包裹遺失被指責，公司調查程序不當且精神受創，能否申請職災或要求賠償？

壹、案件摘要

當事人為物流業勞工,於執行職務期間發生包裹遺失事件。經調閱監視器確認係組長未經交接程序擅自取走貨物,惟公司未明確釐清責任歸屬。當事人因此事件及長期累積之工作壓力,出現恐懼、顫抖、呼吸困難等身心症狀。當事人向公司表達無法返回原單位工作環境,公司人訓經理表示無職缺可異動,要求當事人返回原單位,但當事人已明確拒絕,且公司未提供非自願離職證明。

貳、法律分析

一、職業災害認定問題

(一)精神疾病與職業災害之關聯性

職業災害之認定須具備「業務起因性」與「業務遂行性」兩要件:

• 業務遂行性:當事人於執行職務過程中遭遇包裹遺失事件,且因組長未依程序交接導致當事人需承擔責任壓力,此時當事人處於雇主指揮監督下提供勞務之狀態,應符合業務遂行性要件。

• 業務起因性:當事人因工作場所發生之貨物遺失事件,加上長期累積之工作壓力,導致精神上出現恐懼、顫抖、呼吸困難等症狀,此係伴隨勞務提供所可能發生之危險已現實化,應符合業務起因性要件。

(二)雇主職業災害補償責任

依勞動基準法第59條規定:「勞工因遭遇職業災害而致死亡、失能、傷害或疾病時,雇主應依下列規定予以補償。但如同一事故,依勞工保險條例或其他法令規定,已由雇主支付費用補償者,雇主得予以抵充之:一、勞工受傷或罹患職業病時,雇主應補償其必需之醫療費用。職業病之種類及其醫療範圍,依勞工保險條例有關之規定。二、勞工在醫療中不能工作時,雇主應按其原領工資數額予以補償。但醫療期間屆滿二年仍未能痊癒,經指定之醫院診斷,審定為喪失原有工作能力,且不合第三款之失能給付標準者,雇主得一次給付四十個月之平均工資後,免除此項工資補償責任。」

若當事人之精神症狀經醫療機構診斷確認與工作壓力具有因果關係,雇主應負擔:

(1)醫療費用補償:雇主應補償必需之醫療費用

(2)工資補償:勞工在醫療中不能工作時,雇主應按原領工資數額予以補償

建議:當事人應儘速就醫,取得診斷證明,確認是否因工作壓力導致精神疾病(如適應障礙症、焦慮症等),以利後續主張職業災害補償。

二、雇主提供安全工作環境之義務

(一)職業安全衛生法之規範

依職業安全衛生法第6條第2項規定:「雇主對下列事項,應妥為規劃及採取必要之安全衛生措施:一、重複性作業等促發肌肉骨骼疾病之預防。二、輪班、夜間工作、長時間工作等異常工作負荷促發疾病之預防。三、執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防。四、避難、急救、休息或其他為保護勞工身心健康之事項。」

當事人已明確表達因精神壓力無法返回原單位,雇主應:

(1)評估工作環境是否存在精神危害因子

(2)採取適當調整措施(如調動職務、改善工作環境)

(3)妥為規劃預防執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之措施

(二)健康檢查與管理義務

依職業安全衛生法第20條第1項規定:「雇主於僱用勞工時,應施行體格檢查;對在職勞工應施行下列健康檢查:一、一般健康檢查。二、從事特別危害健康作業者之特殊健康檢查。三、經中央主管機關指定為特定對象及特定項目之健康檢查。」

雇主對於勞工出現明顯身心症狀時,應安排適當之健康檢查,並依檢查結果採取必要之健康管理措施。

三、勞工終止契約權利

(一)勞動基準法第14條之適用

依勞動基準法第14條第1項規定:「有下列情形之一者,勞工得不經預告終止契約:一、雇主於訂立勞動契約時為虛偽之意思表示,使勞工誤信而有受損害之虞者。二、雇主、雇主家屬、雇主代理人對於勞工,實施暴行或有重大侮辱之行為者。三、契約所訂之工作,對於勞工健康有危害之虞,經通知雇主改善而無效果者。四、雇主、雇主代理人或其他勞工患有法定傳染病,對共同工作之勞工有傳染之虞,且重大危害其健康者。五、雇主不依勞動契約給付工作報酬,或對於按件計酬之勞工不供給充分之工作者。六、雇主違反勞動契約或勞工法令,致有損害勞工權益之虞者。」

本案可能涉及第3款及第6款之情形:

(1)第3款:契約所訂之工作對於勞工健康有危害之虞

當事人已出現明顯精神症狀,若經醫療診斷確認與工作環境有關,且當事人已向雇主表達無法返回原單位,可認為已通知雇主改善。若雇主未提供適當改善措施(如合理調動),當事人可能得依本款規定終止契約。

(2)第6款:雇主違反勞動契約或勞工法令,致有損害勞工權益之虞

若雇主違反職業安全衛生法第6條規定,未提供安全衛生之工作環境,或違反勞動基準法第59條規定,未給予職業災害補償,可能致有損害勞工權益之虞。

(二)終止契約之時效限制

依勞動基準法第14條第2項規定:「勞工依前項第一款、第六款規定終止契約者,應自知悉其情形之日起,三十日內為之。但雇主有前項第六款所定情形者,勞工得於知悉損害結果之日起,三十日內為之。」

若當事人欲依第6款規定終止契約,應自知悉損害結果之日起30日內行使終止權。

(三)資遣費請求權

依勞動基準法第14條第4項規定:「第十七條規定於本條終止契約準用之。」

依勞工退休金條例第12條第1項規定:「勞工適用本條例之退休金制度者,適用本條例後之工作年資,於勞動契約依勞動基準法第十一條、第十三條但書、第十四條及第二十條或職業災害勞工保護法第二十三條、第二十四條規定終止時,其資遣費由雇主按其工作年資,每滿一年發給二分之一個月之平均工資,未滿一年者,以比例計給;最高以發給六個月平均工資為限,不適用勞動基準法第十七條之規定。」

若當事人依勞動基準法第14條規定終止契約,雇主應給付資遣費,其標準依勞工退休金條例第12條規定計算。

四、非自願離職之認定

(一)就業保險法之規定

依就業保險法第11條第3項規定:「本法所稱非自願離職,指被保險人因投保單位關廠、遷廠、休業、解散、破產宣告離職;或因勞動基準法第十一條、第十三條但書、第十四條及第二十條規定各款情事之一離職。」

若當事人依勞動基準法第14條規定終止契約,應屬非自願離職,雇主應開立非自願離職證明。

(二)失業給付請領條件

依就業保險法第11條第1項第1款規定:「失業給付:被保險人於非自願離職辦理退保當日前三年內,保險年資合計滿一年以上,具有工作能力及繼續工作意願,向公立就業服務機構辦理求職登記,自求職登記之日起十四日內仍無法推介就業或安排職業訓練。」

取得非自願離職證明後,若符合上述條件,當事人可向公立就業服務機構申請失業給付。

參、處理建議

一、立即處理事項(優先順序)

(一)就醫取得診斷證明【最優先】

(1)立即就醫:至精神科或身心科就診

(2)說明工作狀況:向醫師詳細說明工作壓力來源、包裹遺失事件經過、精神症狀

(3)取得診斷證明:

• 診斷病名(如適應障礙症、焦慮症等)
• 發病時間與工作之關聯性
• 建議休養期間或工作調整建議

(4)申請職業病認定:可向勞保局申請職業病鑑定

(二)保全證據

(1)監視器畫面:保存組長未經交接取走包裹之監視器影像

(2)通訊紀錄:保存與公司、組長之LINE、email等溝通紀錄

(3)訪談紀錄:保存公司訪談紀錄影本

(4)醫療紀錄:保存所有就醫紀錄、診斷證明

(5)證人:當天在所長面前對談時之在場人員可作為證人

二、與雇主協商方案

(一)書面通知雇主(建議以存證信函方式)

內容應包含:

• 說明包裹遺失事件經過及公司未明確釐清責任之情形
• 說明因此事件及長期工作壓力已出現身心症狀,並檢附診斷證明
• 依職業安全衛生法第6條規定,請求公司提供安全衛生之工作環境
• 請求公司提供適當職務調動、留職停薪或職業災害補償等改善方案
• 請公司於文到7日內回覆處理方案
• 說明若公司未改善,將依勞動基準法第14條規定終止契約,並請求開立非自願離職證明及給付資遣費

(二)協商方案選項

方案一:職務調動

• 要求調動至其他單位或職務
• 維持原有薪資待遇
• 明確調動時間表

方案二:留職停薪

• 申請留職停薪接受治療
• 保留復職權利
• 約定復職條件

方案三:職業災害補償

• 申請職業災害認定
• 請求醫療費用補償
• 請求工資補償(醫療期間)

方案四:合意終止契約

• 請求開立非自願離職證明
• 給付資遣費(依勞工退休金條例第12條規定)
• 給付預告期間工資或資遣預告

三、若協商不成之法律途徑

(一)勞資爭議調解

向當地勞工局申請調解:

• 免費、快速(30日內完成)
• 調解成立具強制執行力
• 可同時處理多項爭議(職災補償、資遣費、非自願離職證明等)

調解請求項目:

• 確認職業災害
• 醫療費用補償
• 工資補償
• 非自願離職證明
• 資遣費

(二)勞動檢查申訴

向勞工局申請勞動檢查,檢舉雇主:

(1)違反職業安全衛生法(未提供安全工作環境)

(2)違反勞動基準法(未依法給予職災補償)

(三)提起訴訟

若調解不成立,可向法院提起:

(1)確認僱傭關係存在之訴(若公司逼退)

(2)給付職業災害補償之訴

(3)給付資遣費之訴

四、非自願離職之主張

(一)終止契約事由

當事人可主張雇主有下列違反勞工法令情事:

(1)違反職業安全衛生法:

• 未提供安全衛生工作環境
• 未採取預防精神疾病之措施
• 未進行工作環境改善

(2)違反勞動基準法第59條:

• 未給予職業災害補償
• 未補償醫療費用

(3)違反勞動契約誠信原則:

• 明知勞工因工作受有精神傷害
• 仍強制要求返回原工作環境
• 未提供合理調整措施

(二)終止契約程序

(1)書面通知:以存證信函通知雇主終止契約事由

(2)30日內行使:自知悉違法事由起30日內為之

(3)請求開立證明:要求雇主開立非自願離職證明

(4)請求資遣費:依勞工退休金條例第12條請求資遣費

五、其他權益保障

(一)申請勞保給付

(1)傷病給付:若因職業病住院或門診治療不能工作

(2)失能給付:若經評估達失能等級

(3)職業災害醫療給付:免自付額

(二)申請就業保險給付

取得非自願離職證明後,可申請:

(1)失業給付(最長6個月)

(2)職業訓練生活津貼

(3)全民健康保險費補助

肆、風險提醒

一、舉證責任

(1)職業災害認定:需證明疾病與工作有因果關係(醫療診斷最重要)

(2)雇主違法事實:需保存完整證據(通訊紀錄、訪談紀錄等)

二、時效限制

(1)勞動基準法第14條終止權:自知悉起30日內行使

(2)職災補償請求權:2年時效

(3)資遣費請求權:5年時效

三、訴訟風險

(1)若法院認定非職業災害,可能無法請求職災補償

(2)若法院認定雇主未違法,終止契約可能被認定為自願離職

伍、結論

考量當事人因工作場所發生包裹遺失事件及長期工作壓力,已出現明顯身心症狀,可能涉及職業災害。建議當事人優先就醫取得診斷證明,並保全相關證據,再以書面方式通知雇主改善工作環境或提供適當調動。若雇主未提供改善措施,當事人可能得依勞動基準法第14條規定終止契約,並請求開立非自願離職證明及給付資遣費。

建議處理順序:

第一階段(1至2週):

• 立即就醫取得診斷證明
• 整理保全所有證據
• 向公司提出書面改善要求(存證信函)

第二階段(2至4週):

• 若公司未改善,申請勞資爭議調解
• 同時向勞工局申請勞動檢查
• 向勞保局申請職業病認定

第三階段(視情況):

• 若調解不成立,考慮依勞動基準法第14條終止契約
• 請求開立非自願離職證明及資遣費
• 必要時提起民事訴訟

最重要提醒:

• 健康優先:先處理身心健康問題,取得完整醫療紀錄
• 證據保全:所有溝通務必留下書面紀錄
• 尋求專業協助:可諮詢勞工局、法律扶助基金會或律師
• 注意時效:各項權利行使都有時間限制,切勿拖延

本意見書僅供參考,具體個案仍建議諮詢專業律師或勞工主管機關。

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