網購退貨賣家17天不收貨，我能丟掉或要求賠償嗎？

壹、案件摘要

當事人於蝦皮購物平台購買腳踏車，惟賣家寄送之商品與訂購內容不符，且於運送過程中受損。當事人已辦理退貨，蝦皮平台亦已退還款項，然賣家遲未取回退貨商品，該商品已放置於當事人住處公共空間達17日。當事人詢問賣家是否可協助丟棄，賣家僅表示要收回但未實際取貨。當事人面臨年節將至，公共空間持續被占用之困擾，詢問是否需無條件保管該退貨商品。

貳、法律分析

一、本案性質認定

本案屬於通訊交易之消費糾紛，應適用消費者保護法相關規定。依消費者保護法第2條規定：「通訊交易：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。」本案當事人透過蝦皮網路平台購買商品，應屬通訊交易。

二、消費者解除契約權利

（一）解除權之行使

依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

本案當事人因商品不符且受損而退貨，應已合法行使解除契約權利，且平台已退款，契約解除之效力應已生效。

（二）企業經營者之取回義務

依消費者保護法第19-2條第1項規定：「消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。」

本案賣家作為企業經營者，應負有於合理期限內取回退貨商品之義務。若當事人已通知賣家取回，賣家應於收到通知之次日起15日內取回商品。

三、消費者保管義務之範圍

（一）保管義務之限制

關於退貨商品之保管，消費者保護法第19-2條第3項規定：「契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。」

依民法第148條第2項規定：「行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」消費者雖有返還商品之義務，但不應負擔無限期或不合理之保管責任。

（二）類推適用消費者保護法第20條之法理

消費者保護法第20條雖係針對「未經消費者要約而對之郵寄或投遞之商品」之規定，但其法理可供參考：

第20條第1項規定：「未經消費者要約而對之郵寄或投遞之商品，消費者不負保管義務。」

第20條第2項規定：「前項物品之寄送人，經消費者定相當期限通知取回而逾期未取回或無法通知者，視為拋棄其寄投之商品。雖未經通知，但在寄送後逾一個月未經消費者表示承諾，而仍不取回其商品者，亦同。」

第20條第3項規定：「消費者得請求償還因寄送物所受之損害，及處理寄送物所支出之必要費用。」

雖本案非屬「未經要約寄送」之情形，但契約既已解除，賣家遲未取回商品，當事人已定相當期限通知取回而逾期未取回者，可能類推適用上開規定之法理，視為賣家拋棄該商品。

（三）相當期限之認定

關於「相當期限」之認定，應考量：

（1）商品已放置17日，已屬相當期限

（2）占用公共空間，可能影響其他住戶權益

（3）年節將至，有清理空間之合理需求

（4）當事人已多次通知賣家取回

綜合上述情況，17日應已屬相當期限。

四、回復原狀義務

（一）民法關於回復原狀之規定

依民法第213條第1項規定：「負損害賠償責任者，除法律另有規定或契約另有訂定外，應回復他方損害發生前之原狀。」

第213條第3項規定：「第一項情形，債權人得請求支付回復原狀所必要之費用，以代回復原狀。」

（二）回復原狀之催告

依民法第214條規定：「應回復原狀者，如經債權人定相當期限催告後，逾期不為回復時，債權人得請求以金錢賠償其損害。」

當事人若已定相當期限催告賣家取回商品，逾期不為取回時，可能得請求相關損害賠償。

（三）回復原狀之困難

依民法第215條規定：「不能回復原狀或回復顯有重大困難者，應以金錢賠償其損害。」

若商品持續占用公共空間造成困擾，當事人可能得主張回復原狀顯有重大困難，請求以其他方式處理。

五、法律關係初步判斷

綜合上述分析：

（1）當事人已合法解除契約，應不負無限期保管退貨商品之義務

（2）賣家依消費者保護法第19-2條第1項規定，應於收到通知之次日起15日內取回商品

（3）當事人已通知賣家取回且給予相當期限（17日），若賣家仍不取回，可能類推適用消費者保護法第20條第2項之法理，視為賣家拋棄該商品

（4）當事人因保管或處理該商品所支出之必要費用，可能得依消費者保護法第20條第3項之法理，請求賣家償還

參、處理建議

一、立即可採取之措施

（一）發送正式書面通知

建議當事人立即以書面方式（建議採雙掛號或存證信函）正式通知賣家，內容應包含：

（1）明確期限：限賣家於收到通知後7日內（或指定特定日期，如農曆年前）取回商品

（2）取貨地點及時間：明確告知商品放置地點及可配合取貨之時間

（3）逾期處理方式：明確告知若逾期未取回，將依消費者保護法相關規定，視為賣家拋棄該商品，當事人將自行處理（捐贈、丟棄或其他方式）

（4）保留證據：

• 拍攝商品現況照片（含損壞部分）
• 保留所有通訊紀錄（蝦皮對話紀錄、訊息截圖）
• 保留退貨及退款證明

（二）參考通知範例

致 ○○○賣家：

本人於○年○月○日向您購買腳踏車乙台，因商品不符且運送受損，已於○月○日辦理退貨，蝦皮平台亦已退款完成。

本人已多次通知您取回退貨商品，惟您迄今未為取回。該商品現放置於本人住處公共空間，已造成他人不便，且年節將至，實有清理空間之必要。

茲依消費者保護法相關規定，正式通知您於收到本函後7日內（即○年○月○日前）至下列地點取回商品：

地點：○○○

聯絡電話：○○○

可配合時間：○○○

若您逾期未取回，依消費者保護法相關規定，視為您拋棄該商品，本人將自行處理，不再負保管責任。

此致

○○○賣家

通知人：○○○

日期：○年○月○日

（三）同步向蝦皮平台客服反映

建議當事人同步採取以下措施：

（1）透過蝦皮客服系統提出申訴

（2）說明賣家遲未取貨之情形

（3）請平台協助聯繫賣家或提供處理建議

（4）保留客服對話紀錄

二、期限屆滿後之處理

若賣家於指定期限內仍未取回商品：

（一）依法視為拋棄

依消費者保護法第20條第2項之法理，經定相當期限通知取回而逾期未取回者，可能視為拋棄其商品。

（二）自行處理商品

當事人可能選擇：

（1）捐贈：聯繫慈善機構或二手物品回收單位

（2）丟棄：依一般大型廢棄物處理程序清運

（3）其他合法處理方式

（三）請求必要費用

若因保管或處理該商品支出必要費用（如清運費），依消費者保護法第20條第3項之法理，當事人可能得向賣家請求：

（1）占用公共空間可能產生之管理費用

（2）清運處理費用

（3）其他必要支出

三、法律風險評估

（一）當事人之權利保障

（1）已合法解除契約

（2）已退款完成

（3）已盡通知義務

（4）給予相當期限（17日應屬合理）

（5）有正當理由（公共空間、年節需求）

（二）可能爭議及因應

爭議1：賣家主張商品遺失或損壞

• 因應：已拍照存證，且商品本就受損

• 法律依據：消費者不負無限期保管責任

爭議2：賣家要求賠償商品價值

• 因應：已定期通知取回，逾期可能視為拋棄

• 法律依據：消費者保護法第20條第2項之法理

爭議3：賣家主張未收到通知

• 因應：採雙掛號或存證信函，保留送達證明

• 補強：蝦皮平台訊息、簡訊、電話紀錄

四、時程建議

• 即日起：發送正式書面通知（存證信函）

• 同時：向蝦皮客服申訴

• 通知後7日內：等待賣家取貨，保持聯繫管道暢通

• 期限屆滿：若未取貨，拍照存證後自行處理

• 處理後：保留所有證據至少6個月

肆、結論

關於本案當事人是否需無條件保管退貨商品，考量當事人已合法解除契約、退款完成、多次通知賣家取貨且給予相當期限（17日），若賣家仍不取回，依消費者保護法第20條第2項之法理，可能視為賣家拋棄該商品，當事人應不負無限期保管責任。

建議當事人立即發送正式書面通知（存證信函），限期7日內取回，並同步向蝦皮平台客服反映，請求協助。期限屆滿後，若賣家仍未取回，當事人可能得自行處理商品，不再負保管責任。處理前務必拍照存證，保留所有證據以備日後可能之爭議。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，如有進一步需求，建議諮詢消費者保護官或尋求合格律師協助。

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