用性

（一）消費關係之成立

依消費者保護法第2條第1款規定，消費者係指「以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者」。本案當事人接受行銷顧問服務，目的在於提升個人自媒體經營能力，應屬消費性質，當事人應具備消費者身分。

（二）訪問交易之判斷

依消費者保護法第2條第11款規定：「訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」

本案關鍵事實分析：

1. 顧問於週三主動邀約當事人會面
2. 會面地點可能為咖啡廳、餐廳等公共場所
3. 當事人並未主動尋求該顧問服務
4. 簽約地點非企業經營者之營業場所

若本案確屬顧問「未經邀約」主動接觸當事人，且於公共場所訂立契約，應可能符合訪問交易之要件。

（三）猶豫期間之行使

若本案屬訪問交易，依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

1. 猶豫期間計算：自本週四簽約日起算7日內
2. 解除方式：得以書面通知方式解除契約
3. 法律效果：無須說明理由及負擔任何費用或對價

另依消費者保護法第19條第3項規定：「企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。」

若企業經營者未依消費者保護法第18條第1項第3款規定，於書面契約中記載「消費者依第十九條規定解除契約之行使期限及方式」，則7日猶豫期間應自提供該資訊之次日起算，最長可延至4個月。

（四）書面契約之要求

依消費者保護法第18條第1項規定：「企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將下列資訊以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者：一、企業經營者之名稱、代表人、事務所或營業所及電話或電子郵件等消費者得迅速有效聯絡之通訊資料。二、商品或服務之內容、對價、付款期日及方式、交付期日及方式。三、消費者依第十九條規定解除契約之行使期限及方式。四、商品或服務依第十九條第二項規定排除第十九條第一項解除權之適用。五、消費申訴之受理方式。六、其他中央主管機關公告之事項。」

若企業經營者未依規定提供完整書面資訊，可能影響契約效力及猶豫期間之計算。

三、委任契約之任意終止權

即使本案不符合訪問交易要件，依民法第549條第1項規定：「當事人之任何一方，得隨時終止委任契約。」

委任契約具有高度人格信賴性質，當事人享有任意終止權，無須理由即可終止。惟依同條第2項規定：「當事人之一方，於不利於他方之時期終止契約者，應負損害賠償責任。但因非可歸責於該當事人之事由,致不得不終止契約者，不在此限。」

本案當事人於簽約後數日內、服務尚未實際提供前即終止契約，對企業經營者之損害應屬有限，且當事人係因認為契約內容對自身缺乏保障而終止，應可能符合「因非可歸責於該當事人之事由，致不得不終止契約」之情形。

四、訂金之法律效果

（一）訂金性質判斷

所支付之1,000元，需判斷其性質：

1. 若屬「定金」性質：依民法第249條規定，契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還
2. 若屬「預付款項」性質：應依契約履行或終止之情形處理

（二）消保法優先適用

若本案屬訪問交易，依消費者保護法第19條第1項規定，消費者解除契約時「無須說明理由及負擔任何費用或對價」，訂金應全額返還。

依消費者保護法第19-2條第2項規定：「企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。」

（三）委任終止之處理

若依委任契約任意終止權處理，依民法第548條第2項規定：「委任關係，因非可歸責於受任人之事由，於事務處理未完畢前已終止者，受任人得就其已處理之部分，請求報酬。」

本案當事人於服務尚未實際提供前即終止契約，受任人實際處理之事務有限（僅有初步諮詢及簽約說明），應可能僅得請求極少部分報酬，訂金應可請求返還大部分或全部。

五、契約效力之審查

若契約內容確實對消費者缺乏保障，可能涉及定型化契約條款之效力問題。惟本案重點在於解除契約之權利行使，暫不深入探討契約條款效力。

參、處理建議

一、立即行動建議

（一）確認猶豫期間

計算自簽約日（本週四）起7日內，目前應仍在猶豫期間內。建議立即採取行動，避免逾期。

（二）以書面方式解除契約

建議步驟：

1. 撰寫解除契約通知書，內容應包含：

• 契約當事人姓名
• 契約簽訂日期及地點
• 明確表示解除契約之意思
• 依消費者保護法第19條行使猶豫期解約權
• 請求返還已付訂金1,000元
• 指定返還方式（匯款帳號或面交）
• 聯絡方式

2. 寄送方式：

• 優先使用存證信函（郵局辦理）
• 或使用掛號信件並保留收據
• 保留寄送證明文件
• 可同時以電子郵件或通訊軟體通知，但仍應以書面為主

3. 通知期限：建議立即辦理，最遲不超過下週四

（三）停止任何後續履約行為

• 不再參加任何課程或諮詢
• 不提供個人資料或素材
• 不支付任何後續款項
• 保留所有相關文件及通訊紀錄

二、法律依據選擇

建議優先主張訪問交易猶豫期解約，理由如下：

1. 無須負擔任何費用：訂金應全額返還
2. 無須說明理由：行使權利較為便利
3. 法律保障較完整：消保法對消費者之特別保護
4. 企業經營者負有15日內返還對價之義務

若對方主張非訪問交易，則次要主張委任契約任意終止權。

三、可能遭遇之爭議及因應

（一）對方主張非訪問交易

因應方式：

• 說明係對方主動邀約，非當事人主動尋求服務
• 簽約地點非企業經營場所
• 提供相關證據（如通訊紀錄、會面地點等）
• 若對方堅持非訪問交易，則改依委任契約任意終止權主張

（二）對方主張訂金不予返還

因應方式：

• 依消費者保護法第19條，解除契約不負擔任何費用
• 依消費者保護法第19-2條，企業經營者應於15日內返還對價
• 若對方拒絕，可向消費者服務中心申訴（1950專線）
• 必要時循法律途徑請求返還

（三）對方主張已提供部分服務

因應方式：

• 猶豫期解約權不因已部分履約而受影響
• 僅初步諮詢及簽約說明不構成實質服務提供
• 依消費者保護法第19條，消費者無須負擔任何費用
• 堅持依法行使解約權

（四）對方主張未依規定書面通知

因應方式：

• 依消費者保護法第19條第4項規定：「消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。」
• 只要在猶豫期間內發出書面通知，契約即視為解除
• 保留寄送證明文件

四、後續權利救濟途徑

若協商不成，可循以下管道：

1. 消費者服務中心申訴（1950專線）

• 免費服務
• 可協助調解
• 提供法律諮詢

2. 消費爭議調解

• 向各縣市消費爭議調解委員會申請
• 調解成立具強制執行力
• 程序簡便快速

3. 消費訴訟

• 小額訴訟程序（10萬元以下）
• 簡易訴訟程序（50萬元以下）
• 可請求返還訂金及相關損害

五、預防措施

未來簽訂類似契約時，建議：

1. 要求合理審閱期間：不當場簽約，攜回審閱
2. 攜帶親友陪同：避免單獨受推銷壓力
3. 詳閱契約條款：特別注意解約、退費、服務內容等條款
4. 確認書面記載完整：包含服務內容、費用、期限、解約方式等
5. 保留所有文件：契約書、收據、通訊紀錄等
6. 確認企業經營者資訊：名稱、代表人、營業地址、聯絡方式等
7. 了解消費者權益：猶豫期間、解約方式等

肆、結論

關於當事人簽訂自媒體行銷委任合約後欲解除契約一事，考量本案可能涉及訪問交易，當事人應享有7日猶豫期解約權；即使非訪問交易，依委任契約之任意終止權，當事人亦得隨時終止契約。建議：

1. 立即以書面方式解除契約（存證信函或掛號信件）
2. 優先主張訪問交易猶豫期解約權，依消費者保護法第19條辦理
3. 請求返還全額訂金1,000元
4. 保留所有證據文件，以備後續爭議處理
5. 若對方拒絕返還訂金，可向消費者服務中心申訴或循法律途徑處理

時效緊迫，建議儘速於7日猶豫期內完成解約通知，以確保權益。若企業經營者未依消費者保護法第18條規定提供完整書面資訊，猶豫期間可能延長，但仍建議儘速處理為宜。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師或撥打1950消費者服務專線尋求協助。

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