蝦皮退款後賣家說沒收到商品要告我侵占，我該怎麼辦？

壹、案件摘要

當事人於蝦皮購物平台購買商品，收到商品後發現有兩樣商品存在瑕疵問題。當事人向賣家反映後，賣家表示願意退款且商品無需退回。當事人依蝦皮客服指導完成退款程序。事後賣家主張當事人「洗訊息」導致其未看到第一樣商品的訊息，並揚言提告侵占罪。

貳、法律分析

一、侵占罪之構成要件分析

依據刑法第335條第1項規定：「意圖為自己或第三人不法之所有，而侵占自己持有他人之物者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科三萬元以下罰金。」

侵占罪之成立要件包括：

（1）持有他人之物：須為合法持有

（2）變易持有為所有之意思：將持有他人之物據為己有

（3）不法所有意圖：明知為他人之物仍意圖據為己有

二、本案情形之法律評析

（一）賣家已明示同意無需退回商品

根據案情描述，賣家明確表示「要退我錢並且商品不用退回」，此為賣家之意思表示。依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」賣家既已表示商品無需退回，雙方就此點意思表示一致，應認為已成立新的合意。

此合意之法律性質可能為：

（1）贈與行為：賣家放棄商品所有權，將商品贈與買家

（2）債之免除：免除買家返還商品之義務

（二）不構成侵占罪之理由

本案當事人應不構成侵占罪，理由如下：

（1）欠缺不法所有意圖：當事人係依賣家明示同意保有商品，並非擅自據為己有，不具備刑法第335條第1項所要求之「不法之所有」意圖。

（2）持有具有正當權源：基於賣家之同意，當事人持有商品具有法律上原因，非屬「侵占自己持有他人之物」之情形。

（3）無變易持有為所有之行為：當事人自始即依賣家同意而持有商品，並未有變易持有為所有之意思表示或行為。

（三）「洗訊息」抗辯之法律效力

賣家主張因「洗訊息」而未看到第一樣商品訊息，此抗辯可能不影響法律效果：

（1）意思表示已到達：賣家表示「商品不用退回」時，若未限定僅針對特定商品，依文義解釋，「商品」應包含所有有問題之商品。

（2）舉證責任：若賣家主張僅同意部分商品無需退回，應由賣家舉證證明其真意為何。

然而，本案若有賣家確實未看到第一樣商品訊息之情形，則雙方就該商品是否無需退回，可能未達成意思表示一致。此時應回歸契約解除後之法律關係處理。

三、契約解除後之法律關係

依民法第259條規定：「契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依左列之規定：一、由他方所受領之給付物，應返還之。」

原則上，買賣契約解除後，買方應返還商品，賣方應返還價金。但本案賣家已明示「商品不用退回」，此為「契約另有訂定」之情形，應優先適用當事人間之特別約定。

四、不當得利之可能性

若認定當事人保有商品欠缺法律上原因，賣家可能主張不當得利。依民法第179條規定：「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。」

然而，本案當事人係基於賣家同意而保有商品，具有法律上原因，應不構成不當得利。即使賣家主張其同意係基於誤解，但依民法第180條第3款規定：「因清償債務而為給付，於給付時明知無給付之義務者」，不得請求返還。本案情形類似，賣家明知可要求退回商品，卻明示無需退回，事後應不得再主張不當得利。

參、處理建議

一、立即處置建議

（一）保全證據

（1）截圖保存所有對話紀錄

• 與賣家之完整對話內容
• 特別保存賣家表示「商品不用退回」之訊息
• 蝦皮客服之指導紀錄
• 退款成功之系統通知

（2）保存交易紀錄

• 訂單明細
• 付款證明
• 退款紀錄
• 商品瑕疵照片

（3）時間軸整理

• 製作完整事件發生時序表
• 標註每次溝通之時間點

（二）主動溝通

（1）與賣家再次確認

• 以書面（蝦皮訊息）方式詢問賣家
• 明確列出兩樣有問題商品之品項
• 請賣家確認是否兩樣商品都同意無需退回
• 保持禮貌、理性，避免情緒化用語

（2）聯繫蝦皮客服

• 向平台客服說明完整情況
• 請客服協助調解
• 請客服提供書面紀錄

二、法律應對策略

（一）若賣家提出刑事告訴

建議不必過度擔心，理由如下：

（1）檢察官不起訴可能性高

• 欠缺犯罪構成要件
• 有賣家同意之證據
• 無不法所有意圖

（2）應對方式

• 若收到警察通知，務必到場說明
• 攜帶所有證據資料
• 清楚說明事實經過
• 強調賣家已同意商品無需退回

（3）委任律師

• 建議委任律師陪同應訊
• 律師可協助整理有利證據
• 避免陳述時有所疏漏

（二）若賣家提出民事請求

（1）返還商品請求

• 主張賣家已同意商品無需退回
• 提出對話紀錄證明賣家同意

（2）不當得利請求

• 主張係基於賣家同意而取得
• 非無法律上原因

三、預防性建議

（一）現階段作為

（1）書面化所有溝通

• 日後與賣家溝通均透過蝦皮平台
• 避免使用LINE、電話等無紀錄方式
• 每次溝通都明確、具體

（2）善用平台機制

• 若賣家持續騷擾，可向平台檢舉
• 申請平台介入調解
• 必要時封鎖賣家

（3）保持冷靜

• 不要被賣家恐嚇話語影響
• 不要做出不利己方之承諾
• 不要主動退還商品

（二）若賣家確實未看到第一樣商品訊息

基於誠信原則，可考慮：

（1）主動釐清

• 明確告知賣家有兩樣商品有問題
• 詢問賣家是否願意維持原本「商品不用退回」之意思表示
• 或願意退回第一樣商品

（2）折衷方案

• 若第一樣商品價值不高，可考慮退回
• 避免訟累，節省時間成本
• 但此為道義考量，非法律義務

四、具體行動步驟

第一步：證據保全（立即執行）

• 截圖所有對話紀錄
• 下載訂單與交易明細
• 拍攝商品瑕疵照片
• 整理時間軸

第二步：平台處理（3日內完成）

• 聯繫蝦皮客服說明情況
• 請客服提供書面調解紀錄
• 申請平台介入協調

第三步：與賣家溝通（視情況執行）

• 以書面再次確認商品處理方式
• 保持理性、禮貌
• 保存所有溝通紀錄

第四步：法律準備（若賣家提告）

• 諮詢律師
• 準備答辯資料
• 配合司法程序

肆、結論

關於賣家主張提告侵占罪一事，考量當事人係基於賣家明示同意而保有商品，應不構成刑法第335條第1項之侵占罪。當事人持有商品具有法律上正當權源，且欠缺不法所有意圖，即使賣家提出告訴，檢察官不起訴之可能性應屬甚高。

建議當事人採取「先溝通、後法律」之策略，優先透過蝦皮平台協調解決，並妥善保全所有證據資料。若賣家確實未看到第一樣商品訊息，基於誠信原則，可考慮主動釐清並尋求折衷方案，但此為道義考量，非法律義務。

若賣家堅持提告，建議委任律師協助處理，並配合司法程序說明事實經過。整體而言，當事人不必過度擔心刑事責任，但仍應妥善因應，避免不必要之訟累。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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