中古機車訂金糾紛，賣方延期交車且成品不符需求，能否解約追討訂金？

壹、案件摘要

一、當事人關係

• 買方：機車購買人（委任人）
• 賣方：中古機車販售者（相對人）

二、爭議事實概要

1. 雙方約定中古機車買賣交易，成交價新台幣32,000元
2. 買方已支付訂金15,000元
3. 雙方未簽署書面契約，但LINE對話中留有交易紀錄
4. 賣方兩次承諾交車時間均未履行
5. 賣方未主動告知進度，僅被動回應買方詢問
6. 機車屬訂製品項，需依買方需求施作
7. 賣方提供之完成品與買方需求不符
8. 賣方表示願意處理，但買方欲解除契約並取回訂金

貳、法律分析

一、契約成立與效力

（一）契約成立要件

依據民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」

本案分析：

1. 雖雙方未簽署書面契約，但LINE對話紀錄應已足以證明：

• 雙方就標的物（特定機車）達成合意
• 價金確定為32,000元
• 已支付訂金15,000元
• 有客製化需求的具體約定

2. 依上開規定，本案買賣契約應屬成立。

3. 證據保全建議：

• 立即備份完整LINE對話紀錄（含時間戳記）
• 截圖保存機車照片、需求說明
• 保留付款證明（轉帳紀錄、收據等）

（二）訂金之法律性質

依據民法第249條第1項規定：「訂約當事人之一方，由他方受有定金時，推定其契約成立。」

本案15,000元訂金效力：

• 具有「證約」功能：證明契約已成立
• 具有「違約」功能：任一方違約應負擔訂金罰則

二、賣方違約事由分析

（一）給付遲延

依據民法第229條第1項規定：「給付有確定期限者，債務人自期限屆滿時起，負遲延責任。」

本案事實涵攝：

• 賣方兩次承諾交車時間均未履行
• 未主動告知延遲原因
• 被動回應且無明確交車時程

依上開規定，賣方應已構成給付遲延。

（二）不完全給付

依據民法第227條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」

本案事實涵攝：

• 完成品與約定需求不符
• 賣方未依LINE約定之照片與文字施作
• 屬於「瑕疵給付」

依上開規定，本案應屬不完全給付之情形。

法律效果：

• 買方得請求修補（民法第227條第1項）
• 修補不能或拒絕修補時，得解除契約（民法第227條第2項）

三、解除契約之法律依據

（一）法定解除權

1. 基於給付遲延之解除權

依據民法第254條規定：「契約當事人之一方遲延給付者，他方當事人得定相當期限催告其履行，如於期限內不履行時，得解除其契約。」

適用本案：

• 賣方已遲延給付（兩次未依約交車）
• 建議程序：發存證信函定相當期限（如7日）催告履行
• 期限屆滿仍未履行時，得解除契約

2. 基於不完全給付之解除權

依據民法第227條規定，因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。

適用本案：

• 完成品不符約定需求
• 可歸責於賣方（施作錯誤）
• 得依民法第254條規定解除契約

（二）訂金罰則

依據民法第249條第2項規定：「受定金當事人，不履行契約時，應加倍返還其定金。」

本案計算：

• 已付訂金：15,000元
• 賣方違約應返還：15,000元 × 2 = 30,000元

四、契約解除之效果

依據民法第259條第1款規定：「契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依左列之規定：一、由他方所受領之給付物，應返還之。」

本案效果：

1. 若主張民法第249條第2項：賣方應加倍返還訂金30,000元
2. 若主張民法第259條：賣方應返還原訂金15,000元

五、消費者保護法之適用性

（一）適用前提

若賣方為「營業人」（機車行、車商），則可能適用消費者保護法：

消費者保護法第17條規定企業經營者對消費者保證商品無瑕疵，瑕疵商品得請求修理、更換、退貨或減少價金。

消費者保護法第19條規定通訊交易之消費者得於收受商品後7日內解除契約，但客製化商品可能被排除適用。

（二）本案建議

1. 確認賣方是否為登記有案之商家
2. 若為營業人，可併主張消保法權利
3. 可向消保官申訴，增加談判籌碼

參、處理建議

【方案一】協商解決（建議優先採用）

步驟一：發送正式通知

建議以LINE訊息明確表達（保留證據）：

「○○先生/小姐您好：

關於本人於○年○月○日向您訂購之機車（成交價32,000元，已付訂金15,000元），因下列事由，本人依法主張解除契約：

（1）您已兩次延遲交車，未依約履行 （2）實際完成品與約定需求不符（詳如先前提供之照片與文字說明） （3）您未主動告知進度，溝通不良

依民法第249條規定，請您於收到本訊息後3日內：

• 加倍返還訂金30,000元，或
• 返還原訂金15,000元，本人不追究違約責任

請於期限內回覆處理方式，逾期將採取法律途徑處理。」

步驟二：協商談判

可接受方案（依優先順序）：

1. 最佳方案：賣方加倍返還訂金30,000元
2. 次佳方案：返還原訂金15,000元（不追究違約金）
3. 保留方案：賣方重新施作至符合需求（需訂明確期限）

談判技巧：

• 強調已有法律依據（民法第249條）
• 表明願意和解但有底線
• 暗示若不成將提告並申訴消保官

【方案二】消保官申訴（增加壓力）

適用條件

• 賣方為營業人（機車行、車商）
• 有營業登記或商業登記

申訴管道

1. 各縣市消費者服務中心

• 電話：1950消費者服務專線
• 線上申訴：行政院消保會網站

2. 準備文件：

• 申訴書（說明爭議經過）
• LINE對話紀錄截圖
• 付款證明
• 機車照片（約定vs實際）

3. 處理流程：

• 消保官受理→通知業者→協調會議→成立調解書

優點

• 免費、快速（約1-2個月）
• 政府公權力介入，業者較願意配合
• 調解成立具強制執行力

【方案三】鄉鎮市調解委員會

申請方式

向賣方住所地之鄉鎮市區公所調解委員會聲請調解

準備文件

1. 調解聲請書（公所有制式表格）
2. 證據資料：

• LINE對話紀錄
• 付款證明
• 機車照片對比
• 需求說明文件

調解程序

1. 提出聲請→公所排定調解期日（約2-4週）
2. 雙方到場由調解委員主持協商
3. 成立→製作調解書（等同法院判決）
4. 不成立→可續行訴訟

優點

• 費用低廉（免費或僅需數百元）
• 有公正第三方協助談判
• 調解成立可聲請強制執行
• 程序簡便，不需律師

【方案四】民事訴訟（最終手段）

訴訟類型選擇

小額訴訟程序（訴訟標的≦10萬元）

• 本案訴訟標的：30,000元（加倍返還訂金）
• 適用小額程序
• 裁判費：1,000元
• 一審終結，不得上訴

起訴準備

訴之聲明（範例）：

「一、被告應給付原告新台幣30,000元，及自起訴狀繕本送達翌日起至清償日止，按年息5%計算之利息。

二、訴訟費用由被告負擔。」

請求權基礎：

1. 民法第249條（訂金加倍返還）
2. 民法第259條（契約解除回復原狀）
3. 民法第227條（不完全給付損害賠償）

證據清單：

• 證物1：LINE對話紀錄（證明契約內容）
• 證物2：付款證明（證明已付訂金15,000元）
• 證物3：機車照片對比（證明不符需求）
• 證物4：催告存證信函（證明已催告）

訴訟策略

1. 先發存證信函催告（建立解除契約要件）
2. 主張訂金加倍返還（民法第249條）
3. 備位主張返還原訂金（民法第259條）
4. 若有其他損失可併請求賠償

肆、風險評估與注意事項

一、有利因素

1. 契約成立明確

• LINE對話紀錄完整
• 已付訂金證明交易真實性
• 有具體需求約定

2. 賣方違約事證充足

• 兩次延遲交車
• 完成品不符需求
• 未主動告知進度

3. 法律依據明確

• 民法第249條訂金罰則
• 民法第254條解除權
• 民法第227條不完全給付

二、不利因素與因應

（一）未簽書面契約

風險：賣方可能主張契約內容不明確

因應：

• 完整保存LINE對話（含時間、內容）
• 整理需求說明與照片對照表
• 證明雙方對價金、標的、客製內容均有共識

（二）客製化商品特性

風險：賣方可能主張「已盡力施作」、「認知差異」

因應：

• 強調LINE中有明確照片與文字說明
• 證明實際完成品與約定有「客觀差異」
• 主張賣方未於施作前確認細節

（三）賣方表示願意處理

風險：法院可能認為應給予賣方補正機會

因應：

• 可先定期限要求賣方提出具體改善方案
• 若賣方再次延宕或方案不可行，即主張解除
• 強調「信賴關係已破裂」，不願繼續交易

三、時效注意

依據民法第125條規定，請求權時效為15年。本案訂金返還請求權時效充足，但建議儘速處理，避免證據滅失。

伍、具體行動建議（時程表）

【第1週】證據保全與協商準備

• 完整備份LINE對話紀錄（建議錄影存證）
• 整理付款證明、機車照片
• 製作「需求vs實際」對照表
• 發送LINE正式通知

【第2週】等待回應與評估

• 觀察賣方回應態度
• 若願意協商→進入談判（方案一）
• 若拒絕或不理會→準備申訴/調解

【第3-4週】啟動外部機制

優先順序：

1. 消保官申訴（若賣方為營業人）
2. 調解委員會聲請
3. 發存證信函正式催告

【第5-8週】調解程序

• 參加調解會議
• 爭取最佳和解條件
• 調解成立→取得調解書
• 調解不成立→準備訴訟

【第9週後】訴訟程序（若必要）

• 委任律師或自行起訴
• 提出小額訴訟
• 出庭應訊
• 取得判決後聲請強制執行

陸、結論

一、法律意見

1. 契約應已成立且有效：LINE對話紀錄應足以證明買賣契約成立

2. 賣方可能已構成違約：

• 給付遲延（兩次未依約交車）
• 不完全給付（完成品不符需求）

3. 買方應有權解除契約：

• 依民法第254條（遲延）
• 依民法第227條（瑕疵給付）

4. 訂金返還請求權應屬明確：

• 最佳方案：依民法第249條請求加倍返還30,000元
• 保守方案：依民法第259條請求返還原訂金15,000元

二、策略建議

【建議採取順序】

第一階段：友善協商（1-2週） ↓ 不成立 第二階段：消保官申訴或調解（1-2個月） ↓ 不成立 第三階段：民事訴訟（3-6個月）

【最佳策略】

先禮後兵，保留證據，逐步升級

1. 發送正式LINE通知（保留證據）
2. 給予3-7日回應期限
3. 不成立即申訴消保官或聲請調解
4. 最後手段才提起訴訟

【談判底線】

• 理想目標：加倍返還訂金30,000元
• 可接受：返還原訂金15,000元
• 不可接受：繼續等待或接受不符需求之機車

三、預估成本效益

| 方案 | 費用 | 時間 | 成功率 | 可得金額 | |------|------|------|--------|----------| | 協商 | 0元 | 1-2週 | 中等 | 15,000-30,000元 | | 消保官 | 0元 | 1-2月 | 高 | 15,000-30,000元 | | 調解 | 0-500元 | 1-2月 | 高 | 15,000-30,000元 | | 訴訟 | 1,000元起 | 3-6月 | 極高 | 30,000元+利息 |

建議：考量優先嘗試免費管道（協商→消保官→調解），訴訟作為最終手段

柒、附錄

附錄一：存證信函範本

存證信函

受文者：○○○先生/小姐 地址：○○○

主旨：催告履行機車買賣契約暨解除契約通知

說明：

一、本人於民國○年○月○日與您成立機車買賣契約，約定價金新台幣32,000元，本人已支付訂金15,000元。

二、依雙方LINE對話紀錄，您承諾於○月○日及○月○日交車，惟均未履行，且實際完成品與約定需求不符（詳如附件照片對照）。

三、您已構成給付遲延及不完全給付，依民法第254條、第227條規定，本人特此催告您於文到7日內履行契約，交付符合約定之機車。

四、如您於期限內未履行，本人將依法解除契約，並依民法第249條請求加倍返還訂金新台幣30,000元。

五、請於期限內以書面或LINE回覆處理方式，逾期將採取法律行動。

此致

○○○先生/小姐

催告人：○○○（簽名蓋章） 身分證字號： 電話： 地址：

中華民國○年○月○日

附件：LINE對話紀錄、機車照片對照表

附錄二：調解聲請書範本

調解聲請書

聲請人：○○○ 住址： 電話： 身分證字號：

相對人：○○○ 住址： 電話：

聲請調解事由：

一、聲請人於○年○月○日與相對人成立機車買賣契約，價金32,000元，已付訂金15,000元。

二、相對人兩次延遲交車，且完成品不符約定需求，已構成違約。

三、聲請人依法解除契約，請求相對人加倍返還訂金30,000元。

四、雙方協商未果，爰依鄉鎮市調解條例聲請調解。

聲請調解之標的及理由： 請求相對人給付新台幣30,000元。

此致 ○○鄉鎮市區調解委員會

聲請人：○○○（簽名蓋章）

中華民國○年○月○日

附件：

1. LINE對話紀錄
2. 付款證明
3. 機車照片對照

捌、免責聲明

本法律意見書係依據委任人提供之資訊及現行法令所為之初步分析，實際個案仍需視完整事證及法院認定而定。建議委任人：

1. 妥善保存所有證據資料
2. 重要文件應備份留存
3. 必要時委任律師協助處理
4. 如有新事證應即時補充說明

製作日期：中華民國○年○月○日

如需進一步協助，歡迎提供：

1. 完整LINE對話紀錄
2. 機車照片（約定vs實際）
3. 付款證明文件
4. 賣方基本資料（姓名、電話、地址、是否為商家）

以便提供更精確的法律建議與後續協助。

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