買家頻繁更換商品、取消訂單，我能提告嗎？

壹、案件摘要

委託人於網路平台販售閒置商品，買方下單後頻繁更換商品內容及取消訂單，導致委託人無法正常完成交易並寄出商品。委託人詢問此情況是否可提起法律救濟。

貳、法律分析

一、契約成立與否之判斷

依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」網路交易中：

（一）要約與承諾的認定

• 賣家於網路平台刊登商品資訊，通常屬「要約之引誘」
• 買家下單應屬「要約」
• 賣家確認接受訂單應為「承諾」
• 雙方意思表示一致時，買賣契約可能成立

（二）本案契約狀態

若委託人已確認接受買方訂單，買賣契約應已成立。買方事後頻繁更換商品內容，實質上構成「變更契約內容」之要求。若委託人未同意變更，原契約內容應仍有效。

二、買方行為之法律評價

（一）誠信原則之適用

依民法第148條第2項規定：「行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」買方反覆更換商品、取消訂單，妨礙賣方正常營業，可能違反誠信原則。

（二）不完全給付之可能性

依民法第227條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」若買方行為導致契約無法正常履行，可能構成不完全給付。

同條第2項並規定：「因不完全給付而生前項以外之損害者，債權人並得請求賠償。」委託人若因此受有損害，應得請求賠償。

三、損害賠償之範圍

依民法第216條規定：

第1項：「損害賠償，除法律另有規定或契約另有訂定外，應以填補債權人所受損害及所失利益為限。」

第2項：「依通常情形，或依已定之計劃、設備或其他特別情事，可得預期之利益，視為所失利益。」

本案可能涉及之損害包括：

（一）所受損害：因無法正常營業造成的直接損失

（二）所失利益：因此失去其他交易機會的損失

惟上述損害均須舉證證明損害存在及金額。

四、契約準備階段之責任

若認定契約尚未成立，依民法第245條之1第1項規定：「契約未成立時，當事人為準備或商議訂立契約而有左列情形之一者，對於非因過失而信契約能成立致受損害之他方當事人，負賠償責任：一、就訂約有重要關係之事項，對他方之詢問，惡意隱匿或為不實之說明者。二、知悉或持有他方之秘密，經他方明示應予保密，而因故意或重大過失洩漏之者。三、其他顯然違反誠實及信用方法者。」

買方若顯然違反誠實及信用方法，可能須負締約上過失責任。惟依同條第2項規定：「前項損害賠償請求權，因二年間不行使而消滅。」應注意時效問題。

參、處理建議

一、立即處置建議

（一）保存證據

• 截圖保存所有對話紀錄、訂單變更紀錄
• 記錄時間軸，包括下單、更換、取消的時間點
• 保留平台系統通知

（二）明確告知買方

建議以書面（訊息）明確告知：

• 契約已成立，內容為何
• 不同意再次變更
• 請買方於合理期限內確認是否履行契約
• 逾期可能採取法律行動

（三）設定合理期限

建議給予買方3至7日考慮期限，期限內未回應或明確拒絕，即可採取下一步行動。

二、爭議解決途徑

（一）平台內部機制（優先建議）

1. 向平台檢舉

多數網路平台有檢舉惡意買家機制，建議提供證據請平台介入處理。平台可能對買家帳號進行限制。

2. 利用平台評價系統

客觀描述交易過程，提醒其他賣家注意。

（二）民事訴訟（需審慎評估）

1. 小額訴訟程序

若標的金額在10萬元以下，可考慮小額訴訟程序，程序較為簡便快速。

2. 成本效益評估

考量訴訟費用（裁判費、律師費）、時間成本（數月至一年以上）及執行困難度，建議除非金額較大或有重大損害，否則不建議提告。

三、預防措施建議

（一）建立交易規則

於商品頁面明確載明：

• 下單後特定時間內可免費取消
• 超過期限取消需負擔手續費
• 不接受更換商品，僅能取消重新下單
• 惡意下單取消將列入黑名單

（二）篩選買家

• 查看買家評價紀錄
• 對於新帳號或評價不佳者提高警覺
• 可要求先付款再出貨

（三）使用平台保護機制

• 善用平台的「黑名單」功能
• 設定「需賣家同意才能下單」
• 使用「超商取貨付款」降低風險

（四）保留彈性但設限

• 可接受一次商品更換（展現善意）
• 明確告知「僅此一次」
• 第二次以後一律不接受

肆、結論

關於委託人詢問買方頻繁更換及取消訂單之行為是否可提告，依上述分析：

（一）法律上可行性

買方行為可能違反民法第148條第2項之誠信原則，若契約已成立，可能構成不完全給付，委託人依民法第227條應得請求損害賠償。損害範圍依民法第216條規定，應以填補所受損害及所失利益為限。

（二）實務上考量

若損害金額不大，訴訟成本可能大於所得。舉證責任在委託人，需完整保存證據。即使勝訴，執行困難度仍高。

（三）建議處理方式

考量本案可能涉及民事責任，建議優先採「平台機制處理」方式，包括向平台檢舉惡意行為、將買家列入個人黑名單等。若損害金額超過一定標準（建議10,000元以上），再考慮調解或訴訟途徑。

同時建議建立明確交易規則，善用平台保護機制，以預防類似情況再次發生。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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